流失客戶，失去關係
2014年一項調查發現人們為什麼放棄健身房,首先價格太貴，其次他們沒有享受到健身會員的權益。
EXOS營銷顧問凱瑟琳·科爾貝克（Catherine Kolbeck）表示其二者沒有太大區別，“如果你不去，你可能覺得錢花的不值”。沒有一個俱樂部想流失客戶，但往往“流失”是悄無聲息的。行業內成功的俱樂部通過兩件事來保持高續費率。
優秀的經理知道，20磅的體重在任何地方都一樣。區別在於人們如何達到這一減重目標的,這對會員和員工都適用，因為歸根結底，其關鍵因素歸結為一個詞—關係。
EXOS團體服務副總裁邦尼·馬塔利安（Bonnie Mattalian）表示“人們不會輕易放棄一段感情，但會輕易的離開一個地方。”
如何為俱樂部會員提供幫助，加強聯繫，以及建立一個沒人願意離開的俱樂部？
Your coaches need to be aware of your unique population and know how to cater to their specific needs.
俱樂部教練需瞭解其特定人群，並掌握如何滿足他們特定需求的技巧與方法。
1、瞭解你的核心受眾
在有限的預算內，不可能覆蓋所有人群，科爾貝克表示成功的經理確定他們的基礎，然後指導該給客戶提供什麼。如果是年輕的舉重運動員，需要有良好的音響系統以及優化的自由的重量區域。
如果是孩子家長類群體，就需要安全且可靠的保姆。如果您經營一個幼兒園，可以採取非傳統型上課時間方式，使家長不用趕時間送孩子去上課。當你注意到這些細節時，人們就會樂意去推廣俱樂部，從而產生經濟效益。
Member referrals are the cheapest and most trusted form of health club marketing.
會員推薦是健身俱樂部最為便宜且最值得信賴的營銷方式
2、因人而異
再次強調了解你的客戶：
①如果學齡前兒童家長是主要客戶群體，員工需和他們的孩子相處融洽。
②如果是老年人群體，則需對他們的憂慮做出回應。
無論你的客戶是誰，其健身房體驗均始於前臺接待。聰明的經理會培養前臺崗位工作人員觀察、站立、微笑以及在他們刷卡進入前叫他們的名打招呼，以顯親切，需找到這些群體，這是至關重要的。
Successful managers identify their base, which then guides what to offer.
每一部分客戶的良好體驗是與會員保持良好關係的關鍵。
3、時刻關注人才
當你在百貨商場、酒店、或餐廳，這些地方均以客戶服務至上為經營關鍵點，記下那些令你印象深刻的人，不管他們的技能水平如何並招聘他們。
我們可以培養技術能力但善於言談的天賦是與生俱來的，當人被接近時，人們會感到開心，以此建立忠誠度，
但積極主動的觀察可以讓您控制訓練過程並確保合適。4、信守承諾
早上5點開門，並不是5:03開門，5：04開燈，科爾貝克表示“這是一種體驗，你必須提供你承諾的服務。”
雖然這需要可靠的員工，但另一方面也需要健身教練做出獨立的決策。對於會員而言，一個常見的問題是投訴或請求未獲得相應的處理與解決。例如週末或深夜。從員工角度而言，它往往會被忽視，被遺忘。
成熟成功的經理會阻止這種感受的發生，馬塔利安表示“沒有人是B隊”。
To succeed as a business you need to honor promises, from opening times to responding to feedback in a timely way.
一家成功的企業，信守承諾是其根本，從營業時間至及時地響應反饋。
5、找到獲得反饋的方法
你需要了解客戶的需求，以傳輸其恰當的體驗。科爾貝克表示，在課程等候時或在健身房內走動時，人們喜歡被詢問。
但對於一個更結構化的、實時的系統，馬塔利安坦言喜歡基於雲計算的Medallia系統。她表示“大多數人不會告訴你他們什麼時候感到心煩，當他們感到不開心之後便會離開”，“有了自動反饋機制，我們會給客戶提供一個出口，讓我們在為時已晚前知道客戶的這些感受。”
但這不僅僅是收集意見。你還必須要對他們做點什麼。會員應該從其相應的部門獲得個人反饋，並邀請他們前來參觀俱樂部，以進一步建立關係。馬塔利安建議經理應將每個季度的成果公佈在海報上，讓會員知道提出了哪些建議並且做出了哪些改變。信息是清晰的。
6、及時抓住會員的心
人們喜歡自己獲得重視，口頭獎勵是好的，有實物獎勵更佳，特別是意外驚喜。科爾貝克和馬塔利安稱之為“驚喜和快樂”。可以是在清晨課堂外提供早餐或晚上提供葡萄酒和奶酪。在他們的健身房週年紀念日，或者當他們在本月的第十五次刷卡鍛鍊後，送他們酷酷的包或邀請客座教練並提供會員通行證，以便會員邀請朋友也有效。
無論採取什麼行動，會員們都會感到，你正在關注和關心我，每個人都喜歡被認可而且每個人都喜歡免費的禮物。
7、照顧好你的員工
雖然您希望留住會員，但成功的經理更希望留住健身教練。
記得健身教練的工作紀念日，贈送禮品卡，健身包和/或購買裝備5折的機會，在全國範圍內認可他們。如果他們有孩子發送個人問候。這一切都會累積。
教練與會員發展關係，當他們感到受到啟發和熱情時，他們就會把這股力量傳遞給會員。
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