銀行網點如何“動”起來？
棲霞農商銀行首創“一體化”新模式助推網點活力轉型
膠東在線4月17日訊(記者 許加薇)一個基層的銀行網點，如何在複雜多變的國際形勢、經濟增長面臨壓力之下，培育發展新動能？如何將自身發展與地方經濟建設更加緊密地結合起來？對此，山東煙臺的棲霞農商銀行給出了一個未來銀行網點的樣板：打造“一體化”的網點新模式！
網點改造鳥瞰圖
“一體化”設計理念：便民、金融與環境“三位一體”
紅蘋果財富廣場，健身休閒、廣場舞音響、噴泉，黨支部領辦合作社特色產品展銷、非遺展售、快遞服務點......還有低櫃、現金區、非現金區、休閒閱讀區、智慧廳堂、智慧櫃員機、稅務自助設備、機器人廚房、職工暖心宿舍......今年，棲霞農商銀行全面啟動“鎮級支行建築及公共空間提升計劃”，即把城區和鄉鎮支行網點改造成為集休閒、文化、商業、服務功能於一體的綜合體。
網點改造效果圖
智慧廳堂
而設計的亮點，不僅提升客戶在銀行網點辦理金融業務的服務體驗，還考慮了金融與黨建、文化、經濟等的融合性，將打破市民大眾對銀行網點的傳統印象，可說是引領了鄉村新時尚，真正做到了金融、便民與環境地完美融合，堪稱“三位一體”的佳作。
“棲霞農商銀行本著‘紮根本土，服務於民’的理念，積極與其他領域平臺進行對接，打造‘金融服務+便民利民’的一體化網點，整合社會資源，讓老百姓體驗到真正的便捷服務。”山東棲霞農村商業銀行股份有限公司黨委書記、董事長王寶剛介紹，新網點建設充分徵求各級黨委政府部門意見和建議，以黨建為統領，注入“紅”色元素，致力於打造“景觀化、物聯化、便民化、網紅化”的四化網點。
他說，銀行網點建設規劃的根本，就是要提升客戶對服務環境的滿意度，不僅能夠滿足員工的日常生活需求，還能更好地為周邊老百姓服務。
智慧廳堂改造預覽圖
區域劃分圖
根據規劃，棲霞農商銀行的全新網點分區，從前至後將劃分為4個區域：前面是紅蘋果財富廣場和多功能服務區，後面是網點辦公區和員工生活區，充分體現了棲霞農商銀行“以客戶為中心，先客戶後自己”的服務理念。
王寶剛說，傳統的銀行網點規劃一直都是“前店後場”，我們就要變成“前場後店”，將網點廣場“讓”出來。此外，銀行網點不僅是老百姓存錢、取錢的地方，利用這一場地資源優勢，更要把它打造成一個綜合性便民服務平臺，讓金融服務與便民利民更好的結合。
據悉，首期改造計劃於2020年3月開始，計劃年底前結束。目前，已經動工改造的網點有觀裡、金山支行，以及計劃六家網點重建，包括廟後、蘇家店、唐家泊、楊礎、官道、寨裡支行。已有多家國內以及棲霞本土企業談妥入駐意向，而入駐企業將同步使用農商銀行結算服務，形成區域性品牌規模效應，打造成屬於棲霞的“網紅打卡地”，讓老百姓不出遠門即可享受高質量服務。
“人文關懷”設計理念：盡顯“農商本色”
“我們以前總是把銀行放到臨街，總想要一個‘門面’。未來新的制度規範化以後，我們把院子‘讓’到前面來，把客戶放到第一位，方便大家停車休息、辦理業務，人流量也會相應增加。‘先客戶，後網點’的變化體現著我們‘以客戶為中心，先客戶後自己’不變的原則。”王寶剛說。
網點改造後各種便民設施應有盡有
人流與物流的變化必定帶來商流、信息流、資金流的增長。正是認準了這一點，棲霞農商銀行在本次網點改造計劃中加入了大量人性化舉措。
棲霞農商銀行總行新辦公大樓預計7月正式入駐
棲霞農商銀行即將啟用的總行新辦公大樓也進行了升級改造。在建造時還採用了一個溫馨化的設計，即在大樓門口打造一個花店，讓鮮花環繞四周，將花藝、生活品味的元素融入其中。進入大樓，設置了會議室、城市會客廳等區域，可以不定期舉辦各種講座、年會、發佈等。此外，還設有閱讀區、親子區、健身房等，通過加強網點功能性建設，以新理念新風貌為轄內客戶提供更優質的服務。而這一項項變化的背後，體現著屬於“農商文化”的人文關懷。
新辦公大樓前打造的花店，將生活品味元素融入其中
王寶剛說：“我們一直堅守著‘打造最有尊嚴服務的特色品質銀行’的理念，讓客戶來辦業務方便快捷、沒有壓力。讓在職員工全身心投入工作，感覺像回家一樣。受尊重、有尊嚴，讓大家感受到棲霞農商銀行的魅力，為老百姓提供更好的服務。”
會議室可舉辦新品發佈會、會議培訓等
對於此次網點創新的設計，王寶剛認為，現如今國家層面一直在鼓勵解決鄉鎮基層服務建設的“最後一公里”。他認為，“最後一公里”的解決不是一個人、一個企業能單獨完成的，需要全社會的共同努力。棲霞農商銀行在這次網點改造中創新性地加入了這些便民利民環節，在打通鄉鎮基層服務建設的“最後一公里”方面，邁出了堅實一步。
棲霞農商銀行以新理念新風貌為客戶提供更優質的服務
“我們是土生土長的棲霞本地企業，可以說是棲霞的老百姓‘哺育’了我們。從企業的社會責任方面來講，做一些回饋老百姓的事情也是理所應當的，”王寶剛說，“未來我們會不斷優化棲霞農商銀行的服務和管理，進一步推進便企利民方面的工作，為推動棲霞的快速發展貢獻屬於我們的一份力量。”
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