親親管家-新一代智慧足浴管理系統
2019年僅剩8天即將過去，作為足浴店的店長，這一年你帶的團隊、衝的業績達到了年初的目標嗎？
作為店長，你是否在管理員工的過程中遇到了各種各樣的問題？例如員工情緒不佳、新任店長如何樹立起威信、怎樣與員工進行有效溝通？如何處理以上問題都體現著一名店長的能力和水平。其實，店長的崗位不是僅靠努力就能做好的，首先要具備優秀的管理能力和強硬的心理素質才行。
臨近年尾，親親管家總結了以下9點，希望能帶給你啟發，在2020年重新起航！
遇到員工工作時情緒低落應如何處理？
每一個人意志消沉、情緒低落的原因不盡相同。我們可以歸納為幾點：
①：技師——可能最近點鐘較多、人手不夠，導致工作量大，身體疲憊不堪，給客人上鍾時已經有點力不從心了。其他員工——可能由於從事超負荷工作，心裡壓力過大，於是對工作缺乏信心，積極不起來。
②有些員工可能無法與自己的上司進行有效的溝通，未能在工作中獲得優越感和滿足感。
③還有一些情況是，有些員工在同事之間缺乏親和力，導致相處不愉快。每天上班看見自己不喜歡的人確實影響情緒。
④個人私生活的一些問題等。
解決建議：
一旦發現這種問題，店長要馬上引起重視。因為情緒低落導致的心理問題會影響很多。店長除了在工作上多餘員工解除外，生活上也要多多關心他們。工作時嚴肅嚴謹一點，按照規章辦事沒有問題，但除工作以外，儘量提高自己的親和力，多方面瞭解員工，及時與他們溝通，為他們的工作和生活都提供幫助。
對那些因為工作負荷重、工作壓力大而情緒低落的員工，要為他們重新調整工作內容或者調換工作崗位，喚起他們的工作積極性，從而培養他們的自信。
員工之間產生矛盾衝突怎麼化解？
發現員工之間產生衝突，作為店長必須意識到這種衝突不是突然起來的，也不會自行消失。如果放任不理，只會讓事態越來越嚴重，加之矛盾升級，員工之間不是你走就是我走。所以，作為店長的你有責任恢復你所帶領團隊的和諧氛圍。
當然，在著手化解衝突時我們必須牢記這幾點：
①不要當面去指責任何一位員工，因為會讓對方反感且下不來臺面，你也有可能會因此失去一位優秀的員工。
②不要用解僱來威脅人，除非你真打算解僱某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調解，並且有傷和氣。高情商解決矛盾，是和平解決！
③解決矛盾時，消除感情因素，去深入調查、發現事實，這樣有助於你找到雙方衝突的根源，找到根源才是解決衝突的關鍵。
④堅持客觀的態度。不要偏袒任何一方，懂得傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓衝突的雙方自己解決問題，而你擔任調停者的角色。
如何提高員工工作的積極性？
工作本身就是枯燥和乏味的，而我們人又是具有多面性且靈動的，將積極性帶入工作，成了我們都要學會的課程。作為店長，可以每1-2個季度調整業績規則，一成不變的業績衝刺規則會導致有些員工效率低下，積極性自然就不存在了。也可以在店內經常組織小組比賽，給予適當獎勵提高員工間的競爭氛圍，也可以增加員工之間的凝聚力。同時也調動了工作積極性。
其次，身為店長也要適當放低字條，學會調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學會關心下屬，多與下屬交流；多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕鬆、融洽的工作環境。員工會工作得更加賣力。
面對工作調動員工不配合該怎麼辦？
出現這種情況，一定要跟員工溝通是出於什麼原因不想配合？然後動之以理曉之以情的告訴他，公司這麼安排是因為想讓員工都進行輪崗，體驗下各個崗位的工作內容，不可能永遠會呆在一家店工作。就像海底撈招聘店長，也會讓店長候選人從基層做起，每個崗位輪一遍，這樣才能熟知門店所有工作內容，自己的能力才會有所增強。總之必須想辦法說服員工服從公司安排，但有一點需要特別注意，千萬不要給員工“畫餅”因為一旦無法實現，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對門店和管理層從此產生不信任感。
新任店長如何快速樹立威信？
“新官上任三把火”這句話是沒錯的，新店長上任後想要快速樹立威信，應儘快組織全體員工召開員工會議，向員工介紹自己，也借這個機會了解員工。
更換店長後，員工可能會有兩種表現：
第一認真工作，小心謹慎，避免犯錯，“事不關己高高掛起”
第二是不滿意新上任店長，所以故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態度。
所以新任店長一定要以自身為標準，在工作中嚴格遵守公司制度，嚴謹的對待每一項工作。另外，要儘可能在員工面前展現自己的能力，比如專業理論，實際操作，處理突發狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你、信服你，以便儘快在員工中樹立起威信。
店長替員工擔責對嗎？
從客觀角度來說，這是不對的。如果是員工自己的錯誤，店長作為上級，理應先承擔失職的責任，畢竟是下屬犯的錯，下屬犯錯就是自己的失職。但不能替員工擔責，這樣會讓員工產生依賴心理。知錯能改善莫大焉，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助於他的成長。至於犯的錯如何處理，是懲罰還是批評，就需要先弄清楚事情真相再做定奪了。
關心員工但員工不領情怎麼辦？
能做到主動關心員工的店長，一般來說都是情商比較高的。但員工不領情這該如何是好？如遇到這種情況，店長需要自己審視一下對員工的關心程度是否恰到好處，是否做到了公平公正的去對待每一位員工？這些因素都直接影響到員工對你的態度和工作心態。
要多與員工站在同一水平線上交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，要積極採納，這樣員工才會從心底裡接納你。
新店長如何建立好的人際關係？
對下屬來說，適應新店長的管理方法需要一定的時間，在此期間，作為新店長就不要過於樹立“官威”了，你要清楚，所有員工都是來配合你工作的，你得盡力的多去參與到一線員工的工作中去，去體驗他們在工作中的感受，瞭解每個員工的性格以及對新店長的期望和對門店的期望。然後鼓勵大家，一起努力。
工作中做到公平公正，起到好的帶頭作用，突出自己的能力，時刻散發自己的魅力。生活中也多多關心員工，以自身能力來感染和帶領員工 一起工作，這樣你才能在員工中站穩腳跟。
讓員工“怕自己”這種管理方法有效嗎？
無效。作為店長你要明白，一個怕領導的員工是不可能做好每一項工作的。原因很簡單，因為他們時刻處在一種戒備狀態，害怕在工作中出錯，然後怕捱罵，這樣心理會很緊張，不在放鬆狀態下去工作是不能保障效率的。
所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，但威信≠官威（前面有細說）要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。
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