摘要: 自2003年加入市公交總公司二分公司，陳燕已在公交駕駛員崗位上度過了16個春秋。16年風雨兼程，她早出晚歸，駕駛公交車安全行駛40多萬公里；16年敬業奉獻，她無怨無悔，始終以飽滿的熱情投入工作；16年傾情服務， ...
自2003年加入市公交總公司二分公司，陳燕已在公交駕駛員崗位上度過了16個春秋。16年風雨兼程，她早出晚歸，駕駛公交車安全行駛40多萬公里；16年敬業奉獻，她無怨無悔，始終以飽滿的熱情投入工作；16年傾情服務，她用甜美的笑容、溫馨的語言、體貼的關愛贏得了眾多乘客的喜愛和稱讚。
“小時候乘公交，看到駕駛員操縱著車輛在道路上行駛，就十分敬佩。”陳燕說，走上崗位後更是對未來充滿憧憬，每天清晨4點鐘就開始準備發車工作，晚上8點結束運營，每個月工作28天。
“前方即將到站，請要下車的乘客準備下車，需要換乘的乘客可換乘22路……”在9路公交車上，陳燕那溫柔而洪亮的話語就像一股股暖流，溫暖著車上的每一位乘客。記者得知，除了在公交車上配備耳帶式麥克風，實時提醒乘客交通信息，陳燕還自費購置了窗簾遮陽，在車廂內張貼規範服務用語，常備便民袋、暈車藥等。在她的帶動下，9路公交線的每一臺車都是窗明椅淨、溫馨舒適，成為城市的一道亮麗風景線，9路公交線也成了“安全、舒適、文明、整潔”的代名詞。
駕駛公交車，每天都能遇到一些需要幫助的乘客，常年下來，熱心腸的陳燕和不少乘客成了好朋友。2013年的一個傍晚，陳燕駕車行駛到終點站時，一名弱智少年一直不下車，表情顯露出驚慌和不知所措。陳燕與他交流無果，便報警求助，並撥打交通廣播熱線，尋找孩子家人。返程時，每到一站上下乘客，她生怕少年中途下車，一直關注著他的一舉一動。下班後，陳燕陪少年坐在車裡，直至凌晨其家人趕到公交公司。
從事駕駛工作16年來，陳燕安全行車40多萬公里，未發生過任何責任事故，未發生過任何交通違章。駕駛技術精湛、安全意識較高的她還摸索出了一套安全行車和優質服務的“五多六堅持”操作方法，並將這些經驗毫無保留地傳授給年輕的駕駛員。休息期間，她經常陪新同事一起跑車，細心觀察他們的每一項操作，不當之處及時指正。“陳老師對我們這些新學員很有耐心，經常跟我們說要注重安全駕駛、微笑服務，要像對待自己的朋友一樣服務每位乘客，把他們安全送達目的地。”駕駛員芮夢說。
長期以來，陳燕堅持以“心繫乘客，服務一流”的理念，始終將“讓乘客滿意”作為工作的奮鬥目標。在平凡的公交駕駛崗位上，彰顯著一名共產黨員的先進性。陳燕以其優質的車廂服務、熟練的操作技能和謙遜的道德品質，贏得了廣大乘客的褒獎。她本人先後獲得阜陽市首屆“最美人物”、“阜陽好人”、“阜陽五四青年獎章”、安徽省“交通運輸系統文明職工”、“安徽省勞動模範”、“全國最美公交人——2018年度優秀車長”等多項榮譽。2017年，市交通運輸局、市文明辦、市總工會、市婦女聯合會聯合命名公交9路線為“陳燕線路”，這也是我市交通運輸行業繼“答朝榮服務熱線”、“鄒俠服務班”、“喻明線路”之後，湧現的又一先進典型代表。
“站好每一班崗，開好每一趟車，用自己的實際行動更好地服務乘客，這就是我作為一名共產黨員、一名公交車駕駛員始終堅持的初心和使命。”陳燕說。
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