什么是客户第一？
前一段时间听到某同学说，这个不是我们系统的问题，我们没有责任和义务来帮助客户搞定这件事情。这个问题理论上，其实一点都没错。但是作为天天喊着客户第一的我们，拿到客户的问题，应该第一时间想到的是，这个问题应该怎么解决，如果知道解决方案那就直接告诉客户就好了。如果不知道解决方案，那就想办法帮助客户解决这个问题，如果实在解决不了，或者超出了能力范围，那么就告诉客户，这个问题我确实没有遇到过，我查一下相关的资料，也没有找到解决方案，可以建议用户咨询一下其他人。无论是上述的哪种做法，都比我们直接说我们没有责任和义务来帮助客户来搞定这件事情来的有意义。这也是为什么阿里的价值观有一句“此时此刻，非我莫属”的道理。
这让我想起来一件事，有一次张枫在朋友圈看到某个公司的技术经理发了一个问题，张枫直接就把问题发到我们群里了，问了一下大家能否解决这个问题。这种意识就是客户第一的典范，换句话说，我们能帮助客户解决问题，就是我们的价值所在。
所以，请大家以后遇到了客户提的问题，第一时间想的应该是怎么帮助客户解决这个问题。践行客户第一的价值观，而不仅仅是嘴上说说。
关于裁员
到年底了，有些同学可能已经看到了网上流传的不少公司的最新一轮的裁员新闻。之所以说起这件事情，是因为我被迫意识到原来裁员离我如此之近。是的，我老婆刚入职一家教育公司不到2个月，她入职的那家公司裁员近70%，但幸好，她没被裁。但这件事情对她触动很大，因为她亲手把自己的成员裁掉，她感到很无助很失落很沮丧，她都觉得公司好像过家家，需要的时候招不需要的时候就裁。
我相信大家跟我一样，都希望裁员这件事情不要发生在我们公司，更不要发生在自己身上。但如果真的有一天，公司不赚钱了，入不敷出了，我们所不希望发生的事情就会发生在我们自己身上。
如果大家不希望自己遭遇裁员的困境，我恳请大家在自己的工作中尽快找到属于自己的位置，尽全力去释放自己的价值。同时，也告诫那些过一天少三晌的人，不积极参加公司活动的人，不把公司的事情当回事的人，要干就干好，要不干趁早滚蛋，别在这连累大家！
最后，你的重要性，对公司不言而喻。
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