在外貿行業中，交貨延遲也是一個常見現象，相信很多外貿銷售人員都遭遇過這個問題，有的時候是客戶把交貨期限壓的很急，導致無法正常交貨，有的時候是因為工廠遇到設備、人手、意外因素等種種原因導致不能正常交貨。
不管哪一種，都會讓外貿人焦頭爛額，其實大可不必。外貿人劉先生就遇到過這個問題，一位來自巴基斯坦的客戶，不僅把價格壓得很低，而且交貨期限也非常緊張。劉先生為了快速成交勉強接下了訂單，一點不出意外的交貨時間內趕不出來，劉先生一邊催促工廠，一邊安撫客戶，忙的焦頭爛額，大呼後悔，最終在劉先生多次奔波和不斷安撫下，總算交貨了，但是客戶又對成品質量吹毛求疵，可把劉先生鬱悶壞了。經此一役，劉先生再次遇到此類客戶的時候，便不再勉強接單，而是實事求是的跟客戶把話說清楚，如果客戶接受不了，那麼即便不成交劉先生也不再逼自己了。
尤其是今年疫情影響，幾乎很多工廠都無法正常運轉，近期才正式開始復工復產，交貨延遲時候如何正確應對客戶便顯得更加重要了。相信很多外貿人都遭遇過被客戶催促以及供貨商交貨不及時的煩惱，因此整理了一些業內前輩的經驗分享給大家，三個小妙招希望能幫助大家正確應對。
一、給客戶一個合理的解釋
出現供貨商交貨延遲的時候，要第一時間弄清楚是什麼原因導致延遲的，並且跟客戶表達歉意，真誠溝通，相信很多知情達理的客戶也會理解，溝通在這個過程中非常重要。
一般而言，交貨延遲包括多種原因，比如原材料供應不夠及時、生產計劃變更、質量把控不到位需要返工等等，出現問題的時候就要正視問題，在弄清楚原因後，第一時間跟客戶溝通，比如告訴客戶“實在抱歉，因為當地工業用電線路系統升級，停電導致一部分產品無法正常交貨，我們向您致以誠摯的歉意。相信延遲XX天后肯定能夠出貨。”、“實在抱歉，原材料供應不足，我們會盡快補充到位，希望您能夠理解。”……這些誠意的話語，合情合理的理由會打消客戶的怒火，願意再多給一點時間交貨。
遇到交貨延遲，要秉承一個大原則，就是理由一定要真實、邏輯沒有漏洞、考慮充分到位，讓客戶信服，最好讓客戶瞭解到你在其中所做的努力。這樣一來，客戶即便心裡著急，也不好再說什麼。剩下的工作，就是要繼續發揮你的能力，多方進行協調，讓工廠儘量不延遲的那麼晚了。
二、交貨時間緊張的單子謹慎籤
在外貿談判中，還會有一些像劉先生那種情況的客戶，價格低，交貨期緊張，這種就是雞肋單子，“食之無味棄之可惜”，但是為了成交，很多外貿人員還是咬牙接了下來，這就導致後期交貨延遲的問題。在工廠出貨沒那麼快和客戶的不停催促下，往往讓很多外貿人員焦頭爛額。
其實遇到這種情況，得失心不要太重，重要的是根客戶實話實說，比如告訴客戶：“雖然我們很想接您的訂單，但是交貨期限實在太緊張了，因此我們無法確保按時交貨。”打開天窗說亮話，提前告訴客戶預期的情況，在後期會好的多。當然如果利潤不高，交貨期限又緊張，這中間耗費的精力就有些不值了，具體問題需要外貿人員身處其中具體分析，對於這種接不接單，看自身情況定。
三、提前預防增加彈性時間
在談判中，當客戶問及交貨時間，雖然正常情況下是三個月，但是最好不要告訴客戶是三個月，要留個彈性時間進去，提前預防一些意外因素。比如總結下工廠的生產習慣和一貫作風，瞭解工廠的交貨週期以及工廠的配合度等等，把所有的情況都提前預估好，最後再確定一個合適的交貨日期，給自己和工廠留下足夠的緩衝時間。這樣一來，既避免了後期客戶的催促，按期交貨也會帶給客戶一個好的印象。
總之，遇到交貨延遲的時候，不要擔心，要認真分析屬於哪種情況，提前進行籌劃佈局。在整個過程中，真誠的和客戶溝通，這樣就會輕鬆很多。
閱讀更多 邦閱網 的文章
