今年開始，涵蓋了家政、維修、洗衣、送餐、圖書、商超等多種功能的“國安社區”出現大面積關停，其線上服務與門店業務也陸續停止。
國安社區三里屯店的玻璃門上貼出了“招租”的字樣。
國安社區門店關停，社區老人受影響不小。國安社區與麗華快餐合作的老年餐，因為價格實惠、味道可口，受到許多老人的喜愛。但是兩個月前，老人們陸續收到了電話或是短信的通知：國安社區的老年餐服務已經停止。而一些老人想將賬戶中的餘額儘快提出，也被通知“等待三個月”。有的老人賬戶裡還有優惠券能換購商品，但要找到一家還沒關停能使用的門店卻不那麼容易。
好吃實惠的老年餐停了
年近八旬的張大爺住在學院南路，從兩年前開始，他通過家附近的國安社區門店訂購老年餐。雖然兩年之內每餐的價格從20元漲到了25元，但他對飯菜的質量還是滿意的。“中午12點多就能送來，飯菜到手裡還是熱的。我一個人住，做飯不方便，家附近也沒有老年餐桌，多虧有了它才能解決吃飯問題。”
但是就在半個月前，張大爺突然接到國安社區打來的電話，通知送餐業務停止，以後不會再有老年餐送上門了。聽到這裡，張大爺一驚，家人也連忙打開了“國安社區APP”，果然在訂餐一欄中出現了“暫停送餐”的提示。張大爺聯繫了訂餐的門店，但是無人接聽。他的賬戶裡還有200元餘額，但是卻不能馬上提現，被告知需要等待3個月以上。沒了送上門的老年餐，張大爺又要為每天的吃飯問題發愁。
滕先生則是在左家莊門店為父母訂老年餐，今年4月份他向父母的賬戶內轉了500元，可是剛用掉100元，就收到了業務停止的通知。“門店的電話已經打不通了，剩下的錢我都不知道找誰去要。”
還有些老人則是為了賬戶裡的優惠券在四處奔走。許阿姨的賬戶每個月都會返還25元的優惠券，但是上個月她一次性收到了10個月的優惠券，卻被要求限期一個月之內用完。住在水碓子的她，轉到雙井才找到了一家還未關停的門店。此時店內卻只剩下洗髮水、大米、桶裝食用油等。很多事主告訴記者，他們都是在接到通知之後，才發現大部分門店已經關停。
上週，記者走訪了位於通州區、朝陽區的多家國安社區線下門店，發現大部分門店處於關停狀態。透過門店的玻璃，記者看到店內的貨架上空空蕩蕩，有的門店甚至貼出了“招租”的標語。據周邊商戶介紹，這些門店在一個月前就停業了。
位於朝陽區新東路附近的國安社區門店雖然還在營業，但店內的貨架上只剩下化妝品、洋酒、口香糖等商品。值班店員說，目前店內只有這些貨物，賬戶內有優惠券的會員可以來換購。至於會不會補充新貨，這家店會不會也關門，這位店員表示不知情。記者撥打了國安社區的客服電話，始終無人接聽。
老年餐其實不盈利？
國安社區官網的業務介紹一欄中，“老年之家”是其主要業務之一。通過網站介紹得知，老年餐為“老年之家”的核心產品，自上線後下單量已經突破10萬單。同時“老年之家”還會提供老年用品、養老服務、健康服務等物質與精神方面的服務。
記者採訪發現，國安社區最受老人歡迎的服務就是老年餐，至於其他服務老人們並不買賬。有些老人甚至提出，國安社區並不懂得社區服務。家住十八里店的楊阿姨說，自家樓下國安社區所售賣的商品並沒有考慮到老年人甚至是社區居民的基本需求。“我家樓下的國安社區基本不賣蔬菜水果，相反都是一些每天使用頻率不高的商品。”包括楊阿姨在內，很多國安社區的會員都指出了這一點。他們說，國安社區經常見到的是米麵油、速凍生鮮等商品，而居民每天要吃的蔬菜水果卻是很難買到。一些國安社區的員工則表示，只有少數幾家店面售賣蔬菜水果，大部分門店是沒有的。
在很多員工眼裡，最受老年人喜愛的老年餐其實並不盈利。一位已經離職的國安社區員工向記者介紹，高峰期間一家門店一天平均要承擔60單以上的外賣量，而一家門店只有4名外賣員。後期因為需求量驟增，他們聘請了第三方外送員，每單需要支付6元的外送費。後來，每份老年餐漲到了25元一份，但是利潤仍舊很低。
2015年7月，國安社區在北京的第一家門店開業，隨後國安社區便迅速在全國範圍內擴張。2018年，國安社區的一則招聘廣告顯示，其業務已輻射北上廣深等13個城市，在全國擁有門店481家。這則廣告樂觀地估計，到2020年國安社區將進入全國100個三線以上城市聯動運營，門店總數預計達1萬家，累計註冊用戶6000萬戶、2.5億人，可覆蓋7億人口。
但是現實情況是，國安社區走得“太快”、“太急”。今年年初，國安社區CEO趙晨希在接受媒體採訪時坦言，當時只想著將國安社區門店開到各個社區，只要在社區裡就行，而對於店面選址、門店結構、擺放產品沒有仔細研究，現在關店就是糾正當時的這些錯誤。“當初選址位置不佳、內部構造不合理的會逐步關掉。”
服務“剛需”為何如此脆弱？
從今年年初開始，國安社區在北京的門店開始大面積關停。據媒體報道，國安社區從全國範圍內的481家門店銳減至155家，其中北京關停50家左右。記者登錄大眾點評APP，顯示北京市還有24家門店正在營業。
國安社區CEO趙晨希曾表示，家中的老人才是國安社區真正服務的群體。他們通過研究國安社區運營良好的店面，發現每個店面有固定用戶300到500人，基本上都是社區的老年人。由此，他確定了今後服務的重點是老年人，要以社區中的老年人為切入點來進入家庭。
可是功能十分全面，看似是“剛需”的國安社區，為何會突然走了下坡路？中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授認為，國安社區的固定用戶雖以老年人為主，可是老年人社區層面的消費能力十分有限。另外國安社區前期的戰略貪多求大，沒有認真考慮過社區居民的需求，也沒有特色商品，也就無法吸引客流量形成高黏性用戶。
劉俊海認為，類似的商業模式非常多，彼此之間競爭十分激烈，如果沒有自身的優勢，只是靠著低價銷售的方式“生拉硬拽”，很難得到消費者的信賴。“消費者的剛需一直存在，但是攤子鋪得太大，就難免出現多而不精的情況，所以問題出現在供給方。”劉俊海教授認為，目前的社區養老層面需要做到透明、公平、誠信、可持續這四個方面。
“以國安社區為例，要讓每一位會員知道每個門店之間的關係，他們賬戶裡的優惠券和餘額的消費途徑，以及給會員兌現的承諾一定要履行。這就是透明與公平。”但歸根結底，最重要的還是可持續性。
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