摘要：隨著企業大規模生產的普及，企業科研生產對設備完好依賴程度日益提高，對設備維護維修管理重視程度不斷加強。如何改變傳統設備維護維修模式，建立適合企業競爭發展需要、提高設備維護維修效率、降低成本的管理模式成為企業研究的重點。
一、前言
隨著科學技術不斷髮展進步，企業科研生產使用的設備繁雜程度和智能化程度不斷提高；企業科研生產、管理運營對設備依賴程度也越來越高，準確的說，沒有相應的專用設備，科研生產將無法進行。“設備完好”也就成為企業不斷追求改進的重要工作。另一方面，科技進步與社會發展使得設備維護維修日趨專業化，為了迎合社會需要，社會聚集了大量優勢資源，專業從事設備維護維修工作，依託信息化和先進管理手段，承接各類企業日益苛刻要求的設備維護維修需求，以滿足企業生產經營需要。企業設備維護維修管理已成為研究的重點領域。
二、傳統企業設備維護維修模式和弊端
傳統企業業務多以機械加工為主，電子信息化水平較低，科研生產主要依靠以各類車床、銑床、磨床等機械加工設備，為了確保設備保持完好狀態，企業內建立了龐大設備維護維修隊伍，專門從事設備的維護保養和維修工作。為了實現設備的維護維修工作，企業購置了大量生產設備專用的維護設備和專用工裝、工具，這些設備、工裝、工具也需要定期維護和故障後的維修，為了讓維護工作能夠有序開展，企業投入大量資金給予保障。
這種設備維護維修模式存在較大弊端，首先在人員方面，維修隊伍人員臃腫，企業中大量人員從事非核心業務，不符合現代企業“瘦身健體、提質增效”的發展要求；另一方面，設備維護維修專業不是企業核心能力專業，卻對人員技術能力要求越來越高，從事設備維護工作的技術人員因不在重點崗位工作，專業發展不受重視、薪酬收入不高、個人發展空間狹窄，人員隊伍不穩定，人員流失嚴重，企業設備維護維修技術專業很難得到持續的發展。其次在運營成本方面，企業建立了龐大的維修隊伍，用人成本較高；運營中購置了大量專用維護設備、工裝、工具，投入高昂的採購成本，這些設備、工裝和工具也需要定期維護以及故障的維修，加之固定資產的折舊；有些專用設備利用率不高，產生價值較低，造成企業運營成本高位運行。第三在技術方面，隨著電子信息的高速發展，現代專用設備自動化智能化程度越來越高，設備維護維修對技術要求越來越苛刻，有些設備從國外採購，設備核心技術受到保護和限制，普通企業無法獲取設備的核心技術，只能進行常規的點檢維護，一旦設備出現故障，無法自行實施維修，必須由設備生產廠家或專業維修人員來完成。人員、成本、技術等方方面面制約著企業設備自行維護維修模式的持續發展。
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三、設備維護維修管理模式的變化與發展
隨著科學技術深入發展，社會大規模生產對設備維護維修需求日趨強烈。社會上聚集了大量專業人員，他們來自於設備的研製生產機構，或長期從事設備專業維護維修工作，系統掌握設備工作原理、維護保養要求，瞭解社會企業對設備維護的需求，他們成立專業維護維修公司，專門從事複雜度和智能化程度高的設備的維護維修工作，公司具有獨特的技術和人力資本優勢，具有設備關鍵核心部件採購渠道，使用先進的管理工具，依託信息化手段可實現遠程、在線維修和維護指導，為企業設備建立專業維修臺賬；設備維護維修管理規範，維護維修效率和質量高。多數企業已經將組織內的設備維護保養和維修業務外包給這些專業機構，不但可確保設備處於完好狀態、保障科研生產順利進行，還節省了設備維修費用、降低企業運營成本。設備維護維修“專業化、社會化、信息化、集約化”已逐漸成為發展趨勢。
四、設備維護管理模式探索
企業對於設備維護維修管理趨勢是建立專業的管理團隊（不同於傳統企業建立專門的維護維修隊伍），尋找外部優勢資源為我所用，長期重點做好維修供應商的管理，依託信息化手段進行設備維護維修和供應商管理，統一配置企業資源，實施設備維護維修的高效率、低成本運營管理，實現設備維護維修“專業化、社會化、信息化、集約化”四項維度協同推進的管理模式。
“專業化”有三個層面含義，首先對企業來說要建立一支專業的管理隊伍，即熟知供應商管理以及商務往來業務流程，還掌握設備工作原理的通用知識，瞭解設備工作原理和維護基本方法；熟知企業內部設備維護維修需求，實時瞭解外部設備維護維修動態發展變化，系統從事企業內設備維護維修專業規劃。第二個含義是指尋找的供應商要具有較強的專業技術能力、規範的內部管理、雄厚的人力資源和硬件資源、較大額度的經營業務和組織規模，在設備維護維修方面具有專業的技術、人力、規模優勢，完全滿足企業設備維護維修需要。第三是管理團隊定期對組織設備維護維修工作進行系統分析，既要總結管理工作的最佳實踐、提出管理工作中的不足，還要根據設備故障情況分析設備維護的技術短板，對管理和維護技術的不足在後續工作中有針對性開展改進和提升。
“社會化”是指企業不再建立保持自己的維護維修專業隊伍，不再自行完成企業內設備維護維修工作；要通過專業管理團隊收集社會信息，用規範的流程尋找外部專業的優勢資源，與其建立合作關係，成為企業的供應商，通過簽訂外包合同，約定設備的維護維修工作，由專業的供應商完成設備的維護維修工作。
“信息化”是指要使用信息技術手段，對設備維護維修進行全面管理。一方面要建立專用管理平臺，對企業內設備維護維修進行系統管理，包括設備臺賬、維修記錄、數據分析等，實現歷史數據可追溯和查詢；還要建立供應商管理信息系統，對現有服務供應商和潛在供應商進行管理，包括供應商目錄、供應商選擇准入、供應商績效考核等。與供應商建立信息溝通、技術交流的信息化平臺，實現遠程視頻通話，便於設備異地實時維護維修。
“集約化”是指企業要以制度形式集中配置組織的人、財、物等資源，使用信息技術固化業務流程，規範管理，實現組織對各類設備的集中統一管理，達到設備維護維修的高效率、低成本運行目的。
設備管理“專業化、社會化、信息化、集約化”四項維度工作是相互關聯、互相滲透的，專業化建設是重點，社會化是實施路徑，信息化是載體和手段，集約化是目的和落腳點，四項維度工作應協同推進、共同建設、不可分割孤立。
五、企業設備維護維修管理實踐和效果
按照上述企業設備維護維修管理模式理論指導，結合企業實際情況以及企業對設備維護維修的需求，在四個方面針對性開展了設備維護管理實踐，取得了較理想的效果。
（一）設備維護維修“專業化、社會化、信息化、集約化”管理模式的實踐
1.推進企業內設備管理專業化建設。首先在企業內部建立“專業化”設備維護維修管理團隊，明確管理職責。梳理企業內設備維護需求，分析歷年來設備故障情況，制定工作方案。建立設備維護供應商管理體系，制定供應商開發准入管理規定和工作流程、制定供應商績效考核辦法。組織管理團隊人員常態化開展專項業務培訓，提高業務能力和工作技能。
2.推進外部“專業團隊”和優勢資源的選擇和准入。企業設備維護維修團隊按照工作方案，根據企業設備維護專業特點和業務需求，遴選社會專業機構，相同專業羅列至少三家機構，按照供應商准入流程實地進行供應商考察，從公司資質、技術能力、人力資源以及企業規模等方面對相關機構進行考察，由考察專業人員分析比較幾家機構的優劣勢，確定最後服務供應商，與之簽訂合作協議，約定設備維護維修服務內容，協同企業內各設備使用部門開展設備維護維修工作。定期與設備使用部門一同按照供應商績效考核辦法對服務供應商進行績效考核，根據考核結果與維護質量優良、服務響應迅速、維護費用合理的機構簽訂長期合作關係，合作過程中實時提出其工作中的不足，指導督促其不斷改進，不滿足企業設備維護維修需求的供應商，經督促沒有改進的，終止與其合作，選擇綜合服務更強的供應商為我所用，從而實現良性持續改進機制，始終選取優勢供應商為企業提供服務。
3.實施信息化建設。根據設備管理實施方案，在信息化建設方面搭建了“設備管理系統”，建立了設備臺賬管理模塊、設備維護保養模塊、設備維修模塊、設備維護維修信息分析模塊，實現了設備維護維修信息化管理。搭建了企業“採購供應管理系統”，對供應商選擇和准入、供應商目錄管理、供應商績效考核以及維護維修服務外包合同管理實現了信息化管理，固化了各項業務流程，顯形業務過程，為企業實現規範的設備維護維修商務管理與運營管理提供了信息技術保障。為了實現信息業務協同，還建立了“供應商信息管理平臺”，搭建了企業與供應商信息聯繫渠道，實現了供應商對企業設備維護維修的遠程技術指導和技術支持，為企業設備“集約化”維護維修提供了操作平臺，為各項管理工作的落地和持續推進提供了基礎保障。
4.建立創新變革持續提升的管理機制。按照企業對設備維護維修管理的要求和工作目標，管理團隊定期分析評估工作開展情況，找到管理工作中薄弱環節，分析制定改進措施，重點從引入先進管理理念和工具，搭建管理平臺，提升管理人員業務能力等方面著手解決存在的問題。真正實現設備維護維修的集約化管理，提高設備完好率和維修效率，為企業降低維修成本。
（二）管理模式實踐取得的效果
通過對設備維護維修“專業化、社會化、信息化、集約化”管理模式的實踐，某企業與多家專業的維修機構建立了合作關係，維修響應速度大幅提升，核心備件採購準時率提高了20%，企業設備完好率提升了25%，維護成本降低了12%，設備平均修復週期縮短了3天。更重要的是通過實踐，企業打造了一支技術能力強的專業人才隊伍，搭建了管理規範的供應商管理體系，並通過信息化技術得到流程固化，使企業設備維護維修管理水平得到大幅提升。
六、結論
通過對企業設備維護維修“專業化、社會化、信息化、集約化”管理模式分析和實踐，驗證了這種管理模式的實施確實為企業帶來設備維護效率的提升、運營成本的降低、管理團隊專業化提升。後續還將在深入推進中不斷完善改進。
企業還要充分意識到設備維護維修社會化外包管理，涉及商務往來，加強廉潔從業、陽光采購管理是非常重要的工作，要按企業採購內控管理要求開展風控管理工作。另外設備維護維修推進中，安全生產也是不能出現任何紕漏的重要因素，各類人員要加強教育，建立“紅線意識”，工作實施中不能有絲毫放鬆，企業要強化制度建設和嚴格的監督檢查制度，發現問題及時整改。
另外，很多軍工單位設備維護維修外包還要加強保密管理，在保證設備完好率、降低維護成本同時，保證國家秘密安全。
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