新冠肺炎疫情以來，平度市認真貫徹落實國家、省、青、市部署要求，改革創新工作體系，將2020年確定為信訪工作“規範提升年”，在做好疫情防控的同時苦練內功，夯實基礎，以最堅決的態度、最嚴格的舉措、最果敢的行動，全力做好全市疫情防控期間信訪工作。
一、完善制度，健全工作機制
為更好地做好今年的信訪工作，平度市進一步完善制度，健全機制，構建起更加順暢的信訪工作大格局。一是完善聯席會議制度，修訂了《信訪工作聯席會議工作規則》，完善了接談、督查工作制度。二是流程再造，嚴格首接責任制。統一設置微信工作群，每日下午7時以前將當日的信、訪、網案件在群內公示，嚴格實行首接責任，減少重複勞動。三是實行每月通報，加大督查力度。對各鎮（街道、開發區）和市直各部門的信訪案件進行彙總，每月在全市通報, 同時制定嚴格的考核辦法。
二、加強信訪隊伍建設，提升服務能力
一是加強學習培訓，提升幹部素養。疫情防控期間，平度市信訪局全員在崗，學習《信訪條例》、《信訪事項網上辦理工作規程》等業務工作規範，提高信訪業務水平。二是通過開展活動，狠抓基層基礎。通過開展“三無鄉鎮”創建活動和“人民滿意窗口”創建活動，加強基層信訪部門硬件和軟件設施配備，統一規範辦公場所，提高信訪幹部素質，打造良好的信訪文化。三是堅持典型引路，加大宣傳力度。挖掘梳理一批基層化解信訪矛盾的典型經驗和先進人員，鼓勵爭當先鋒，服務大局。
三、突出重點，疫情防控與業務兩不誤
特殊時期平度市信訪局做好日常工作的同時，積極參與疫情防控工作。一是提高認識，提高站位。市信訪局針對疫情防控的嚴峻形勢作出部署安排，要求全體黨員幹部提高思想認識，提高政治站位，積極參與疫情防控工作。二是加強日常案件辦理。對發生的信訪案件進行即時辦理，並跟蹤加強督辦。三是積極行動，參與社區疫情防控。市信訪局全體黨員幹部弘揚志願精神，先後安排40餘人次分組到共建的星光華府社區，同居委會的工作人員一起參與疫情防控。
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