隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統的企業管理系統已經越來越難以勝任動態的客戶關係和客戶渠道的管理，CRM客戶關係管理給企業帶來了經營管理上的重大變革。與傳統的管理模式向比較，使用CRM客戶關係管理的企業優勢更為突出。
近幾年，隨著企業對客戶管理的重視，CRM系統也隨之迅速發展起來。雖然越來越多的企業認識到CRM系統給企業帶來的作用，但是很多人對CRM的理解還不是很全面，在很多人看來，CRM只是一個客戶信息管理系統，很多企業也只是藉助它來幫助自己管理客戶信息，並沒有在真正意義上發揮其價值。
其實，CRM更深層的意義上的價值還在於幫助銷售人員提升銷售水平、幫助員工提升工作效率、幫助企業領導科學決策。
藉助CRM，企業可以實現以下的效果：
1、管理決策更科學更方便快捷
數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。
篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
2、提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平
CRM可以幫助企業管理好客戶資料，系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。
這是企業給員工提供的一項便利，幫助員工更好地工作。客戶管理的價值在於我們員工利用了這個系統他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業給員工配備了很好的武器，在戰場上我們取勝的把握會增加。
3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額
一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，但進入21世紀，而第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。
CRM可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。
CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。
好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重複購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。
4、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本
銷售的過程中會涉及到很多費用，如出差、拉新等。但是客戶關係管理系統可以讓銷售員更好地瞭解自己的客戶，節省了銷售人員地推訪問的頻率，從而節省了差旅費。與此同時，CRM可以幫助企業實時把控銷售人員的工作狀態，可以通過系統定位、簽到以及拜訪資料等幫助企業對銷售人員的工作進行監管和指導。
此外，涉及到的差旅費以及審批等，都可以在系統中進行審批，節省時間和精力。
5、提升了企業認識客戶的能力
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業只有將客戶真正重視起來，把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。客戶管理系統的價值就在於此，真正的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業的各個部門都可以對客戶有一個整體的認識，從而為其推薦更好的產品，提供更好的服務，這些最終都會直接或者間接地促進企業業績的增長。
CRM最主要的作用就是幫助企業更好的進行客戶關係管理，從而提高銷售業績。提高銷售水平需要提升企業的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。目前大多企業都在應用CRM客戶關係管理系統幫企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
閱讀更多 科技助人服務社會 的文章
