中西互利公司創始人、首席執行官霍天傑從疫情防控期間旅遊企業可以做什麼、旅遊目的地及產品宣傳渠道、如何銷售旅遊目的地及產品等方面，講述了其對旅遊創新營銷策略的思考
1 疫情防控期間，旅遊企業可以做什麼
疫情防控期間，旅遊企業可以做哪些工作？一是提高服務水平和產品質量。可以利用這段時間，對服務和產品做系統提升，給客戶帶來更好的體驗。二是積極尋找合作伙伴。可以和客戶、合作伙伴等洽談合作事宜。三是準備市場營銷工作。新產品的發佈需要很長的籌備時間，要準備的東西很多，可以利用這段時間，準備視頻、設計等相關營銷工作。四是承擔社會責任。現在全球都面臨疫情挑戰，可以主動問候客戶、合作伙伴、會員，併為其提供幫助，也可以做一些公益方面的事情，提升品牌形象。五是組織培訓。可以利用這段時間，對員工、團隊進行業務、管理方面的培訓。六是培養危機管理意識。這次是新冠肺炎疫情，下次可能是別的危機，像地震等很多災害都會影響旅遊業，可以利用這段時間培養危機意識，提高危機管理水平。
2 旅遊目的地及產品宣傳渠道
如果產品不好，宣傳做得再好也不會成功。所以，我們要先做好產品，再利用不同渠道做好宣傳。每個宣傳渠道都有其優點和缺點，有的可以提升品牌形象，卻不能銷售產品；有的擅長賣產品，但對品牌形象沒有幫助。我們要根據每個渠道的優點，選擇合適的宣傳渠道。
1.社交網絡。現在國外比較火的社交網絡是Ins、YouTube、Facebook、Tik Tok等。其中，Ins的內容特別好看，非常注重細節，很多人喜歡，適合宣傳單張圖片或單個視頻，但需要特別小心，不然容易給人太假的印象；YouTube有很多視頻，國外大多數人看視頻的唯一途徑就是YouTube，適合做視頻宣傳；Facebook，也就是“臉書”，雖然現在互動率不高，但擁有高達20億用戶，可以開自己的主頁；最後是抖音的國際版Tik Tok，在西方非常火，很多年輕人在用，互動率很高，可以發佈短視頻內容。
2.旅遊博主。我們和文化和旅遊部做過一個旅遊博主項目，邀請來自10個國家的100多位旅遊博主到中國的15個省市旅遊，效果非常好，獲得了3000萬的視頻播放量、8000萬的網絡互動。旅遊博主在樹立目的地形象方面非常有用，但不能期望博主發些圖片或視頻，就有很多人來旅遊。要綜合考慮各個宣傳渠道的特點，比如通過博主直播、博主粉絲見面會等形式，更容易賣出產品。
3.傳統媒體。電視臺、報紙、廣播電臺及其App等，關注的人也很多，而且大家都很相信傳統的中央媒體。所以，傳統媒體也很重要。西方很多人不知道，在中國，最好的宣傳方式之一就是電視娛樂節目，因為其中有很多明星，很多人都看，可以通過支持機票、酒店、拍攝地等方式來達成合作。
4.明星。明星最重要的是其形象，不要認為明星出現在廣告裡，就會帶來特別多的客戶，但明星可以讓大家信任你，對你有一個好的態度。
5.會員俱樂部。所有用戶、客戶、粉絲等能聯繫到的人，要有一個專屬的角色，成為會員，並能得到一些東西。比如某一景點的遊客可通過在社交平臺上發佈照片成為該景點的形象大使，並根據其貢獻大小得到相應的禮物或優惠。遊客會覺得自己是這個景點的一部分，從而主動宣傳。
6.SEO（搜索引擎優化）。在百度、谷歌等搜索平臺及飛豬、攜程等OTA平臺，通過SEO讓自己的產品更容易被找到。
7.AR、VR視頻。通過AR、VR等現代科技，拍攝製作相關視頻，給用戶帶來全新體驗。
3 如何銷售旅遊目的地及產品
產品或服務是宣傳的一部分，但銷售也很重要。銷售是什麼？銷售就是通過我們能找到的渠道來獲得消費者。這方面，全球職業社交網站Linkedin是一個特別重要的工具，大多數航空公司、OTA、酒店、旅遊局或其他旅遊公司都能在Linkedin上找到，可通過其聯繫他們。80%的成功銷售需要8次聯繫。不要認為擁有好的產品和市場營銷，就能得到客戶，這期間還需要和各方面溝通，要做很多公關工作。
此外，一些具體的方案也很有用，比如我們做的西班牙在中國的宣傳項目，就給不同客戶準備了不一樣的方案，有給OTA的，有給影視公司的，還有給媒體的。
最後，我們倡議，每到一個地方旅遊，就用這個機會來做一些貢獻。比如去菲律賓旅遊，可以花一些時間來幫助本地人，如教孩子讀書、清理海灘等，然後就可以得到相應獎勵，比如機票、酒店優惠券，再比如菲律賓旅遊局頒發的榮譽獎章或證書等。現在每年有10億人次去旅遊，我們希望一方面通過旅遊，宣傳最值得去和最需要幫助的地區，帶動當地經濟發展；另一方面通過旅遊公益活動，讓世界變得更美好。（文字整理：中國旅遊報記者 李鳳）
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