近日，網經社通過對“優分期”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年優分期消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發佈 優分期獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數據出爐，共計10家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“謹慎下單”評級的為來分期、輕鬆籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務、中行聰明購、工行融e購、優分期、有用分期、嗨錢網。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是優分期評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“優分期”共獲得10次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“優分期”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“優分期”的用戶主要集中地為雲南省、內蒙古自治區、四川省、山東省、山西省、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“優分期”的用戶中男性的佔比為57.147%、女性的佔比為42.857%。另外，用戶投訴“優分期”的消費金額集中在10000元以上，佔比都為57.143%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“優分期”存網絡欺詐、信息洩露等問題。
【案例一】用戶申請售後 “優分期”平臺被指電話騷擾
9月22日，邢女士投訴稱，其朋友在經過邢女士允許下在“優分期”分期一期夢想基金，本金2300元，服務費103.50元。“沒曾想我朋友沒有還，導致逾期，現在優分期每天對我通訊錄裡進行輪流騷擾，造成了嚴重的影響，後來我找客服但是怎麼也找不著，還收到一封信件要求我還5853.50元，不然就對我進行追捕，還上傳我的犯罪記錄，各種威脅。”邢女士苦惱到。接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“優分期”發來反饋稱：昨日已多次嘗試與用戶溝通，用戶電話均無人接聽，後續會繼續跟進，但並沒有收到具體的處理方案。
對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為，近年來互聯網金融作為一種新型的金融業務模式發展快速，但本質仍是金融，仍需遵守國家對金融領域的相關規定，同時也要遵守監管部門出臺的互聯網金融相關的監管規定。各類機構或者委託第三方機構的暴力催收都是被明令禁止的，而且貸款利率和各類形式的費用都要符合國家對相關貸款利率的規定，超出規定的利率或其他費用不受法律的保護。
【案例二】用戶訴“優分期” 高額利息 遭暴力催收
覃女士於2016年5月在“優分期”貸款4700元，訂單號為136357934842304013。
覃女士在“優分期”貸款4700元，因為賬號密碼遺忘等問題導致逾期未還款剩餘四期，目前逾期費用達10000多元之高，每天幾乎都有電話騷擾，並非法獲得本人的個人信息，私自聯繫本人親友，威脅父母，恐嚇家人，行為極其惡劣，屬於嚴重的商業詐騙行為，現予以投入舉報。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
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