據媒體報道，4月11日，國內首家“京東健康聯盟大藥房”落地山西運城市絳縣。據瞭解，該藥房系清同會學員企業——絳縣振興大藥房攜手京東大健康，全面重塑藥店經營轉型升級。
有數據顯示，絳縣振興大藥房以“京東健康聯盟大藥房”盛裝開業當天，通過門店形象重塑、規劃升級與多重在線服務。藥店對社區送貨訂單超過300筆；單日線上商品成交量超過3000件；線下交易金額達2萬元；成為當地藥店在疫情期內銷售倍增的主渠道。開業當天取得這樣火爆的業績，其線上新技術介入、線下貼心服務功不可沒。
據絳縣振興大藥房負責人介紹，“京東健康聯盟大藥房”採用互聯網傳播方式，通過京東與社群直播，並與門店展開互動，以“線上線下”的經營方式，其推廣覆蓋用戶達20萬人次。在採用線上直播營業的同時，門店開通“京東藥品急送”服務及小程序工具，在周邊3km內，以最快30分鐘送藥上門服務，贏得了廣大消費者的交口稱讚。
這種為消費者提供便利的商品選擇和貼心服務，成為絳縣振興大藥房在經營轉型上的重要抓手。因此，門店在顯要區域設置了京東甄選貨架，陳列以跨境保健品為主的各種產品，通過分享方式將產品推薦給消費者，消費者掃碼下單後，便可享受京東物流送貨上門服務。
據該店負責人介紹，在確定加盟之初，從門店選址、店內規劃升級、裝修施工，到門店整體經營數據分析、“線上線下”營銷規劃等，我們和京東健康團隊只用不到兩個月時間，就順利完成開業，其目的就是搶抓市場發展機遇，為廣大消費者提供更優、更便利的服務體驗。
疫情後，“線上線下”新零售、新服務、新業態，將成為經營企業的主旋律。據國家統計局數據顯示，今年1-2月份全社會消費增速比去年同期回落28.7%。但市場這種無接觸配送、無人零售、直播零售等消費新模式、新服務方式得到快速發展，人工智能、遠程辦公及互聯網+醫療+藥店等順勢而生，消費信息顯著增長。可見，儘管疫情使許多傳統行業受到衝擊，但在線消費、在線醫療與健康服務等新興產業，將釋放出強大的生命力。
同時，慢病紅利的釋放也加速了互聯網+醫療的發展。3月3日，國家衛健委、國家醫保局聯合印發的《關於推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）明確，落實“長處方”醫保報銷政策。積極推進城鄉居民在高血壓、糖尿病門診用藥上的保障機制。凡參保人員憑定點醫療機構在線開具的處方，可在本醫療機構或定點零售藥店配藥。
實際上，實力雄厚的龍頭連鎖藥店企業，如國大藥房、一心堂、大參林、老百姓、益豐等連鎖藥店，他們已在為新零售、或創建互聯網醫院、或開啟加盟模式、或深化2O2O送藥上門服務等相關方面有所動作，為連鎖藥店企業經營轉型創新奠定良好的基礎。
然而，就目前中小醫藥零售連鎖企業而言，由於企業自身在經營成本、供應鏈及顧客深化服務等方面上的競爭力存在短板，疫情期間隨之放大，藥店企業自身對客戶的“宅經濟”自然缺乏聯繫紐帶，只能“乾瞪眼”看著競爭對手“雲收割”。
因此，如何打破藥店傳統經營困局；如何主動擁抱新零售、提供新服務、適應新消費；如何從政策紅利與在市場競爭中分到一杯羹，將成為國內眾多中小連鎖藥店企業的當務之急。
顯而易見，以“線上線下”貼心經營服務，將成中小連鎖藥店的重要經營課題。我們唯有搶抓市場機遇，引入新技術，開展在線診療，提升用戶體驗，才是當今藥店參與市場競爭的唯一選擇。特別在近期疫情期間，在線問診的及時性、科學性，迅速增加了消費者對線上醫療的信任度，並在用戶體驗、使用習慣等方面上，都產生了良好效果，尤其是那些醫療條件比較落後的縣鄉農村。因此，中小零售藥品經營企業利用互聯網醫療，企業可在服務深度和廣度上不斷放大，為藥店企業自身產品經營培育大量的新客戶。
而今，針對慢性病健康管理，京東大健康引入一站式快檢服務和智能穿戴式心電系統。這種一站式的快檢服務，不僅為顧客提供了具有針對感冒發燒、病毒感染、血壓、血糖和血脂等類型鑑別檢測，而且為“三高”顧客早期診斷和在用藥效果上的科學性、合理性等提供服務。同時，結合京東健康平臺在線問診及健康諮詢，為居民提供檢測、問診、購藥、慢病管理一站式健康服務，為企業自身經營制勝提供了有力支撐。
專業人士認為，在國家衛健委推動“互聯網+藥品流通”領域發展的前提下，醫改相關部門推進“線上線下”協同發展，鼓勵提供“網訂店取”、“網訂店送”服務。因此，疫情後藥品經營方式變革的重要性是不言而喻的，在“線上線下”藥店經營過程中，藉助傳統線下藥品零售企業門店資源，發力“202O”模式探索。以處方院外流轉所釋放的處方藥品銷售模式，將成為保障甚至開拓“線上線下”藥店市場銷售規模的重要手段。隨著京東物流的介入，這對意欲發展的中小連鎖藥店企業來說，無疑是藥店適應市場競爭要求的一項更有效、更科學的經營方式。
誠然，醫藥行業不管是“4+7”集採，還是監管態勢，對整個醫藥連鎖行業企業經營來說，均將帶來前所未有的壓力，現已到急待破局的時候了。應該看到，醫店現單靠醫保存活已經沒有出路了，在沒有醫保的情況下，中小連鎖藥店將如何生存，將成為藥店企業負責人研究思考的重點。此次絳縣振興大藥房與京東健康共同打造的“京東健康聯盟大藥房”，為我國中小藥店企業經營變革，提供了一個很好的成功範例，值得借鑑！
據瞭解，該企業主要以中小醫藥連鎖企業為主體，現並具有會員藥店1073家，覆蓋著全國城市及縣域零售連鎖藥店。這對京東大健康版塊來說，他們攜手清同會，無疑加大了縣級區域服務型產業佈局，為當地零售藥品、保健品市場銷售注入新活力。在政策紅利與市場需求的加成下，醫藥電商巨頭藉助流量入口搶佔藥品、保健品消費市場，中國郵政等物流企業也紛紛佈局第三方醫藥線下市場，國內多元化的藥品、保健品零售市場格局正在發力重塑。在此背景下，想要搶佔市場先機，中小連鎖藥店企業以“線上線下”貼心服務經營方式，聯動市縣級零售藥店來提升藥品、保健品經營服務覆蓋面，將是當今連鎖藥店企業拓市的理性訣擇。
據公開信息顯示，京東大健康於2019年5月初獲得多家投資公司A輪融資，總額超過10億美元。其主要目標是圍繞醫藥健康電商、互聯網醫療、健康服務、智慧解決方案四個板塊開展業務。疫情期間，京東大健康旗下的京東大藥房與湖北本地藥品零售企業開展深度合作，通過一鍵下單、快速審方、送藥上門等服務。不僅滿足了消費者的購藥需求，而且依託京東大健康供應鏈等優勢，多家湖北本地連鎖藥房打通了“線上線下”銷售渠道。
顯而易見，京東大藥房聯合多家藥企推出的慢病用藥福利，慢病患者可通過京東大藥房提供的複診、續方、購藥、配送一站式服務及專屬購藥福利，避免了外出感染風險，解決疫情期間的購藥難問題，為廣大消費者提供貼心性的便利服務而贏得了市場。(作者系國內知名專家、企業經營戰略顧問、亞洲經營智庫首席研究員)
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