沟通的核心是与人的心灵交流，所以之前始终在强调，要真诚。
但真诚不仅仅是用说来表达，还包括你的回应方式、态度、表情、语气等等。
今天给大家介绍对话高手的7个技巧、学会提问的8个要点。
好，下面开始我们今天的课程。
先说说对话高手的7大技巧。
跟很多人一样，朋友昊天不太爱说话，但是奇怪的是，人缘特别好，很多朋友遇到问题都喜欢跟他倾诉。
我也试着找到昊天的神奇之处，后来发现，昊天有一个特点——让人感觉舒服。
而这种优势，是通过不同方式体现的，现在为大家提炼并总结概括为7大技巧。
1、根据对话内容和对话人，调整语速和语调
大家有没有一种体验，就是你因为某件事情很生气，然后去投诉，结果对方服务人员的语音语调，让你很崩溃。
就是无论你是愤怒、伤心、高兴，对方就像机器一样，语调平和，语速固定，好像你与机器人在对话一样。
这往往让人更加生气，感觉对方在敷衍我们。
我们在与人沟通时，一定要适时改变和调整语速和语调。
这样才能表达出情感，让对方感觉你是带着感情在跟TA对话。
2、要学会点头
大家都知道，在对话中要表示听到、听懂了对方的意思，也会点头示意，但很多人点头的方式不正确。
这里强调两点，第一，在听的过程中，对于你听到的内容，要学会点头，因为你光听不反馈，对方不知道你是否在认真地倾听；而你如果通过语言来表达，有可能打断对方，所以一个点头，是最好的回应方式。
第二，点头不是随意的，要看着对方的眼睛，头脑中要想着对方表达的观点，做出点头。
很多人往往想通过凝眉等表情，装出“我在听”，其实，这种伪装很容易被洞察到。所以建议大家，头脑中真正思考对方要表达的观点和中心思想，一方面表达我在听，一方面又为之后表达自己的观点做准备。
我的朋友昊天，让人感觉到舒服的关键，主要在这里。他愿意倾听，并且认真点头作出回应。
3、学会留白
对话中，在你回应前，要学会留白。
很多人在对方说出观点后，马上说“对对对”，“是是是”，让对方感觉这是附和，是没有经过大脑思考的回应。
留白的同时，也给对方留一点时间，看对方是否会继续补充，当确认对方停下来，你再做出回应，才是明智之举。
4、学会复述对方的话
光点头的对话，绝对是附和和敷衍。
真正有效的沟通，要学会确认，而确认的有效方式，是学会复述对方的话。
复述有两种，一种是直接复述，对方说的话一字不差，直接用疑问语句。
第二种，转译，但是要表达自己的内心想法，看是否没完全理解对方的意思。
5、学会共情
一定要站在对方的角度考虑问题，有些事情我们客观上看，往往没必要大惊小怪，而对方却十分激动。
这时，我们需要站在对方角度，不要用自己的认知、想法去回应。
只有学会共情，你才能理解对方，才能做到有效沟通。
之前，关于阿里巴巴无人商店，采访大妈的视频火了。
记者：“您好大妈，关于无人超市，您有什么看法”？
大妈：“啥？超市里都没人了，那不就是倒闭了吗”？
记者：“大妈，无人超市不是没人来的意思！而是说超市里面并没有售货员，收银员等工作人员的意思！”
大妈：“嗨，那应该叫无员工超市！就你这水平当什么记者”？
记者：“是是是，您说的对，应该叫无员工超市。您对这种新时代超市有什么看法吗？”
大妈：“超市不雇佣员工了，成本岂不是低了？拿东西不就是便宜了吗”？
记者：“这个...暂时我们还不知道。”
大妈：“瞧瞧您们记者是怎么干的？百姓们最关心的问题，你们不关注，成天就关心马云又弄啥新东西了，我们百姓最关心的当然是有没有假货？加个会不会优惠了！有没有员工跟我们有什么关系”？
记者：“您不觉得这次改变会颠覆我们传统的购物方式吗？”
大妈：“能改变什么，刷支付宝就花的不是自己的钱了吗?”
记者：“大妈啊！看来您还是不太了解年轻人的潮流啊！”
大妈：“没有员工就叫年轻人的潮流啦？要是以后企业都没有员工，那大家去哪里工作啊？”
记者：“大妈，您是不是对马云有意见啊！”
大妈：“我不是对马云有意见，我就是对你这种不务正业的记者有意见！问点问题从来都不抓重点！”
记者：……
这个记者从头到尾都是站在自己的立场，问自己关心的问题，而大妈关心的产品价格等问题，都没有想过。
这也是最后沟通失败的根本原因。
要通过对方关注的焦点切入，进而实现有效沟通。
6、不要用“可是”、“但是”等转折作为开场白
很多人会在开始前，做一个铺垫，然后转折，而很多人认为这种做法没有必要。
结果上来第一句，就是“可是我认为不对”……
这种上来就否定的做法，看似提高了对话效率，却降低了对方的接受度。
好像飞机没有经过滑行，直接从地面拔到了1000多米的高度，容易让人有不适感。
7、学会复盘
在每次沟通之后，要学会复盘，对于重要的对话，如果可能，要录音后再过几遍。
一方面通过复盘，能听到对方的话外音，另一方面通过复盘，找到自己的不足，方便日后提高。
这是听的一部分技巧，下面跟大家聊聊提问的8个注意事项。
1、提问要结合谈话主题
我们生活中，总有些人的问题，让我们摸不着头脑，比如我们正在讨论中午吃什么，突然有人问去年你的为什么没休假？
偏离主题的提问，会让人感觉你刚才根本没认真听对方讲话，给沟通带来很大麻烦。
2、问问题一定要深思熟虑
有人在和人对话中，经常想到什么就问什么，即使是在主题之内，也会让人感觉问的随意。
比如，采访一位名人，要做好准备工作，一方面时间有限，问的问题不能太多，随意的问题就是浪费机会；另一方面，随意的问题，会让对方有被轻视的感觉。
3、提问要具体
提的问题，要有一定深度，也要具体，方便对方回答时聚焦。
尽量提供备选，不是说开放性的问题不能问，而是一旦问的太广泛，对方回答起来也天马行空，也就失去了沟通的意义。
4、即使听懂了也可以提问
对于对话中的关键点，即使我们听懂了，也可以进一步提问，以便确认。
有很多时候，我们自认为听懂了，结果提问时忽略了，结果是我们错过了最佳的确认时间。
例如领导布置工作，我们要在最后，再提一些关于这些工作的问题。《把信送给加西亚》的执行力固然重要，但是一旦你没听懂，最后“累死也无功”。
5、学会随机应变，把握当下的信息
我们之前准备信息虽然充分，但是如果对话中，对方的信息出现变化，我们要学会随机应变，把握好当下的信息。
把握好变化的内容，才能真正把握住机会。
6、学会从一般到个别
相亲时，想知道对方的收入，但又不好直接开口问，可以尝试问一下普遍情况。
例如对方是教师，可以问一下：教师待遇好，收入肯定高吧？
对方一般会说出一般的同时，也会说出自己的情况。
即使对方不说自己情况，掌握一般，也具有一定的参考性。
7、学会间接提问
刚才从“一般到个别”实际上也算间接提问，但是真正意义上的间接提问，要学会根据不同特点，迂回提问。
同样是相亲，想知道对方情感经历，就要迂回提问：我是情感小白，不知道你能否接受？
8、尽量不要提出让对方一两个字回答的问题
例如，“外面冷吗”、“吃饭了没”，如果对方不善于说话，容易冷场。
要学会试着暖场，并让对方尽可能多说一些。
这里提示一下，沟通中，要善于运用幽默，之后的课程中会进一步详细说明。
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