摘要：当他们在人们印象中只是一个“送外卖的”匿名群体时，人们与骑手之间的交流，至多只是接过外卖时一声“谢谢”之交，而当对这个群体有了更多了解时，以后可能就不一样了。知道那是一个来自国家级贫困县的追梦者，一个体验生活的大学生，一个对未来满怀憧憬的创业者，也许就可以多聊几句了。这就是我提到的，人们今后看这些骑手时的眼光都会柔和很多。这就是很多类似“调研报告”的社会学意义之所在，了解身边那些熟悉却陌生的群体，既是让生活在不同圈层的人多些交流，也是让这些人真正融入城市和社区。
曹林｜文
说起当下城市人最熟悉的事物，莫过于快递和外卖，很少有哪一天能离开它们。但吊诡的是，我们最陌生的，也许正是送外卖的人。别不服，每天点那么多外卖，那么多骑手给你送过外卖，说说今天送外卖的是哪里人？外卖兼职之外他的主业是什么？他是80后还是90后？这行他干了几年了？肯定说不出。人们只关心自己那份外卖的速度，很少会关心后面送外卖的人，在人们印象中，那只是一个叫做“送外卖的”模糊群像。说来很惭愧，我常点外卖，却很少考虑过这个问题，近日的一份报告，给我们熟悉却陌生的骑手们画了一个清晰的画像。
昨日，饿了么宣布外卖骑手升级为“饿了么蓝骑士”，这些蓝骑士是怎样一群人呢？阿里本地生活发布的《2020饿了么蓝骑士调研报告》显示，八成蓝骑士来自农村，90后占比达47%。在骑手籍贯来源最多的五座县城中，60%为国家级贫困县。此外，超过一半的骑手拥有“多重身份”，26%骑手同时是小微创业者，4%兼职自媒体博主，每年寒暑假，许多大学生选择成为兼职骑手来体验生活。当脱下骑手工服，他们可能是公司白领、小店店主、甚至健身房教练。
这是一个让人感到温暖和友好的调研报告。创造了这么多的就业岗位，尤其是为国家贫困县创造的这些岗位，很了不起，体现了平台经济在创造就业上的优势。尤其要考虑到，骑手岗位是依附于新业态的一种新职业，属于传统外的新增岗位。30万骑手就业岗位，2020年还继续为100个贫困县提供超2万个骑手就业机会，在疫情冲击中小微企业、就业遇到困难的当下，这些“饭碗”尤其可贵，让人看到了这种零工经济在灵活就业上的弹性优势。30多万的岗位，不只是30万人，背后是30多万个家庭的生计。如果想到他们多数来自贫困县的农村，这种就业所托起的民生，就更重要了，有了收入就好，一个家庭就有了生气和未来。
依赖外卖生活的我们，看到了外卖行业创造了那么多就业，为扶贫作出了巨大贡献，更看到了外卖后面的人，如你我一样在忙碌的城市中拼命奔跑、努力生活的人。他们从作为城市生活背景的“匿名群体”中走出来，被看见、被尊重和被善待。
他们不只是我们常说的“送外卖的”，而是一个个具体的、有名有姓有故事的人。他们不只是穿行在大街小巷戴着头盔的城市背景，不只是平台上一个个符号化的ID，一个个总是被我们电话催着“快点快点”的人，最多的接触可能只是接过外卖时客套地说一句“谢谢”。他们跟我们一样热爱生活，追求幸福，有的来自国家级贫困县，到大城市闯荡追求自己的梦想。有的一边送外卖一边做着创业准备，有的把送外卖当成体验生活的一种方式，有的在自媒体上记录着每天的外卖生活，我们接过外卖时接触的那双手，可能是一个大学生，可能是一个小微创业者，可能是这份报告提到的每一个人。
看到这个画像，了解了外卖骑手这个群体，我想，人们今后看这些骑手时的眼光都会柔和很多，接过外卖时说那声“谢谢”时语气，都会温和很多，送外卖的他们，是和我们一起努力的人。什么是城市？理查德·塞纳特说，一个陌生人可能在此相遇的居民聚居地——陌生人相遇，还要有了解，人与人之间才有了关联。一个城市的文明正在于，人们开始关心和了解身边陌生人，关心那些过去被忽略的人，了解他们的悲欢和梦想。可能，这背后想要传递的，正是一种人情味，一种善意和文明。
一个社会的文明，也在于越来越关注那些匿名的服务者，很多时候，他们虽然是城市生活的一部分，维持着现代生活的运转，却在折叠的城市圈层中作为匿名化的群体和生活背景而存在，就像我们在超市购物时的背景音乐一样。很少会去关心身边那个环卫工来自哪里，修楼的那个工人孩子多大了，送外卖的那个年轻人有什么样的故事。曾跟一个骑手聊过，很有意思，对骑手有了新的了解，比如在我们所在的一二线城市，会觉得骑手这个职业并不高端，但在很多小县城，骑手在可能位列薪资最高的职位之列。在一些偏远县城，代理商甚至介绍说，做骑手竟然是要“找关系”的，因为收入高，想应聘的太多。当我们从自己的圈层中跳出来尝试了解另一个圈层的人，交流起来，很多偏见和误解就会被打破，目光和语气会柔和很多。
当他们在人们印象中只是一个“送外卖的”匿名群体时，人们与骑手之间的交流，至多只是接过外卖时一声“谢谢”之交，而当对这个群体有了更多了解时，以后可能就不一样了。知道那是一个来自国家级贫困县的追梦者，一个体验生活的大学生，一个对未来满怀憧憬的创业者，也许就可以多聊几句了。这就是我前面提到的，人们今后看这些骑手时的眼光都会柔和很多。这就是很多类似“调研报告”的社会学意义之所在，了解身边那些熟悉却陌生的群体，既是让生活在不同圈层的人多些交流，也是让这些人真正融入城市和社区。
外卖平台创造了很多就业岗位，很了不起，比这更可贵的是，他们在努力让这些岗位上的人去融入他们所工作的城市和社区，从匿名群体到一个个具体的人，被看到、被了解和被尊重，就像我们在“调研报告”的生动画像所看到的。
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