如何發現客戶痛點做有針對性的營銷?

近幾年,各地曝出駕校負面新聞,這些新聞給“駕校”這個行業抹了黑。導致多數學員有了這樣的觀念:學車,一定要選口碑好的駕校!

但是呢,口碑好的駕校學車費比小駕校貴一些。

如何發現客戶痛點做有針對性的營銷?

怎麼辦?到底還學不學?這是一個問題!

針對學費這個問題,駕校行業開始打價格戰。多見於新駕校或知名度較小的駕校,目的是吸引學車想少花錢的學員。價格戰,並非長久之計。

其實,行業中的問題,需要從行業自身環境去尋找,解決問題不難,只需要找到痛點即可!只有當你知道了客戶的痛點,結合客戶問題,才能夠設計出客戶自願買單的營銷方案!

學員的痛點大致可以總結為以下3點:
  1. 自身問題:我能不能學好?能不能考過呢?最快什麼時候能通過?
  2. 價格問題:有沒有價格更便宜的?其他方面更有保障的?
  3. 教學問題:教練教學質量怎麼樣?有沒有潛規則、亂收費的情況?
如何發現客戶痛點做有針對性的營銷?

根據學員的痛點,最好的解決方式,就是先免費學,後交費。

這樣對學員來說,肯定非常有吸引力,但是對駕校而言,風險係數就變高了,資金壓力也是很大的!如何才能巧妙解決駕校資金壓力問題?推出這樣一套方案——分期付款。

怎麼分期付款呢?我們都知道考駕照分為科目一、科目二、科目三、科目四對不對?

那我們就把學費分為4部分付款,每考過一科,就交一部分的錢,如果科目考試沒有通過,只需繳納補考費,直到考試合格,再向駕校付學費。這樣做,一方面解決了駕校的資金壓力,另一方面解決了學員的信任問題。

如何發現客戶痛點做有針對性的營銷?

上面的方案解決了價格問題和自身問題。那麼,教學問題,該如何解決呢?

學員和駕校的分期付款協議中,有一項規定,就是教練如果有不良行為,學員可申請換教練,或者退出學習,且不用支付該科目考試費用。而學員一旦提出換教練或退出學習,駕校則對該教練實行懲罰;相反,如果學員一次性順利通過考試,駕校則給予教練獎勵。

這個時候,主動權就在學員身上,教練處於被動狀態,為了避免懲罰以及得到獎勵,教練就一定會好好教學,不敢有任何的違規行為。

到此,痛點是解決了,但是,還有一大部分有學車需求的人,不知道你的駕校,那麼我們下面就來解決:如何讓客戶知道你的駕校?

1、通過事件營銷

去當地最有影響力的電視臺、報刊登上駕校廣告,文案舉例:XX駕校“0”元學車,考試不合格不收錢。

這樣一個廣告,直接打垮你所有的競爭對手,很快你就會有第一批種子客戶。作為駕校,這時一定要把這些學員服務好,因為這關係到第二步!

2、通過口碑傳播

有了第一批客戶做見證,人們的從眾心理馬上會被激發,信任指數會倍增,加上學員的口碑相傳,相當於駕校請了若干免費的銷售員。

這時你就可以設計裂變制度,老學員給你介紹新學員,可領取到什麼禮物。

這個禮物要根據學員的後期需求來設計,才會讓老學員有動力給你介紹新學員。比如加油卡、汽車4s店的優惠券、汽車保險卡等等。

那這些禮物需要駕校掏錢購買嗎?不!我們可以靠資源整合免費得來!怎麼做呢?

首先,把駕校的報名數據打印出來,拿去給保險公司、4S店、加油站等商家看,跟他說,我現在有這樣一個方案,能幫助你們提高客流量。

就是你們拿出一款引流卡放到我們駕校裡,由我送給我的學員,這樣我的學員以後就會去你店裡消費,你是不是就多了很多顧客?

當然,如果你不願意,我會去找你的競爭對手談合作。這些汽車周邊服務的利潤都是很高的,所以讓他們犧牲一點小利潤,可以得到後期的暴利,他們一般是不會拒絕的。

而當他們聽說,如果不同意,駕校會去和他們的競爭對手合作,他們就都同意了!畢竟有肉,誰不想自己吃?

作為駕校方一定要態度堅決些,要讓他們知道,我們是去給他們幫忙引流顧客的,而不是求著他們把引流產品給我們。所以你可以大膽的提出條件,如果對方不合作,那你就跟他的同行談合作,最終不合作的結果就是客戶流失,賺不到錢。

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