澳华人买到机票现场补4000多澳元才让飞!航空公司:还有补2万的

最近一名悉尼华人爆料,在三月下旬读者在某航司订了回国的机票,当时买的机票是1万以下,然后改签到4月8号飞。

一开始乘客只担心检查豁免被卡,无法回国,结果却发现自己一开始就被该航司坑了!

因为当乘客兴冲冲地按时去到机场,在机场苦等了N个小时后,却被该航司突然告知机票已经被取消了!

某航司客服让其联系买票的代理改签退票,但是并没有给出合理解释。甚至随后某航司还报警,以疫情期间聚集为由,让警察强行把机场滞留的乘客轰走了。

而更让人气愤的是,乘客在机场现场亲眼看到十几个华人在现场补差价,补了 4195 澳元,然后就拿到机票飞了。

随后乘客直接打给领事馆帮其申请豁免的工作人员寻求帮助,领事馆立即打给该航司,

某航司的人推脱称,那些人都是升舱的。

但乘客表示:机票早就爆了,怎么可能还有空舱位可以升舱。

最后,领事馆也没办法,而乘客和机场最少二三十个华人都只能眼睁睁看着飞机飞走。

订好的机票被突然取消,但是现场却能补差价上飞机?这不就是赤裸裸地临时加价售卖,让价高者登机的违规行为吗?悉尼华人没想到,一个这么大的航空公司居然,在这个特殊时期这样坑海外乘客。


2.多国华人留学生被坑

事实上,这并不是在澳洲才出现的现象,某航司超售甩客行为甚至冲上了国内热搜。

有网友爆料称,某航空多伦多飞往上海航班出现严重超售情况,数十名乘客提前购买的机票作废,大量人员被迫机场滞留。

有买了票的华人称,他去机场前退掉了租的房子,现在只能自费暂住在酒店。而航空公司给出的解释是,疫情期客座率不能高于75%,改签只能改5月2日之后的。

更有留学生表示,曾花费7万块买下6张某航机票,但最终等到回国登机时刻,均被通知取消。而且航空公司并未提前通知乘客,机场登机时才发现被取消资格。

还有留学生表示,连某航司柜台都明目张胆地说:加2万,就能飞。

4月8日下午,该航司官网承认某航国际返程航班的市场上存在个别违规虚占座位,高价倒卖机票的不法行为。并表示即日起凡购买机票时支付的费用高于公布运价旅客,可向该航司投诉举报并提供相应凭证,寻求解决。

而对于超售行为它们则轻描淡写地表示:深表歉意,并将积极研判后续航班情况,提供免费改期、退票等服务。

可以说,该航司的态度是赢得了一些人的认可,但更多的留学生却表示,某航司的回应还是保障不了自己的权益。


3.民航局出手

其实航空公司机票超售、机票被数次取消,华人急于买票,而被代理商或者黄牛坑惨,这种市场乱象在疫情期间频发。

各种内幕更是让人气愤。一方面,三方机票代理平台中间费用利用疫情迅速抬升。另一方面,机票需求激增催生很多机票贩子或者黄牛党,通过炒高机票来赚钱。

据一家机票代理商透露,很多代理人利用掌握的身份信息订票“占座”,待真正有需求的旅客来购票时,再取消“占座”订单,然后以高于航司后台票价的价格出售。

同时,一张机票通过很多层级代理的,不断被转手或者加价,机票价格水分越加越多,进而诞生出十多万一张的天价机票。

而东航事件爆发后,民航局也终于出手了。

4月7日,民航局官网发布消息称,民航局下发关于进一步加强疫情期间国际航空运输价格管理的通知。

通知表示,民航各地区管理局要加强对国际运价的监督检查,并将价格违法违规行为依据《民航行业信用管理办法(试行)》进行处理;

要加强对订座系统的管理,对异常订座账号、订座指令等要及时干预处理;

要加强对会员销售代理企业的管理,强化行业自律,从严处理违规操作的销售代理企业。

多家航空公司也出手打击行业乱象。

南方航空:公布了一份违规代理人的处罚名单,对涉及违规订座的90家代理人屏蔽航信配置,同时对涉及违规使用集团客户运价的3家代理停止销售南航授权。

国航:宣布即日起至4月28日,暂停在全球各订座系统及境内OTA(在线旅行社)旗舰店发布国际、地区航班信息,旅客通过直销渠道购票,斩断了代理公司的信息源。

厦航:即日起4月28日24时止(销售日期),暂停在全球各订座系统及境内OTA旗舰店发布国际、地区航班信息(含挂外航代号的厦航实际承运航班),旅客可通过直销渠道购票。

最后,市场乱象的整治需要多方联合,航空公司责无旁贷,而民航局介入监管后,希望大家的权益能得到补偿。


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