為應對COVID-19的大流行，LVMH工廠的工人生洗手液來代替香水。照片：來自LVMH
COVID-19危機清晰地表明，沒有什麼比人更重要。但即便為了保持“社交距離”及保護公共健康而關閉商店，許多企業仍承諾向員工支付全額工資和福利。
除了上述舉措以外，零售商們還在幫助他們所服務的社區以應對前所未有的需要。這些公司正在採取行動，以確保人們能夠繼續收到他們需要的產品和服務，仍然保持快樂和健康。
1.生產設備再利用
為了減少新型冠狀病毒的傳播，消費者爭相囤積大量的家庭清潔用品和醫療用品，從而導致供應短缺。為了增加供應和保持貨物庫存，一些零售商正在重新利用他們的生產設施來生產洗手液和口罩等產品。
路易威登集團正在將其法國的化妝品工廠轉型為生產洗手液，並供應給當地的醫院。從俄勒岡州到賓夕法尼亞州的美國釀酒廠也在推出自己的酒精消毒產品。服裝零售和製造商Los Angeles Apparel已經為政府機構提供了生產口罩和其他醫療產品所需的勞動力和設備。
2.高危人群專屬時間
保持社交距離對於那些有較高患病風險的人來說尤其重要，包括老年人和那些有潛在健康問題的人。像Albertsons、Big Lots、DollarGeneral、Target、Walmart、Whole Foods等零售商都為高危人群預留了專屬購物時間，從而為這些顧客及他們的親人減輕了壓力。
3.調整交貨
出於自願和政府的要求，為了保證公共安全，零售商正在關閉門店。同時，為了維持顧客對食物和其他必需品的基本需求，零售商和餐館正在調整他們的取貨和送貨方式。
Walgreens、CVS和Rite Aid已免除處方藥的配送費，以幫助消費者避免去商店購買續藥和新藥。像DICK’S Sporting Goods這樣的零售商提供非接觸式送貨和路邊取貨。
威尼斯、加州和紐約的DoubleZero Pizza：宣佈每下一個訂單並完成交付，同時贈送一卷衛生紙。洛杉磯餐館的GuerrillaTacos推出了“應急墨西哥捲包”，裡面不僅有在家吃一頓墨西哥卷所需的原料，還有衛生紙和雞蛋等其他基本用品。
4.保持社交距離
零售商不單單是銷售產品，他們還建立社區關係，把人們聚集在一起。為了幫助人們克服孤獨感和孤立感，零售商提供資源來維持社會關係和善意。
Chipotle正在主持每日的“Chipotle Together”虛擬午餐時間聚會，通過在線會議應用ZOOM邀請《單身漢》(The Bachelor)的科爾頓·安德伍德(Colton Underwood)等名人嘉賓一起參加，讓參與者有機會聊天和提問。NeighborhoodGoods利用其網站發佈表情包、正面故事、家庭鍛鍊和烹飪課程、播放列表和播客推薦，與客戶保持開放的溝通和互動。堪薩斯州勞倫斯市的雷文書店，正在通過視頻電話會議主持圖書小組。
5.捐贈
正如過往的危機中所顯示的那樣，零售行業正在迅速採取行動，通過向醫院和組織捐贈食品、資金和其他物質，以防止病毒的擴散，並幫助那些受到病毒影響的人。
蘋果公司將所有員工捐款的配比比例調整為2:1，以支持對COVID-19的響應行動；而Williams Sonoma公司則利用其與No Kids Hungry的長期合作關係，確保孩子們在學校停課期間得到食物。廚師兼餐廳老闆何塞·安德雷斯（JoséAndrés）正在為因疫情爆發而被隔離在加州的遊輪客人提供食物，並將他在紐約和華盛頓特區的8家餐廳改造成社區廚房，供在疫情期間處於困境中的人們使用。快速休閒連鎖Sweetgreen是一家專門為前線醫務人員提供服務的前哨站和團隊，為服務所在城市的醫院提供免費沙拉及碗。
6.員工援助
除了在商店關閉期間向員工提供全額工資和福利外，零售商還將竭盡全力保證員工能夠養活自己和家人所需的各種資源。沃爾瑪將向小時工發放總計5.5億美元的特別現金獎金，並加快第一季度獎金髮放速度，並招聘15萬名臨時工。亞馬遜和全食超市將給予小時工每小時2美元的額外獎勵，以獎勵他們在新冠病毒大流行期間為顧客提供的額外服務。
文章編譯自：6 ways retailersare helping communities during COVID-19。
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