3月19日，一名年約五旬的女乘客在南沙客運港站出站閘機附近徘徊，遲遲不出站，車站員工上前瞭解情況時，女乘客因找不到回家的路情緒不穩定。最終在車站人員的幫助下，12個小時後，女乘客順利與從廈門趕過來的兒子在地鐵站相聚。
當日12:15分，在南沙客運港地鐵站，一名50歲左右的女乘客在南沙客運港站出站閘機附近徘徊，且神色緊張。站務員李娜發現後上前詢問，在交流過程中，李娜發現女乘客無法清晰表述自己的基本情況。
“我不知道自己到了哪裡，怎麼辦？”
“我是來找工作的。”
“小妹妹，你幫幫我吧。”
一連串自言自語後，女乘客顯得越來越緊張和不知所措，李娜將現場情況彙報了車站控制室，值班站長黃偉華和車站輔警聞訊後立刻趕到現場協助處理，黃偉華到達現場後，女乘客經體溫測量結果正常，黃偉華隨後將女乘客帶往休息區休息。面對車站員工及輔警的詢問，女乘客都非常警惕，無論問什麼都沉默以對，不願意交流，在這過程中，黃偉華髮現女乘客隨身攜帶有手機，出於防疫工作考慮，便提出讓其掃碼查詢近期活動軌跡，遭到乘客的堅決拒絕。考慮到女乘客應該還沒吃午飯，黃偉華便幫她買來了水和麵包，並安排車站員工和地鐵輔警在旁陪同。
吃過午餐後，女乘客緊張的情緒逐漸放鬆下來，經一番耐心的交流，女乘客終於開口說話，雖然表述還是不太清楚，但還是從中獲知了一些重要的信息並獲取其兒子的電話號碼。根據女乘客表述：她是四川人，大兒子在福建廈門工作，自己是偷偷跑出來的。
黃偉華撥通了女乘客的兒子的電話，在電話裡女乘客的兒子表示自己現在就乘坐高鐵到廣州接母親。
“不要著急，路上注意安全，車站會照顧好你母親的。”黃偉華在電話裡安慰女乘客的兒子。
在等待女乘客的兒子到站過程中，黃偉華安排站務員、安檢員和輔警輪流陪伴在女乘客身邊，為她準備食物，並按地鐵防疫要求數次為其測量體溫。
次日凌晨1點多，女乘客的兒子趕到車站，母子二人相聚，並連連向車站工作人員表示感謝。
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