近日，漢堡王新西蘭業務被破產管理公司託管，其在新西蘭全國運營83家連鎖店因疫情而關閉被網友廣泛關注。15日上午，話題#漢堡王#登上社交網絡平臺熱搜榜，但路人們點進去觀看具體情況時，發現漢堡王話題下都在罵麥當勞。你罵麥當勞可以，來我漢堡王的地盤罵算什麼回事啊？你這讓我漢堡王找誰說事啊？
麥當勞究竟做了什麼事情，能夠讓網友在毫不相關的話題發洩情緒呢？讓我們一起來看看吧！
1、借勢營銷，麥當勞喜提怒火
一般而言，餐飲行業推出新品首先會為其大規模造勢，而借時下最新的熱點無疑是最有效的方式。13日，麥當勞以5G為名，發佈了全新的宣傳海報，在其後的一段時間內先後發佈了“超大廣角”、“360度無死角”等海報。
目前全球5G熱度高漲，麥當勞使用5G手機作為話題營銷，在網友評論麥當勞的海報中，麥當勞以詼諧幽默的語句也贏得不了不少網友的點贊。可以說，藉著5G熱點，麥當勞話題營銷做到這步是十分成功的。
14日，麥當勞營銷進入高潮，麥當勞官方發佈了一張海報，主題是聲入人心，雖然海報背景科技感滿滿，但“聲入人心”極易讓部分網友想起芒果TV的綜藝節目《聲入人心》。
如果“聲入人心”還在讓粉絲遐想翩翩的話，那在後續過程中，只要是與奶茶相關的話題，麥當勞官方自動回覆“補課雲次方”相關內容就讓粉絲“實錘”了麥當勞與節目中嘉賓阿雲嘎和鄭雲龍的合作（注：「雲次方」為綜藝節目《聲入人心》歌手阿雲嘎和鄭雲龍的組合名稱）。粉絲們開始自發的為麥當勞新品宣傳，併為麥當勞自動回覆侵佔其他明星粉絲圈的行為道歉。
圖源網絡；侵刪
可是粉絲們的期待隨著麥當勞晚上的澄清而徹底破滅，在14日晚間，麥當勞澄清本次宣傳並沒有與鄭雲龍、阿雲嘎合作。這下子就徹底讓粉絲炸鍋了，粉絲們認為麥當勞官方溜粉、虛假宣傳，麥當勞罵名撲之而來。
2、粉絲持續發力，麥當勞公關危機
在這次事件中，無論是麥當勞的有心插柳還是無意之舉，我們可以看到受傷最嚴重的都是雲次方的粉絲。此前幫助麥當勞新品費心宣傳的粉絲紛紛倒戈要求麥當勞道歉，要求麥當勞官方嚴懲文案編輯者，給粉絲們一個解釋。
而這股聲音在15日凌晨造成第一波聲勢高點。第二日上午，鑑於麥當勞官方不回應此事，粉絲要求麥當勞道歉的網絡聲量再次興起。部分粉絲也接著機會跑到競爭對手的話題講述麥當勞的“可恥”行徑。這也是為什麼15日上午網友在#漢堡王#話題中看到要求麥當勞道歉的語句。
為了爭取網友的同情，粉絲們以麥當勞擦邊式營銷作為主要攻擊點，他們認為：金拱門（麥當勞）在廣告宣傳上惡意引用“聲入人心（商標註冊）”，“雲次方”等宣傳語以引導消費者，且拒不撤回道歉。該行為違反了廣告法第四條：廣告不得含有虛假或引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者！而且侵害了兩位藝人的商譽！是對藝人和粉絲極大的不尊重！
除了在社交平臺要求麥當勞道歉外，雲次方粉絲還將這股怨氣帶到麥當勞15日在B站的網絡直播中，讓更多網友得知麥當勞此次事件中“不道德”的做法。至此，麥當勞面臨一次嚴重的公關危機。
圖源網絡；侵刪
3、品牌營銷與粉絲互動
客觀來講，麥當勞本次新品宣傳中，除了雲次方部分處理不當，借用5G手機話題營銷效果是滿滿的，從網友的各種反饋中就可以得知。而云次方部分，雖然粉絲一致要求道歉，但是在粉圈主流中，CP粉語話權較弱，而云次方當事人由於粉圈問題也不能直接下場。放在以往，麥當勞官方沉默應對，在接下來的活動中多發些優惠劵也很容易讓大眾忘記此事。
但後疫情時代，在當下整個中國的餐飲行業進入了後競爭時代的時候，除了品質和品牌，更多的是服務體系的提升優化，尤其是粉絲與品牌之間的粘性問題，品牌更應該小心處理每一次和粉絲互動的機會。而這次事件中，麥當勞做法可謂是狠狠得罪了雲次方的粉絲，也讓不少路人心生反感。
而觀察麥當勞近期市場策略中，從前段時間半價桶到近期入駐B站直播帶貨，無一不展現出麥當勞一直在進行多方位的探索，尋求新的增長點，幫助企業維護粉絲粘性。水能載舟亦能覆舟，麥當勞不妥善處理好後續，真可能翻車，讓我們一起期待麥當勞後續回應吧。
閱讀更多 識微企業輿情 的文章
關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 帶貨 社交網絡
