提升服务质量 助力争创文明城
——访市城郊农村信用合作联社党委书记、理事长 王元伟
“针对创建任务清单，我们高度重视，迅速成立了创城工作领导小组，制定下发了《廊坊城郊联社争创全国文明城市活动方案》，对照任务清单逐项设立台账，分解到相关职能部室及各创建点位，对创建工作实行流程化管理，确保每项任务落实有进度、问题有反馈、执行有问责。”4月24日，市城郊农村信用合作联社党委书记、理事长王元伟在接受记者采访时说。
王元伟表示，要将社会主义核心价值观融入行业规范。该联社陆续为辖内各网点制作、更新了文明服务类、安全提示类、行业规范公示类等21种标识牌，安装社会主义核心价值观、消费者权益保护、诚信主题教育等公益主题上墙展板105块、摆台84块，通过各点位的21台广告机滚动播放“创城，我们一起”系列公益广告，做到了行业规范入门可见、公益广告举足即观，在各点位营造了浓厚的创建氛围。
加强网点志愿服务站点建设。每个网点都专门设立了“学雷锋志愿服务站”和志愿服务队伍，由网点负责人负责安排开展志愿服务活动。配置了志愿服务所需的雨伞、打气筒、常用药品等物品，并设置了无障碍通道，在显眼处张贴了提示标识，每日由专人佩戴身份标识开展服务，做好相关记录。
扎实推进“提质增效、文明服务”活动。自去年8月开始，该联社启动了“网点服务标准化提升工程”，以竞赛的形式，对网点服务、环境卫生等持续进行明察暗访，落实网点、柜员两级评分制，定时通报，在优秀网点悬挂“流动红旗”，针对企业及个体工商户，简化了开户流程，取得了良好的客户反响。
建立健全高效的投诉处理机制。在全辖各网点显著位置公告银保监分局和联社投诉监督电话，畅通投诉举报渠道，对侵害消费者权益的其他违法行为进行专项排查和整治，按照内容对投诉区分为服务类、设施类、营业时间等共6大类，建立首问负责制和当日回访制，及时解决客户问题。
“下一步我们将严格落实市委市政府创城工作的各项要求，把创城工作作为一项长期的基本工作做好做实，保证完成创建任务。”王元伟说。
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