张店区行政审批服务局始终坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，积极探索创新审批服务模式，不断优化审批流程，最大限度提高服务质效，让企业群众切实享受到“五星级”审批服务带来的便捷。
一窗受理、容缺办理，审批更高效
整合资源、优化窗口布局，完善“前台综合受理、后台集成办理、统一窗口出件”的政务服务模式，设置15个无差别一窗受理窗口，由原来的“一事跑多窗”变为“多事跑一窗”。全面推行告知承诺制，现已实现涉企事项100%容缺办理，共有93项申请材料纳入容缺受理范围，手续不全也能一次办好。创新推出容缺办理、双向免费的“大信封”，在核心要件齐全的情况下可先行受理，并进入审核程序，待补齐补正容缺材料后，窗口再将证照通过快递寄送到办事群众手中。
通过一窗受理和容缺办理模式，提高了审批效率，真正让企业群众少跑腿，最大限度节约办事时间和办事成本，得到社会各界的广泛好评。
帮办代办、答疑解惑，搭架政企连心桥
建立帮办代办团队，树立人人都是帮办员、代办员的服务理念。成立帮办代办服务专班，主动与企业对接，形成项目需求清单、告知清单、责任清单“三张清单”；指导企业精准编制相关审批材料，跟踪解决疑难问题，协调推进项目落地，为项目提供订单服务、专班服务、上门服务、全程服务“四项服务”。同时围绕难点、热点、堵点问题，设置“找茬”窗口，为企业群众搭建了反映问题的平台和表达诉求的通道。
自帮办代办团队成立以来，共为企业群众提供帮办代办服务10000余次，大大提高了企业群众的办事效率，为经济社会发展提供强有力的审批服务保障。
智慧大厅、掌上服务，推动电子化信息化改革
积极探索创新审批服务模式，建设智慧大厅，并配备自助办理终端机，实现商事登记、食品经营、公共卫生、税务发票领用、个人征信查询等业务自助办理；设置24小时“不打烊”自助服务区，真正实现个体工商户营业执照办理、不动产登记证明打印及税务相关业务24小时“不打烊”自助服务办理。依托“张店审批服务”公众号，率先上线全市首个手机端投资项目联审平台，足不出户即可收到12个职能部门的联审意见书，实现商事登记全程电子化审批，不见面审批率达到90%。
以信息化推动服务智能化，全程电子化审批让企业群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一个程序。
便民设施、贴心服务，打造温馨办事环境
合理规划服务区域，为企业群众提供更好的办事体验和获得感。注重营造温馨自然的服务氛围，设置无声叫号等候区，在屏幕显示号码的同时会将叫号短信发至办事群众手机；利用大屏幕滚动展示审批服务理念和服务口号，设置“巾帼风采”“弘扬传统”等宣传栏，时刻提醒广大职工以饱满的热情为企业群众提供审批服务。
下一步，张店区行政审批服务局将以行政许可相对集中改革为契机，不断转变服务理念，积极创新服务方式，努力打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的“五星级”审批服务品牌。
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