一、沒有人會為了任何一樁事情來責備自己，即使他犯下的錯誤十分嚴重。批評是沒有用的，它會讓人心生牴觸，促使他竭力為自己辯護。同時批評也是危險的，因為它會傷害一個人的自尊，並激起他的怨恨情緒。
二、讓你心甘情願去做任何事情的唯一方法，就是把你所需要的給你。假如誰能誠摯地滿足他人內心的渴求，就可以將人們掌握在他的手掌之中。
三、與我們打交道的都是需要認可和讚賞的普通人。他們都會因我們的讚美而精神振奮。請放下自己的功利和慾望，努力發現他人的優點，然後收起虛偽，真誠、由衷的讚賞他們。
四、站在他人的角度考慮問題，談論他人的需求是影響他人的唯一辦法。假如說成功有秘訣的話，就是站在他人的立場上了解他的想法。假如你想讓別人聽你的話，首要途徑就是引發他人強烈的需求。
五、假如你能做到對他人真正的關注，你就有可能得到很多人的關注。假如我們想獲得真誠的友誼，那就要真心真意為他人做些事情，做那些需要花費時間、精力的事情。
六、行動的力量勝於任何語言，發自內心的笑容能夠溫暖他人的心房，這種笑容可以讓你無往而不利。要是你想別人和你在一起時能心情愉快，首先自己得保持愉快的心情和別人相處。
七、學會傾聽的藝術。發自肺腑地讚美他人，而絕不吝惜讚美之詞。關心他人並傾聽他人，問他人願意回答的問題，鼓勵他們談論自己的經歷和成就。
八、主動向對方承認錯誤會使你遠離紛爭，對方也會被你的大氣所感染。對方會更加的坦誠，甚至向你表示友好。
九、給別人留足面子，這一點真的不可小視。即使我們是對的，別人出現了錯誤，可是如果我們使別人丟盡面子的話，結果只會讓我們自損形象。
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