VUCA是易變性、不確定性、複雜性和模糊性的縮寫，從最早的軍事術語到現在用來描述已成為“新常態”的、混亂的和快速變化的商業環境、時代環境。
2020年初這場突如其來的新冠肺炎疫情更加確切地證明了我們身處於VUCA時代。
在VUCA時代，項目更是同樣具有易變性、不確定性、複雜性和模糊性的特徵。相信今年以來，這場突如其來的疫情，也讓許多項目經理深有感觸。您可能正被各種各樣的問題困擾著，比如：
- 疫情打亂了項目的原定計劃，造成了工期延誤；
- 疫情使得項目造成了經濟損失；
- 項目利益相關方各種溝通協調事項劇增；
- 復工復產困難重重，人手不夠，等等…
可以說復工伊始，面臨著各種各樣的問題，有積壓的老問題，也有各種各樣的新問題，一方面要保障安全生產作業，一方面要追趕項目進度。
複雜多樣的問題，也對項目經理的能力提出了越來越高的要求，可是如果項目沒有問題，那麼項目經理的價值又何在？我們不禁要思考：到底什麼才是項目經理的核心競爭力？
在這裡，筆者認為項目經理的核心競爭力是解決問題的能力。
為什麼這麼說，我們首先來看看核心競爭力的定義。
核心競爭力一詞，最早是由兩位美國學者在哈佛大學《哈佛商業評論》的一篇論文中提出的，核心競爭力能使企業或個體保持長期穩定的競爭優勢，同時具備難以被競爭對手所複製和模仿的特徵。這其中注意兩點：
（1）核心競爭力要讓你的內外客戶感受到高價值。
問題解決能力，一定是一個項目經理高價值的體現。對內，解決問題克服困難，才能達成項目目標；對外，幫客戶解決問題、搞定需求，才能獲得客戶的認可。
（2）核心競爭力很難被模仿或者複製，它會形成一條護城河。
專業能力和項目管理知識的掌握固然重要，但是這些不是某個項目經理所獨有的，而問題解決能力卻是難以被模仿和複製的。同時，唯有掌握瞭解決問題的技術，當面對大量的信息和複雜的狀況時，專業知識才派得上用場。
那麼項目經理如何提升解決問題的能力，這裡簡單講三點。
（一）立足原點，先學會發現問題
解決問題不是讓項目經理赤膊上陣，去幹解決問題的“活”。而是強調發現問題、識別問題、找到問題解決對策，並通過溝通、授權和監督去搞定問題。
解決問題的原點在於“發現問題”，在問題沒被發現之前，當事者並未認知到解決的必要，自然也不會採取行動。所以發現問題是第一步，也是最重要的一步。
我們的項目經理不僅僅是要去發現那些已經顯在化的問題，更要注意那些“隱藏的”問題，結合項目管理來說，就是項目風險管理，要提前識別風險發生的可能性和嚴重程度，制定相應的預防和應對策略，這樣才不會等到問題發生的時候毫無準備、手忙腳亂。
如何發現問題，以下六個“自問”可以利用，有助於問題的發現：
- “現狀與期待的狀況之間有無落差？”
- “現狀有沒有發生什麼變化？”
- “是否覺得事情哪個部分進行得不順利？”
- “是否有些事情未達到標準？”
- “有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態？”
- “若置之不理，將來是否會發生重大的風險？”
（二）反覆練習，提升分析能力
分析就要把事物進行拆解，思考各個模塊間的相互關係並且理順這些關係。
這裡我們要提到最能表現分析本質的思考方法：MECE法則。
所謂MECE，是“Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”的縮寫，意指兼具相互排他性與集合網羅性，也就是拆解後的各個部分“不重複、不遺漏”的狀態。
“不重複、不遺漏”也正是項目範圍管理中分解WBS的關鍵原則。這個方法可以幫助項目經理分析問題。將複雜的問題分解開，你會發現更容易找到解決問題的思路，但要真正掌握這個方法，必須反覆練習，養成思考的習慣。
我們來看一個例子，使用工具“魚骨圖”+MECE法則，來進行“項目未按計劃順利進行”的風險分析。首先將某項目分為項目的硬件和項目的軟件兩大部分，這就做到了“不重複、不遺漏”，然後再依次分解，比如項目的軟件可以分為研發、生產人員和管理人員兩個分項，各個分項中再有若干風險因子子項。可以看到，利用MECE法則避免了無條理的思考，這樣找到風險因子就能避免交叉和遺漏，為後續風險分析、風險應對措施的開發提供了充分的依據。
（三）應用覆盤，將經驗轉化為能力
覆盤可以真正地把問題解決的經驗轉化成持久的能力。覆盤是行動後的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。
“721”職業發展經驗模型告訴我們，個體70%的成長來自於自身的經驗和實踐，20%的成長來自於向他人學習，只有10%來自於教育培訓。而那70%想要轉化成能力，就要靠“向自己覆盤”。
聯想原董事長柳傳志很推崇覆盤文化，他曾經說過：“我覺得覆盤本身其實很簡單，一個事情完了，你只要有意識，然後把事情當初定的目標和現在做的情況作對比，是不是按照預定情況出現的，哪些地方沒有，為什麼沒有，無非就是這麼做。覆盤的方式有多種多樣，關鍵是要有這個意識，有了這個意識以後情況就會好得多。”
這裡我們不講覆盤的方法，你只要有覆盤這個意識，能力一定會逐步提升。
對於問題的覆盤，我們要去覆盤什麼呢？應該去想想在整個過程中：問題的定義是否清晰，問題原因分析是否邏輯化、問題是否有按照輕重緩急排序，對解決問題的全過程進行系統的反思，如果是未徹底解決的問題，在這個過程中也許還可以得出新的行動計劃。
最後，筆者想說：能解決問題的人，永遠不會供給過剩，能解決問題的項目經理，更永遠不會供給過剩。在這個不斷變化和充滿不確定的時代，項目經理更應該打造屬於自己的核心競爭力，在不確定中尋找“確定”，創造價值。
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