一場突如其來的疫情不僅讓人們的健康受到傷害，也讓各行業都“千瘡百孔”，如何從這場“打擊”中成功脫險，成為不少企業2020年的主要目標。
4月7日阿里集團宣佈，時隔11年再次啟動扶助中小企業的特別行動“春雷計劃”。作為阿里巴巴幫扶中小企業“春雷計劃2020”的組成部分，“餓了麼”希望藉此機會進一步降低餐飲企業疫情後的營銷成本，幫助中小餐飲商家找到更多消費者。
4月13日消息，餓了麼宣佈在全國80個城市包下了近4萬塊戶外廣告、10萬個酒店電視廣告位和480萬臺互聯網電視資源，全部免費開放給各地中小餐飲商家，幫他們播放廣告。餓了麼相關負責人表示，因本次疫情不少餐飲商家面臨著巨大困難，我們將共擔風雨，持續推出一系列讓利幫扶舉措。
事實上，面對這場疫情，餓了麼口碑此前就已連續推出“五個決定”、“開工十件套”和“7項措施”，分別通過減免佣金、金融支持、外賣急速上線等舉措，全力幫助本地生活商家復工復甦。此前，餓了麼王磊在“2020商家大會”上就表示 “疫情帶來的困難，我們要和商家一起扛！”，1個月內，餓了麼連續4次降低商家傭金，佣金低於行業水平5%，此外，還有一系列支援商家的政策接踵而來。
據悉，1月26日餓了麼開通“外賣極速上線”服務，商家最快可在提交申請當日開通外賣業務，幫助美食、飲品等線下實體商戶打開生意通路；1月30日，餓了麼在全國推出無接觸“安心送”服務，同日，還宣佈對全國用戶免除佣金至2月29日，武漢地區至3月31日；2月19日，餓了麼口碑再次宣佈對符合條件的武漢以外口碑商戶，佣金減免延長至3月31日；2月26日，餓了麼口碑宣佈，從3月1日開始，對部分餐品優質、服務優秀的商戶再一次進行佣金減免同時，還將給予這些商戶總價值7000萬元的流量支持。
據統計，疫情期間，餓了麼已經累計為20萬商戶降低外賣佣金3-5%，還為1萬多名商戶提供了總額超過10億元的專項資金支持。先不提餓了麼的動作是不是營銷，但這一波操作的確十分拉好感，而反觀美團外賣呢？
如今的外賣市場，顯然美團已佔據了大壁江山，2月19日，相關部門共同呼籲，請求美團減免佣金，但結果卻不了了之。據某一地區發佈的公開信來看，餓了麼外賣對大型連鎖餐飲和新籤商家分別收取15%、15%~20%不等的佣金，而美團對大型連鎖和中小餐飲商家分別收取18%、23%的佣金，更重要的是，在收取高額佣金的同時，還規定商家一旦同時入駐餓了麼外賣平臺，佣金費率上浮3%~7%。
而在疫情初期，美團規定商家向美團支付的佣金為每單收入的8%，菜品由商家自行配送，這種做法使商家基本上都很滿意，但在一週之後，美團就大幅提升佣金抽成，從8%直接變成20%，並改由美團配送，這一做法引起了全國各地餐飲企業的不滿。
4月11日消息，美團外賣被上百家餐飲企業投訴，有報道指出美團外賣向餐飲企業收取的高額外賣佣金，已超過餐飲企業承受極限，同時要求餐飲商家做“獨家經營”。而今日，美團高級副總裁王莆中在採訪中表示，美團外賣誕生後5年連虧，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到兩毛錢，佔收入的2%。對於這個回應，眾多網友依然持質疑態度。
最後，還想說的是，雖說美團外賣是佔據市場第一份額，但現在很多人都不看好美團點評，因為無論是商家還是用戶都在美團這邊受到了傷害。那麼，你平常喜歡使用餓了麼，還是美團外賣呢？
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