全國各地都支援我們湖北，我一看到這些就特別激動，疫情期間不能回去，我就在廣州參加志願活動，幫助別人。
—— 大東街湖北籍志願者杜海明
今年春節，新冠肺炎疫情突然襲來，許多醫護人員奔赴湖北支援，全國人民都在為湖北加油打氣。在廣州有這樣一位湖北人，她春運期間到廣州火車站參與疏導指引服務；主動報名防疫電訪工作；組織志願團隊開展義剪服務……盡己所能為廣州的防疫工作貢獻力量，服務廣州居民。她就是志願者杜海明。
留守廣州，自掏腰包幫助有需要的人
杜海明今年54歲，是湖北省宜昌市三峽移民庫區人。1997年，她來到廣州打工，先是在酒店工作了6年，而後自己開店做生意。“在廣州，無論你是廣州人還是外地人，只要正當地做生意，就沒有人干涉你。”因為廣州的開放包容，她深深地愛上了這座城市，並在此建立了新家。
“在我們老家，沒有志願服務的說法，就叫做好事。”從小受到父母的影響，杜海明始終秉持著助人為樂的信念。她住在廣州火車站附近，平常看到有流浪人，都會上前關心他們，詢問他們是否需要幫助，並將願意回家的人送到救助站。2017年她送一名流浪人到救助站時經一位負責人指引，到義工聯辦理了相關手續，正式踏入了志願者行列。
每年春運，杜海明都會到廣州火車站做志願者，今年也不例外，但她直言：“今年比以往冷清太多了，廣場上人都很少。”出門前，杜海明都要全副武裝，口罩、護目鏡、手套，一樣不落，在她看來，保護好自己，才有可能幫助別人。
杜海明在寒風中舉著“售票廳”的指引牌，為乘客們指引方向。偶爾看到一些乘客把口罩拉下來，將鼻子露在外面，她都會上前耐心地勸導：“先生你好，現在是非常時期，請你把口罩戴好，謝謝你的配合。”乘客雖然多少有些不高興，但還是會聽從勸導，把口罩戴好。
她隨身攜帶著一些自己購買的口罩和手套，回家途中從廣州火車站到省汽車站，一路上遇到沒有口罩的市民，她就送上一個口罩，並提醒他們做好防護。看到忙碌在一線的環衛工人和保安，杜海明十分心疼，又給他們送上防護手套。
提起這些暖心的舉動，杜海明沒覺得自己有多了不起，只是想為防疫工作盡一份力：“全國各地都支援我們湖北，我一看到這些就特別激動，疫情期間不能回去，我就在廣州參加志願活動，幫助別人。”
“一撥通湖北老鄉的電話，我就激動得掉眼淚”
疫情期間，居民們紛紛響應號召，宅家抗疫。為加強人員排查和提供情緒支持，礦泉街社工站組建志願者服務隊，協助完成防疫電訪工作。留守廣州的杜海明得知後，便第一時間報了名，還主動承擔起大部分湖北籍居民的電訪工作。
“我做志願者流淚流得最多的，就是做電訪的時候。一撥通湖北老鄉的電話，我就激動地掉眼淚。”回憶起參與電訪服務的經歷，杜海明不禁有些哽咽。社工和志願者一般在辦公室進行電訪工作，但她卻堅持把桌椅搬到外面。“我一個人在外面打電話，偷偷流一下眼淚也沒人看見。”
雖然情緒會受到感染，杜海明在電訪時還是儘可能剋制自己的情緒，引導對方以積極的態度地應對疫情。“有一位湖北老鄉還沒回廣州，他告訴我他自己在家裡看電視，越看越發慌，我就安慰他說：‘沒事的，只要做好個人防護，就沒問題的！’”杜海明也會勸老鄉適當瞭解疫情信息就好，閒著沒事可以搞搞衛生，做做操什麼的，別老想著疫情。“畢竟人在屋裡坐久了就容易胡思亂想，總要有些事情做打發時間。”
起初疫情比較嚴重時，杜海明不敢搭乘公共交通，就從家裡一路步行到社工站，每次都要花上四十多分鐘。儘管如此，她還是堅持在上午九點準時到崗，從不遲到。電訪需要記錄居民的健康情況，向未返穗的居民介紹返穗後是否需要隔離、到哪裡報道等最新防疫要求。“每次通話會控制在3分鐘以內，一天最多的時候能打一百八九十個電話。”
其實杜海明一開始參與電訪，並沒有那麼順利。年過五旬的她看不太清表格裡登記的號碼，導致電訪效率很低，甚至因此打起了退堂鼓。不過和社工反映後，她拿到了調大字體的表格，這才逐漸上手。
“有位女士接到電話，感動地哭了，說很謝謝我們的關心，我也很受觸動。”杜海明參與志願活動，從不求任何回報，別人一句真誠地道一句謝謝，她就會感到很滿足。
組織志願者開展義剪，為居民解決“頭等大事”
“杜媽媽很關心我們，每次做活動都會提醒大家做好防護，下雨的時候也會叮囑我們出門要注意安全。我眼睛不太好，比較少看微信，她就給我打電話。”志願者關衛口中的“杜媽媽”指的就是杜海明，在志願者眼裡，她就像一位大家長，像對家人一般關心愛護志願者，將大家團結到一起。
從2月20號開始，英雄廣場志願驛站的義剪服務已經持續開展了近兩個月，為許多居民解決了“頭等大事”。作為驛站副站長的杜海明總是嚴格要求志願者做好個人防護，認真登記來剪髮的居民信息，做好測溫和消毒等防疫工作，用心服務好每一位居民。
“這個椅子比較輕，老人坐下的時候你要記得從背後攙著老人，同時用腳抵住椅子，避免老人摔倒。你自己也要注意彎腰，一旦老人往後倒，你才能扶得住他，不然會一起摔倒的。”杜海明耐心地為第一次參加活動的志願者示範如何服務長者。
一米七的個頭加上細亮的嗓音，經常讓人忘記杜海明的真實年齡。她總是邁著輕快的腳步，熱情地招呼想要剪髮的居民配合測溫、拉開距離坐著排隊。她告訴志願者對面過來一位居民，要快速判斷他的頭型自己能否上手，沒辦法就交給剪髮經驗更豐富的志願者，自己在一旁學習。
在杜媽媽的組織下，義剪服務受到廣泛好評。有一位環衛工人還調侃道：“以後我就把我的頭（發）交給你們啦！”不久前，一位姓蔡的居民理髮後對志願者的手藝十分滿意，特地買了兩個蛋糕感謝志願者們。雖然平時也經常能吃到，但對於志願者們來說，這兩個蛋糕吃起來似乎格外地香甜。
歡迎湖北籍返穗人員回家
3月底，疫情防控取得一定成效，湖北籍人員陸續返穗。廣州市總工會、團市委、市婦聯和市來穗局聯合舉辦“關愛湖北籍返穗人員平安回家”活動，為湖北返穗人員派發包含口罩等物品的關愛包。杜海明也在志願者隊伍中，因為湖北老鄉們要回來，她表現得格外積極。
杜海明冒著雨站在廣場上，高高地舉著一塊寫著“關愛湖北籍返穗人員禮包領取點”的牌子。“第一天發愛心禮包我激動地流眼淚，我真的好開心，湖北老鄉終於可以回來了！”
疫情還未結束，志願者杜海明仍然活躍在防疫戰場上，在地鐵上看到有年輕人摘下口罩，她還是不厭其煩地上前勸導。為了守住戰“疫”成果，讓我們繼續堅持，一起等待疫霾散盡，陽光普照大地！
【記者 玄子】
圖片由受訪者提供
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