C114訊 4月14日專稿（蔣均牧）儘管接連遭遇美國製裁、新冠疫情等黑天鵝事件，華為消費者業務CEO餘承東對於今年的增長仍充滿信心。
在4月9日的媒體連線採訪中，這位手機圈數一數二的流量擔當開啟了脫口秀模式，對於外界所關注的業務進展、高端打法、庫存問題、成功秘訣等作出精彩回應，期間金句迭出。
“如果沒有美國製裁，我們可能去年在智能終端領域就能成為全球第一，但這樣的第一也只是‘平庸的第一’。制裁讓我們從一家沒有生態的硬件公司成為一家有生態的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望將來能成為一家偉大的企業，遙遙領先對手。這是我的夢想和追求，我們會持之以恆地不斷努力去奮鬥，我比別人都笨，但是我們可以比別人更加努力、更加進取。”他直抒胸襟道。
值得一提的是，有上億人觀看了4月8日晚間的2020華為春季新品線上發佈會。P40系列手機、X65智慧屏、MateBook X Pro 2020款筆記本電腦、GT2新色版智能手錶、Sound X白金版高端音箱、AX3路由器等一眾產品在此次發佈會上集中亮相，掀起一陣融合了科技與時尚的消費電子新風潮。
危中有機：2020年前進腳步不會停止
根據最新發布的年報，2019年，華為消費者實現銷售收入人民幣4673億元，同比增長34%，貢獻了華為公司整體收入的一半以上。智能手機發貨量超過2.4億臺，同比增長16%，其中5G手機發貨量近700萬臺；同時，PC、平板、智能穿戴、智慧屏等以消費者為中心的全場景智慧生活戰略佈局也得到了進一步完善。
有2019年的亮眼成績在前，又面臨美國製裁、新冠疫情等嚴峻的外部環境挑戰，讓人不禁對華為消費者業務今年會否出現業績下滑捏了把汗。不過餘承東對此持樂觀態度，表示難度雖大，但前進腳步不會停止。
“去年上半年5月16日之前我們海外銷售都在高速增長，所以今年上半年對比會下滑，而且幅度還不小。但是下半年應該會好起來，我們海外的HMS生態拓展比較迅猛、用戶體驗還不錯，P40之前搭載HMS的手機賣的也很好。如果沒有更進一步的惡劣事件出現的話，我們的消費者業務全年會保持比較好的增長，對此我們還是有信心的。”他說。
老餘在採訪中還披露，在整體市場出現下滑的情況下，今年第一季度華為手機逆勢而上，收入較去年同期略有增長，華為品牌手機（不含榮耀）在3月份更是實現了零售量70%-80%的大幅增長。除此以外，華為旗下的PC、平板電腦以及CPE、路由器、隨身Wi-Fi等智能電子產品，在疫情期間也都有了大幅增長，其中PC、平板電腦一季度增幅高達100%-200%。
“新冠疫情對全球的消費市場造成了很大影響。但是從中國哲學來說危機就是‘危中有機’。大家遠程辦公、遠程學習都會使用到智能電子產品，同時內心也更渴望好產品，我們抓住了其中的機會。”他還指出，在國內經濟迅速恢復的背景下，需要一些更有創新力的產品來擴大內需，此次P40系列、X65智慧屏以及PC、平板等系列新品的推出就是為了滿足這一需求。
鑄就高端：看得見看不見的地方都要投入
2019年以來，不少中國手機廠商都開始在4000元以上的價格檔位謀篇佈局，發佈了各自的高端旗艦機型。這對憑藉Mate/P系列在高端手機領域已匹敵蘋果的華為，會否造成衝擊？答案是否定的。
“華為一直在打造我們的高端品牌，高端化要有引領性的創新，涵蓋設計、技術、體驗等方方面面。”餘承東以P40為例解釋說，其在設計上非常有特色，所採用的四曲滿溢屏乃是全球唯一，6.1寸機型屏幕畫幅大於其他品牌6.58寸的；在作為主要特徵的拍照功能上更引入了超級夜視、10倍光學變焦、AIS智慧防抖等“黑科技”，實現了影像系統全時段、全焦段、全方位進化；操作系統內核再次優化，不僅提供“如絲般順滑”的操作體驗，同時還帶來了暢連通話、智慧分屏、一碰即傳（傳音、投屏、聯網）等諸多實用功能；此外，華為手機的續航能力及充電安全性技術明顯領先，而且新一代的無線反向充電能夠更快速地為其他設備應急充電。
“有些朋友去看極光，我們清華的校友拍照片給我發過來。我問用什麼拍的，他說其他手機拍不出來，能拍出來的都是用的華為手機，這就是創新帶來的震撼。”他講了這樣一個小細節。
不僅如此，華為還在產品可靠性、服務等消費者看不見的地方投入巨大，比如手機掉在水裡迅速撈上來依然能用，力求為消費者打造最佳體驗的產品。這種看得見看不見的地方都要打磨的堅持，也導致華為智能終端產品成本非常高昂，看似售價頗高但毛利很低，甚至像摺疊屏手機即使賣16999元也依然是虧損的，“已經虧了6、7000萬美元，只有當產量升上去成本降下來才有可能扭虧為贏”。
正因如此，在餘承東看來，單純堆砌硬件以達到所謂的某一項（或某幾項）指標突出，並不能打造真正的高端品牌。一些手機廠商想要涉足高端市場，需要真正有品牌和創新支撐，給消費者提供實實在在的價值。
引領性的創新也離不開超高水平的研發投入。據介紹，華為每年的研發投入高達近200億美元，在全世界所有公司中排名前三，2020年可能會達到前二，與絕大多數其他手機廠商“不在一個量級上”。
成功秘訣：將NPS作為內部考核重點
從2010年的300萬臺到2019年的2.4億臺，九年間華為手機發貨量增長了足有80倍之多，期間屢屢創造了逆大盤增長的紀錄，哪怕在美國打壓下依然超越蘋果距離登頂僅一步之遙。
在被問及成功秘訣和在疫情期間不降反增的緣故時，餘承東以“NPS”作答。所謂NPS即是淨推薦值的英文縮寫，由貝恩諮詢公司客戶忠誠度業務的創始人弗雷德裡克·雷赫德（Frederick Reichheld）最先提出，是一種用來計量某個用戶將會向其他人推薦某家企業或某款產品、服務可能性的指數，相當於口碑。
“我們對內部團隊的考核中，除了質量、故障率，最關心的值就是NPS值，也就是消費者滿意度。消費者購買使用後喜歡，還向朋友推薦，證明他是發自內心的喜歡。要比規格，幾萬塊的車可能比一兩百萬的車尺寸規模還大，那為什麼不能賣到更高的價格呢？”他侃侃而談道。
今年初，有部分手機廠商高管宣稱華為存在庫存和滯銷問題，引發大量熱議。老餘亦在採訪中予以了正面回應，稱“我們的庫存問題是很嚴重的缺貨”。
“情況非常慘，要是有庫存就謝天謝地了，現在是供不上貨，（經銷商）天天在催貨。因為今年春節來得早，結果很快準備的貨都賣光了，春節後（因為疫情）又根本生產不了。我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了。”他的回答頗具喜感。
他還直斥某些廠商抹黑毫無底線：“這樣的公司將來永遠無法打造高端品牌，絕不可能成為一家偉大的企業，一個人的心智都歪掉了怎麼可能成為一家偉大的企業呢？能活著就不錯了，遲早被時代拋棄。”
拒絕割裂：能替代但還保留少量美國器件
自被美國商務部列入所謂貿易“實體清單”以來，華為的供應鏈問題牽動了所有國人的心絃，該公司此前也一直在為“補洞”而奮鬥。最近網上流傳有一張P40的核心供應商清單截圖，其中幾乎全部為國內廠商。
餘承東對此回應道，華為手機中不僅僅全是國產器件，也有日韓的器件、也有美國的器件，“因為不同的配置不一樣”。
他表示，華為手機可以不採用美國的器件，因為已經能夠實現“完全的替代”，但是還保留了少量一部分：“現在的局面是因為美國政府的制裁造成的，美國供應商過去給了我們很多支持幫助，要照顧他們的生意。當然中國企業能力越來越強，很多東西都可以自己搞定，我們也給國內廠商更多的機會。”
在軟件層面，面對因谷歌斷供而無法加載GMS的挑戰，華為HMS也已頂上。據介紹，HMS現已迭代至4.0版本，應用在了Mate 30 Pro及P40系列上，並且HMS的整體進展之好和海外用戶體驗提升之快都超出了預期，甚至在部分領域構築起領先優勢。根據年報，華為應用市場目前覆蓋了170多個國家和地區，2019年應用下載量達2100億次，全球月活躍用戶超過4億；截至2019年底，HMS全球註冊開發者超過130萬人。
據路透社3月26日報道，美國擬調整“外國直接產品”規則，即使用美國芯片製造設備的外國公司必須先獲得美國許可證，然後才能向華為生產提供某些芯片。對於可能的進一步打壓，餘承東強調這樣的做法將對全球產業造成非常大的破壞。
“我相信美國的公司離不開中國的東西，中國公司也離不開美國的東西，全球化的今天大家是相互依存的，如果割裂的話對雙方都是巨大的傷害。”他說。
在採訪的最後，餘承東還少有地暢談了自己的心路歷程：“早年我的本科生同學問我，華為他都沒聽過、有什麼特點，我說我們老闆很厲害，雖然公司很小，但我們堅持客戶導向、奮鬥者為本和自我批判的文化。我見證了華為二十七年的發展，這些基本精神沒有改變。”
“有些公司在說員工第一、股東利益第一，任總說這種公司不可能成為偉大的公司，一定要把客戶放在第一，老人家在多年前我們還是一家小公司時就有這樣的認識和境界。所以我在華為能呆那麼多年沒走，就是看到這家公司有正確的價值觀和遠大的抱負、遠大的理想，這樣的公司才能走得更遠、更長久。”他接著說道。
“燒不死的鳥就是鳳凰”。餘承東表示，希望未來華為能夠在逆境中求生存、成長起來，成為一個偉大的企業、偉大的消費電子公司，同時不斷以其創新帶給中國消費者乃至全球消費者引領這個時代的、有良好體驗的偉大產品，這亦是其賦予華為消費者業務團隊的夢想和追求。
吹破了的叫牛皮，實現了的就是牛逼。雖然有著“大嘴”的暱稱，回顧以往可以發現，老餘之前撂下的話都一一應驗，成為了現實。在擁有這樣心氣、抱負的他和他的團隊的努力下，華為距離智能手機第一且偉大的企業或許已並不遙遠。
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