人工智能在安防行業的落地日益成熟，使得安防行業將向下半程“方案-實施-運維”出發，而其中智能運維服務市場將逐步擴大。
根據統計顯示，2019 年安防運維和服務的市場約為 660 億元，同比上一年市場份額進一步提升，增長率達到 20% 左右。
隨著這些年技術應用的不斷更迭，用戶對安防系統方案的需求，早已不再滿足於基礎硬件設備保障安全，而是希望通過智能化的系統方案，帶來更多的服務附加值。
以商鋪安防報警為例，以往，用戶對於傳統安防解決方案的要求，僅為事發時不出現故障，滿足商鋪的安全需求，並沒有要求帶來額外的服務增值體驗。
但在近些年，智能化浪潮的引領下，越來越多的商鋪需求解決方案在滿足日常要求的前提下，能帶來更多的服務增值體驗，比如通過報警設備與視頻智能分析融合，帶來的數據分析，實現對商鋪信息的全方位統計。
面對用戶越來越多的需求變化，安防運營企業也在積極的尋求變化，去貼近用戶的實際需求，針對性的進行方案解決、研發，才能不被市場所淘汰。
疫情防控帶來事前預警需求
現階段，受新冠疫情的影響，市場形勢不太樂觀、新用戶拓展受阻、訂單減少等問題都在困擾著各行各業，安防運營行業也不例外。
儘管部分企業已經開始日常運維服務工作，但受到疫情影響的外界，仍然為安防企業帶來不少困擾。
一方面，長久以來春節過後都是各大企事業單位、社區商鋪、校園展開報警服務建設的高峰期，也是相關企業新客戶的增長期。疫情帶來的復工復學延緩，也使得企業的新業務拓展極大受阻。
另一方面，運維服務過程中，用戶一旦發生警報、設備故障等疑難問題，需要維護人員、巡查人員前往線下查看維修更換。疫情期間社區、企事業單位出入管控的封閉，也給企業的服務溝通帶來不便。
但隨著國內疫情得到有效控制，各類商業活動開始有序開展後，相關單位的報警運營服務需求也將逐步得到恢復。
同時，在全國大部分地區逐步復工復學的背景下，企事業單位、校園的疫情防控與聯網預警是密不可分的。報警運營企業的系統服務，也應當針對這些單位的需求，結合企業自身的技術研發，帶來前置性的前端遠程可視化對講、事前測溫預警等更為貼近用戶當下需求的服務體驗。
而在疫情過後，這種貼近需求的服務理念，也將進一步突破業界原有的單一服務模式，企業技術研發也將向著更切合實際場景事前預警的多方位整體服務模式發展。
用戶認同是企業智能化轉型關鍵
在用戶需求的指引下，報警運營行業的智能化、大數據應用不斷增加。這其中，如何抓住機遇完成智能化轉型也成為了諸多企業關注的問題。
報警運營企業的核心，是要為廣大用戶提供優質、高效、安全的報警運營服務。企業在智能化轉型的過程中，也應當要注重對用戶的服務，要通過提高服務質量來得到用戶認同。
與此同時，用戶需求的多變也促使企業要加強與技術院校、科研部門及專業公司間的技術研發合作，積極求變，去貼近用戶的實際需求針對性進行方案研發，才能更好適應時代潮流發展。
這其中，唯有通過外部環境、內部原因以及行業間相互配合，並得到用戶認同，報警運營企業的服務才能有價值體現出現。
而在企業智能化轉型的過程中，也應當循序漸進，在鞏固本身原有用戶的基礎上，不斷適應行業變化的需求去滿足用戶，然後再來做適應調整開發新用戶，才能完成企業的健康有序轉型。
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