今天看了篇尚德不德的文章，我也說說我對尚德的印象。
2014年對尚德是個分水嶺，而造成這個現象的原因，除了那文章中說的線下轉線上以外，14年尚德利潤下滑的很大一部分原因是因為國家對證書考試的”嚴打“。
我在北京這邊生活，就以北京這邊為例。
2014年北京人保局開始嚴查職業資格證書考試的報名條件，不符合報名條件的一律不能報名參加考試。
光這個要求，尚德如果給不能報名的學員退費的話，估計得退個大幾百萬。再算上其他成本，應該是要賠千萬以上。尚德賬上應該是沒有這麼多流動資金，所以才拖著不處理。
因為拖著不處理，尚德的口碑也是從這個時候開始嚴重下滑，評價越來越差。
要給學員退費就得有錢，想有錢就得有學員報名，要想有人報名就得打廣告。
平面廣告就不說了，網絡推廣，尤其是百度的競價排名，個人認為尚德大部分的宣傳資金都砸到了百度競價上面。
各位知道在報名旺季，百度搜索關鍵詞出來的尚德網站，點擊進入的話，要扣多少錢麼？
點一次要大幾十塊錢。而幾百上千個點擊都未必能出一個有效諮詢，諮詢轉化率就更低了。
所以尚德對銷售有特別嚴格的要求，所以造成了另外一個現象——銷售是什麼都敢許諾，啥都敢應，只要你報名的話。
年齡小？可以報。
文化程度不夠？可以報。
想保過？可以報。
想跨級？可以報。
。。。。。。
在尚德就沒有不能報名的情況，只要想考就能報名，不想考也儘量忽悠你報名。
反正收錢之後，銷售就拿到提成了。把材料往後端一轉，出了問題由客服來處理。
解決方案就是拖。。。只要沒說一分錢都不退，報警都沒用。
我覺得尚德最大的問題就是太重視銷售了，完全不在意客戶體驗。
所謂成也蕭何敗蕭何，尚德本身就不是靠服務質量來吸引學員的。它是通過花錢砸廣告和網絡推廣才讓人記住的。也是因為把大部分的錢投入到營銷才無暇顧及到後期的客戶服務。
感覺尚德是進入了一個惡性循環。
之前有種說法，說尚德不是靠學員的學費過日子，而是通過銀行流水來拉投資，靠投資來發展。
想改變用戶印象就得加大後期的投資，提高教學質量，減少誇大宣傳，積極處理客戶問題，該退費就退費。都上市公司了，有點社會責任感好不？
企業想要發展，還是要注意下口碑好壞的。
謝謝觀看
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