成功中醫館的“笨功夫”：精細化管理

中醫館立體運營服務商·怡和泰康

正值全國兩會時間，包含中醫藥發展在內的醫療話題依舊是大家追逐的民生熱點。深化醫改、加強健康產業佈局是行業的政策利好，鼓勵中醫藥場館的創新發展更是及時的春風。

開一家中醫館，無論規模大小，我們都會不可避免遇上精細化管理的難題。

01 開館三件事：人、物、事

很多人有疑問，中醫館的內部管理，到底是管人重要，還是管事重要？

一種觀點是，把人管好，管理就萬事大吉了；另一種觀點是，把事理順，其餘的就會一個蘿蔔一個坑。

“管人理事”的哲學，如同中醫藥的深奧一樣，讓不少人一知半解。

上海的某家醫館曾聘請一家國際諮詢公司做培訓顧問，顧問小組入駐現場後，馬上了解到一個現象。老闆說：“看，這些員工愁死我了，很簡單的一個事，說好幾次他們還聽不懂。” 有趣的在後面，員工卻向顧問反饋：“我們Boss水平那叫一個霹靂，整的那些條條框框我們根本聽不明白。”

這是很多醫館的通病，不單是溝通的問題，更多是眉毛鬍子一把抓，最後都沒領會問題的要害。

成功中醫館的“笨功夫”：精細化管理

開館三件事，人、物、事，我們首先接觸到的是人。

首先，部分中醫館的管理者是從技術崗位出身或跨界擔當，專業水平毋庸置疑，但在管理上處於“摸著石頭過河”的階段，而自己尚未意識到這種狀態的致命性。

其次，但凡涉及到中醫館日常流程和細分崗位的事物，無論是從前臺到診室，從庫房到藥房，都會涉及到責任人，也會觸及到個人的利益，有部分人抱著“多一事不如少一事”的心態。

第三，中醫館的管理規章制度越細化，越讓部分人感到不適應；或忽略深度管理的重要，或礙於情面不去點破，最終權責模糊不清。

這些癥結，有一個直接原因就是精細化管理沒有做到位。

老子曰：“天下大事，必作於細；天下難事，必成於易。”細節對任何事物的成敗都有重要影響，一家中醫館的日常運營管理也概莫能外。

成功中醫館的“笨功夫”：精細化管理

精細化管理的淵源及在其他領域的深耕，我們在此不再贅述。去過日本的人或許會發現一個細節，漢方藥館、針灸院等源自中醫的產物，在街頭和便利店一樣普及。而他們的很多醫館，把細節和極致發揮的淋漓盡致。日本是精細化管理的沃土，他們的“漢方館”也帶著精細化管理的畫風。

唐代醫家孫思邈講，“上醫醫未病之病，中醫醫欲病之病，下醫醫已病之病”。

精細化管理雖然繁瑣，但是管理領域“治未病”的良策。《史記-貨殖列傳》中講，“賣漿，小業也，而張氏千萬。灑削，薄技也，而郅氏鼎食。”把一件小事做到極致，也可以富可敵國，古人們沒有現代精細化管理的參悟，當代管理的精神氣質卻源自於他們。

02 再出發：內養正氣

中醫館為什麼要精細化管理？求的是在大醫精誠的基礎上，儘量做到利潤最大化。只有醫館良性循環了，才能做到對客戶、對員工、對股東負責。

精細化管理的要訣在於“六精五細”，到中醫館的運營層面，“六精”就是——館文化、館模式、名家名方、道地藥材、外部精打細算、內部系統管控。

“五細”則可以這樣理解：

1、細分需求：細分醫館實際身處的市場，把握行業的變化和患者的需求，所有管理細節從此延伸。

2、細分職能：細分醫館運營中必設的職能和崗位，責權利一目瞭然。

3、細化策略：細化分解各時期的管理計劃、決策、目標、指令，具體落實到人。

4、細化流程：細化管理制度的實施、控制、檢查和激勵，讓執行能落地。

5、細算成本：隱藏在醫館人物事之後的要素是“財”，每一細項都要精打細算。

《黃帝內經》載：“正氣存內，邪不可幹”。內養正氣是中醫養生的重要學說，醫館精細化管理，也形同在醫館內部培育“正氣”，形成一家醫館的精、氣、神。

以醫館的數據管理為例，對前端的患者臨床醫案進行彙總分析，對比後端的服務管理數據，就能從中比對出管理上的不足。

如何解決這些問題，精細化管理會採集更細化、更大範圍的數據，滲透到管理的各個環節，以量化的數據作為分析評估的藍本，彙集成大數據庫，從而形成借鑑和對照，可加速為患者解決問題，最終做到人盡其才、物盡其用。

成功中醫館的“笨功夫”：精細化管理

目前的中醫館領域尚沒有一個大行其道的盈利模式，基本都在自掃門前雪，聞著別人家的飯很香，徘徊在服務流程、質量控制、數據管理等單行道上。

因此，要克服傳統觀念上的服理不服管，精在系統，細在執行。同時，走出傳統的粗放式管理，慢工出細活兒，細中求精，才是一個成功醫館的“笨功夫”。