今天開始我們來講馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）的《與陌生人交談》（Talking to Strangers: What We Should Know About the People We Don't Know）。格拉德威爾大概是現今最好的非虛構作者，他特別擅長把社會科學的研究成果變成暢銷書，我非常佩服他。
這本《與陌生人交談》，是格拉德威爾在 2013 年的《逆轉》之後六年才出的一本新書，9月10號剛剛出版，我們專欄第一時間解讀。這本書的風格有點像懸念小說，都是真實的大事件，但是寫得跌宕起伏非常好看。特別是有聲版，書中幾乎所有當事人的對話、包括歷史人物，都用了原聲，而且還有主題音樂，就好像紀錄片一樣。如果有時間的話，我強烈建議你聽一下原書。
而咱們精英日課是知識服務的講法，沒時間講太多故事，咱們直奔主題。
這本書的主題是怎麼在與人交流的過程中避免互相誤判。你可能覺得自己很瞭解別人，其實你無法想象你有多少誤解。這一講咱們先說欺騙：我們非常、非常容易被騙。
咱們先聽一個間諜故事。
＊
美國是間諜大國，每年光是有關間諜的文藝作品就有很多，經常總結經驗吸取教訓……可是我讀了格拉德威爾這本書，感覺美國真不是間諜強國。
1987年一個古巴情報官員投誠美國，他帶來一個讓人難以置信的消息：美國中央情報局（CIA）在古巴的幾乎所有間諜，都被古巴給轉化了 —— 中情局收到的所有關於古巴的情報，都是人家古巴人故意讓他們知道的。一開始中情局官員還不太相信，但是緊接著就不得不信了……
為了報復這次叛逃事件，卡斯特羅下令古巴電視臺播出了一部長達十一集的紀錄片 —— 就好像電視連續劇一樣 —— 其中記錄了中情局間諜在古巴的一舉一動。過去十年以來，美國間諜在古巴的每個房間裡、說的每一句話，都被人家用高清錄音錄像設備記錄下來了，而且鏡頭角度真的像電視劇一樣好。間諜大國美國，就好像傻子一樣。
美國在冷戰期間派往東德的所有間諜，都被東德人轉化了，美國就沒有得到過任何有價值的東德情報。美國負責蘇聯方面情報的一位最高頭目，本身就是一位蘇聯間諜。他並不是一個特別謹慎的人，有酗酒的毛病，連蘇聯給他的經費都沒有好好隱藏。
跟前社會主義國家相比，美國的間諜和反間諜能力實在是太弱了。我們一般印象中的間諜都是無比聰明無比謹慎的，不留任何破綻才能活下去，但是真實的間諜真不是這樣，至少在美國當間諜不用這樣……
＊
1996年2月24日，三架美國的小型民用飛機，在公海上遭到了古巴空軍的襲擊，其中兩架被擊落，四人死亡。這件事引起了軒然大波，你可以想象古巴受到了美國的強烈譴責……但這是為啥呢？難道古巴人瘋了嗎？這個事件能讓我們見識一下國際關係的微妙操作。
原來這三架民用飛機屬於一個在美國的古巴移民組織，他們經常開著飛機從佛羅里達出發、跨海飛到古巴去投遞傳單，號召古巴人推翻卡斯特羅政權。我們能理解古巴為什麼想要擊落這些飛機，但是古巴必須考慮國際社會的反應。
結果國際社會的反應還不算太強烈！這是因為事發第二天，美國一個退休海軍上將，到CNN電視臺做了一個訪談節目。在這個節目裡，他說事發前一天，他曾經跟古巴軍方代表有個會面，在會議中，古巴人當面發出了一個警告，說打算擊落髮傳單的飛機。海軍上將當天就把此事上報給了國防部，但是國防部沒有立即做出反應……於是輿論壓力全都到了美國這邊。
你看看這幾件事發生的時間線。移民組織的飛機並不是每天都去發傳單，那怎麼就這麼巧 ——
*23 號，古巴軍方和美國海軍上將會面，當面提出警告；
*24 號，古巴擊落兩架飛機；
*25 號，海軍上將上電視臺說明情況。
如果讓你負責古巴的國際形象公關，你能不能保證事情按照這麼好的流程走？用咱們中國話來說，美國被安排的明明白白。
美國國防情報局（DIA）有個分析員叫布朗，強烈感覺美國是被安排了。那是誰安排的呢？是誰那麼厲害，能安排一位退休了的海軍上將正好在那個時候跟古巴軍方會面呢？布朗發現此人是DIA的一位女性高級官員，安娜·蒙特斯（Ana Montes）。蒙特斯是負責古巴情報分析的最高專家，人稱“古巴女皇”。布朗懷疑蒙特斯是間諜。
DIA負責反間諜的官員卡邁克爾（Carmichael），據此決定對蒙特斯展開調查。蒙特斯確實有可疑行為。事發當天蒙特斯被招到了五角大樓幫著分析局勢，可是第二天下午，在所有人都緊張應對古巴危機的時刻，蒙特斯居然提前回家了。這不對吧？
卡邁克爾約談了蒙特斯。兩人一見面，卡邁克爾就說：“我們懷疑你參與了間諜活動，所以找你問話。”
如果你是無辜的，遇到這個問題你會怎麼反應？你肯定馬上說“誰？我？你開玩笑吧！”但是蒙特斯的反應不是這樣。據卡邁克爾回憶，蒙特斯就好像第一次面對汽車燈光的小鹿一樣，嚇得一句話都說不出來。
但是卡邁克爾沒在意！他其實非常不相信“古巴女皇”居然是古巴間諜，他只是想給蒙特斯一個下馬威，現在效果達到了。問話繼續進行，蒙特斯很快反應過來，合理地解釋了自己為什麼安排海軍上將在那一天跟古巴人見面。兩人聊了兩個多小時，越聊越投機，越聊越放鬆，幾乎都有一點男女之間調情的味道……
問到那天蒙特斯為什麼早退的時候，蒙特斯說當時是感覺有點不舒服，想回家弄點吃的。卡邁克爾就追問蒙特斯回家的細節，問到：“那你把車停好之後，看到什麼人了嗎？”
這是一個非常簡單的問題，對吧？正常情況下你只要回一句“沒看到”就過去了，對吧？但是蒙特斯居然神色大變！她驚恐萬分，就好像被人發現了秘密一樣。
可是卡邁克爾再次沒在意。他以為蒙特斯作為單身女性難免有些隱私，就沒有繼續追問。
＊
一直到五年以後，CIA偶然破譯了一段古巴密電碼，判斷DIA內部有一位高級官員是古巴間諜，而唯一的線索，是這位高級官員曾經在1996年7月4號到7月18號間去過關塔那摩灣美軍基地。卡邁克爾根據這個線索查閱了DIA官員的出差記錄，發現那人正是蒙特斯。
蒙特斯是土生土長的美國人，弗吉尼亞大學的本科，約翰·霍普金斯大學的對外關係碩士。很早就加入了DIA，跟同事關係很好，工作盡責，雖然從來沒有分析出來過特別有價值的古巴情報，但是身居高位。
而正是這位蒙特斯女士，早在上大學期間就因為反感美國政府顛覆尼加拉瓜政權，參與了學生運動而被古巴情報部門關注。蒙特斯曾在1985年秘密到哈瓦那接受招募，此後多次前往古巴，有時候還是拿著DIA的公款去的。卡斯特羅親自給她頒發過獎章。
每天晚上回到家裡，蒙特斯都會把自己一天的收穫總結下來，彙報給古巴方面。她用的短波電臺就放在自己家的一個鞋盒子裡，她的密碼本就在自己隨身的手提包中。
蒙特斯沒有太多時間接受訓練，她並不是一個非常專業的間諜。那天卡邁克爾問她在家門口看到了誰她為啥緊張呢？因為她看到的是自己的古巴上線。
那為什麼蒙特斯就沒被發現呢？別人當著你的面撒謊，而且這個表演一點都不高明，你怎麼就看不出來呢？
＊
有個實驗是這樣的。每次邀請一位受試者到教室，說要做一套知識測驗題，做得好有現金獎勵。題目都比較偏門，問你比如說什麼“亞洲最高的山叫什麼”之類，但是你有一位搭檔和你一起商量著做。測驗剛開始不久，負責監督的老師接到一個電話，就出門打電話去了。這時候搭檔就會提示受試者，說你看講臺上有個信封，也許答案就在那個信封裡，咱們看看答案吧！
有些受試者為了拿獎金，同意了作弊。當然他不知道的是這一切都是演戲，搭檔其實是個研究人員，那個監督老師接電話也是故意的。
接下來，實驗人員會問受試者，說你剛才作弊了嗎？有的作弊者說沒有，實驗人員就進一步逼迫他，說那我等會兒再問問你的搭檔，你猜他會怎麼說呢？有的作弊者表現非常慌張，有的卻能自始至終都很鎮定。
研究人員就這樣拍攝了44份問話的錄像，其中所有人都說自己沒有作弊，但是隻有22個人說的是實話，剩下22人說的是假話。
那好，單看錄像，請問你有多大把握正確判斷，誰說的是實話，誰說的是假話呢？
千萬別過度自信。好幾個心理學家，請了社會上各種人來看這些錄像，有警察、法官、心理醫生，有中央情報局的間諜網絡負責人，結果是這些人的判斷準確率都非常低，平均只有54%。
基本等於瞎蒙。
＊
但是研究者發現，人們判斷出錯的比例不是對稱的。如果錄像裡的人說的是真話，人們一般不會冤枉他，會認可他說的是真話；但如果錄像裡的人說的是假話，人們常常看不出來他說的是假話，總是以為他在真話。
據此，心理學家蒂姆·萊文（Timothy R. Levine），提出了一個非常有說服力的解釋，叫做“默認真話理論（Truth-default theory）”。
當有人跟你說話的時候，不管他說的是什麼，你總是默認他說的是真話。
並不是你完全不懷疑他。你可能會覺得他表現得有點怪 —— 就好像卡邁克爾看蒙特斯一樣 —— 但是你會先幫他找理由解釋。你太願意相信他了。通常情況下，我們頭腦裡並沒有“防騙”這根弦。
只有當疑點已經實在太多、太明顯了，你才可能意識到這個人是不是在騙你。
相信，不等於沒有懷疑。相信是默認的。相信是懷疑積累得還不夠。
如果一個人一上來就表現得鬼鬼祟祟特別可疑，你當然不會相信他。可是大多數騙子並沒有那麼可疑，他們只要稍加掩飾，你就看不出來。等到他暴露之後，你才會想起他當初的各種疑點。我們想想生活中是不是經常發生這種事情。
為什麼進化沒有讓我善於識破謊言呢？咱們下一講再說。
閱讀更多 發現洞見 的文章
