2020年的春節來的比以往都早一些。但誰都沒有想到的是突如其來的還有新型冠狀病毒，一場沒有硝煙的戰爭爆發了。
疫情的突發打亂了全國人民過年的節奏。這也讓地處華中要塞的武漢有點措手不及。疫情發生後社會各界紛紛籌備物資馳援武漢。這時全國人民的心都團結在了一起，眾志成城，共克時艱。然而除了疫情本身，其威懾力所帶來的後續副作用也深深地影響到了各行各業，作為零售業態之一，便利店也深受其害。儘管承受著諸多方面的經營壓力和困難，但是面對疫情，民生為重，便利店正在通過各種方式默默地為抗擊疫情貢獻著自己的力量。
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疫情下堅定的守候
便利店作為最接近消費者的零售業態，就像毛細血管一樣觸達到了社會的各個角落，為消費者輸送著最便捷的商品服務。然而疫情發生後，因為門店每天接觸到的消費者人群比較多，門店員工也成了潛在最容易受感染的對象。為了讓消費者放心，讓門店員工安心，全國的便利店企業迅速響應，開展了各種防疫抗疫措施。
面對疫情，全國各地的便利店企業全力保障商品供應和服務，支持配合防疫抗疫。承諾不關門、不停業、不漲價，並積極響應政府號召，加強疫情防控。其中北京好鄰居便利店承諾所屬店鋪不關門、不停業、不漲價。對門店緊缺商品，及時精準補貨，確保居民生活必需品的有效供應。西安每一天承諾保障民生供應，絕不漲價。積極做好物資調配與商品保供工作。36524便利店在河北的1000多家門店，承諾全部營業，貨源充足、價格穩定。安達便利承諾疫情期間24小時持續營業，絕不漲價。保障顧客安全及日常供應。物美鄭重承諾不斷貨，不漲價，保供應，保安全。wowo也鄭重承諾保供應、保品質、報價格、保服務等等。各地便利店企業都在積極履行社會職責，通過多方途徑採購民生必需品，確保門店周邊一公里居民生活必需品的有效供應。
面對疫情，為了給消費者提供安全的購物環境，便利店要求門店店員必須在統一佩戴口罩，檢測體溫後才能上崗。其中便利蜂宣佈全面啟動應急機制，按最高衛生標準防護，以保證消費者和員工健康安全。天虹微喔要求門店清潔消毒工作細緻再細緻。wowo便利則對門店進行分時段消毒。門店員工們一直都在疫情的前線默默的堅守。然而另外一個嚴峻的問題開始漸漸凸顯出來。作為奮鬥在一線的堅守者，便利店的員工同樣面臨著口罩、消毒液短缺的困難。有的甚至影響到了門店的正常運營。為了保民生，穩供應，平物價，他們付出了難以想象的努力。
面對疫情，更多的人會選擇留守家中，不出門，不聚會，避免被傳染。路邊的行人形單影隻，營業的門店屈指可數，城市的夜晚開始變得越來越黑。而這時全國多數便利店企業還在堅持門店營業，有的則是24小時，像青島的友客、可好、南昌樂豆家等等；他們為顧客照亮了城市的夜晚。非常時期便利店的店員戴上口罩、帽子、手套，全副武裝逆行而上，堅守崗位，有的企業由於過年期間人手短缺多數門店甚至全天候只有一個人在崗，他們每天都在滿負荷工作，卻為顧客帶來了溫暖和慰藉。除了奮鬥在一線的醫護人員，他們同樣是疫情中最美的“逆行者”。
面對疫情，便利店企業都在盡其所能貢獻著自己的力量。Today便利身處武漢抗疫一線，在保障民生、開展自救的同時，仍然不忘公益。繼組織發起向湖北醫療機構捐助包括11.4萬個口罩在內的價值800萬以上的物資，取得階段成效之後，又自發從山東採購白菜土豆100噸，免費贈送給到店或外賣的消費者，預計將惠及武漢消費者超過5萬人。武漢中百羅森、有家便利店也盡最大全力，堅持門店營業，工廠、物流正常工作；
全家便利店則通過中國紅十字基金會緊急捐贈一大筆資金，支援武漢抗擊新冠肺炎疫情；新佳宜則攜手伊利供應商，對長沙地區四家醫院進行物資慰問；珊珊便利在疫情發生後第一時間將公司庫存口罩全部捐贈給湘雅醫院。中業愛民、孚惠便利店的負責人均以個人名義出資購買口罩馳援武漢。
便利蜂每天向北京海淀區、朝陽區環衛職工捐贈牛奶和麵包各1500份，連續捐贈10天；見福便利店捐獻一批飲用水、泡麵至100家門店，以便一線在崗的最美勞動者到店即可免費領取一份加油套餐等等，像這樣便利店企業的善舉全國各地不計其數。大家都在用各自的方式支持著武漢。眾志成城、守望相助，攜手助力疫情防控，同舟共濟渡過難關。
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疫情下的思考
這次武漢的疫情可以說又是一次“黑天鵝事件”。而且疫情對於商業的破壞性不亞於對於人群的傷害。尤其是對於一些中小企業，面臨空前的挑戰和困難。這似乎是一場另類的“飢餓遊戲”，遊戲的規則就是赤裸裸的優勝劣汰。那麼問題來了，對於便利店行業來講，這次疫情意味著什麼呢？是整體的發展轉入低谷，行業的又一次洗牌，商業模式的重構，新銳企業的機會還是…
從短期影響來看，疫情的爆發迫使多數人們留守家中，這勢必會改變一些消費習慣，線下的購買頻次減少，線上的購買頻次增加。這種短期消費行為的改變會讓一些門店的客流量、客單價、營業額等產生一些下滑，但影響終歸是暫時的。疫情結束後，壓抑的消費行為會在短期內釋放，因為客源的基礎，消費的需求仍然還在，不會有多大變化。但關鍵點就在於有些企業能否抵抗住這一波陣痛。天助自助者，許多企業已經積極開始了自救行動。相信通過這次疫情考驗，許多企業對於應付危機的免疫力又會上升一個段位。
禍兮福之所倚。有一種觀點認為社會危機是推動經濟發展的最好動力。每次社會危機都會伴隨著各種商業機會的出現。1995年日本經濟泡沫崩潰後便利店開始迅速發展。2003年的非典促進了線上零售的發展。對於疫情當下的便利店來講，尤其是社區便利店，如何利用多數人在家的機會對接好社區的民生需求，抓住流量，粘住顧客，應該是一次很好的機會。因為無論是線上業務、社區團購、到家等社區便利店都具有先天的地利優勢。接下來考驗的就是企業整體的數字化、供應鏈的功力了。
這次疫情爆發以來，便利店自動承擔了許多保障民生供應的職能。這是便利店除了自身商業屬性外，還天然攜帶的便民利民的社會責任屬性。因為便利店的網點分佈廣，距離消費者最近，所以當社會突發危機或者面臨重大災難時，便利店可以承擔起臨時物資供應，穩定民心的作用。這一點還可以參考日本的便利店。據瞭解，日本已有上萬家的711提出，要作為全國性災難救治的基礎設施。他們有意願把門店作為國家重大災難救治的基礎建設部分。當然，便利店除了保障供應外，其實還可以承擔很多社會職能，比如協助進行治安維護，對接居委會開展社區服務等。所以，未來中國的便利店可以承擔更多的角色，發揮更大的作用。
相信疫情終將被戰勝，而疫情結束後留給人們反思和總結的東西還有很多。但不論怎麼樣，便利店的初心不會變，它永遠是照亮城市夜晚那束最亮的燈光。
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結語
因為時間緊迫，文中只隨機選取了部分便利店作為案例。其實還有大部分未涉及到的便利店企業都參與到了此次抗擊疫情，保障民生的工作中。現將名單羅列如下，在此一併致謝。
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