“春節本來是一年增收的旺季，當時一夜之間清零，大家的心情都很複雜，但是國家利益高於一切，我們所有人都第一時間投入到抗擊疫情的戰役中。”
文 | 《浙商》全媒體記者 沈彬彬
旅遊業是此次疫情中受到衝擊最為嚴重的行業之一。面對突如其來的疫情，很多導遊從春節到現在都還沒有開工。雖然前途迷霧重重，但是回望過去兩個多月的點滴經歷，這些旅遊從業者也曾經衝在抗疫前線。
在疫情剛爆發時，“最美代購”成了旅行社領隊的代名詞，他們將世界各地的防疫物資運回祖國，送到需要的人身邊，默默地為抗擊疫情做著力所能及的事情。
回國的箱子不能空著 一定要帶物資回來
“現在想起當時我們所有領隊齊心協力的樣子，還是很感觸的，沒有一個人要求我們這麼做，但是那時他們都願意拼盡全力，每個人扛一點回來，困難就會少一點。”距離抗疫高峰期已經過去一個多月，林娟跟記者聊起過去這個難忘的春節時，依然有些哽咽。
林娟是杭州金牌導遊，國家高級導遊，從事旅遊行業二十多年的她組建了一個名為“行者領隊”的群組，裡面彙集了眾多杭州金牌導遊和高級導遊。疫情爆發後，林娟手上幾十單客戶紛紛退訂，退訂金額達上百萬元。“大年初一，我們就被‘下崗’了。”但是忙著處理遊客退訂業務的同時，林娟立即在群裡號召領隊們從國外採購抗疫物資馳援前線。
“大年初一晚上我們就緊急在群裡召開會議，當時我對我們群裡的領隊們說，雖然疫情突如其來，但是希望大家能眾志成城，不給社會添亂。所有還在國外沒有飛回來的領隊，不要讓箱子空著，要帶著防疫物資回國，‘最後一飛’不辱使命。”林娟告訴記者，當時群裡共有100多位領隊在世界各地，在整個旅遊行業中，這個團隊的反應速度是非常快的。“我當時對領隊們的承諾就是，他們把口罩買回來，我會按成本付給他們所有口罩的費用。我不會用於商業售賣，只捐贈給那些國內最需要的群體。”
領隊們齊心協力的樣子深深地感動著林娟。“有些領隊早上很早就出去尋找物資，用自己在當地的資源一個個找，找到多少就彙集到我這裡。我們就是這樣幾千個幾千個的口罩聚集起來，然後回來捐贈給醫院、社區、紅十字會和其他還堅守在一線的旅遊工作者。”
此外，團隊的客人和海外僑胞、國外旅遊業同行都自發地投入到救援的隊伍中。“有些領隊購買過來的物資用於託運的份額用完了，客人就將自己的行李箱騰出來裝物資。”同時，諸如泰國旅遊同行、迪拜華人企業、斯里蘭卡華人餐館，還有很多海外心繫祖國的華人同胞，都紛紛獻出自己的力量。物資運到國內後，領隊們就將它們從浦東機場直接快遞到疫情嚴重的地方，不收取任何費用。
“旅遊人今年太難了，但是作為一箇中國人，在這樣的大災大難面前，旅遊人的損失只是九牛一毛。”面對目前的旅遊業困境，林娟說雖然大家都還在等待復工，但是這個時候也正是沉澱下來學習的過程，希望旅遊業的春天早日來臨。
國企擔當 第一時間採購口罩馳援一線
整個春節，駱育紅沒有離開手機。作為浙江省中國旅行社集團有限公司黨委副書記、工會主席，她和公司班子及各個板塊負責人必須隨時隨刻關注領隊和遊客在前方的情況。“不能上班，但是大家的手機都要保持24小時暢通，我們每根神經都是緊繃的。一旦有情況我們就要第一時間向集團領導彙報，作出決策。”駱育紅說，“春節本來是一年增收的旺季，當時一夜之間清零，大家的心情都很複雜，但是國家利益高於一切，我們所有人都第一時間投入到抗擊疫情的戰役中。”面對這場來勢洶洶的疫情，省中旅集團承擔起了作為國企的社會責任擔當，湧現出了很多感人的抗疫故事。
“疫情初期，在集團統一領導下，中旅集團迅速成立物資採購小組，我們得到各單位職能部門、各平臺計調、領隊、後勤等熱心員工的積極響應，發揮旅遊行業優勢，多方聯繫境外地接社和愛心人士，分別從緬甸、日本、泰國、阿聯酋、德國、斯里蘭卡等國尋找醫療物資，聯繫航空公司運輸物資，馳援奮鬥在疫情一線的單位和人員。”駱育紅告訴記者，省中旅就像一個方向標，很多民營旅行社會向省中旅看齊，行業內很多領隊都紛紛在外國採購物資回國。
厲璟是省中旅的一位領隊，1月31日他正在埃及帶團。疫情發生後，他在開羅的一個藥房裡找到了幾十盒N95口罩，老闆一聽說是中國疫情需要，主動問還需要多少，他想辦法去找找看。“埃及當地老百姓不用N95口罩，他們用一種更薄一些的一次性口罩，所以這種醫用口罩在開羅很難買。”厲璟說，在開羅，他與地陪導遊幾乎跑遍了當地的藥房和商鋪。“旅遊大巴只要途經藥房，我們都停下來過去問問。”
“我也是現在才知道，口罩有那麼多型號和講究，每個國家的形制都不一樣，境外的領隊很多時候只能買到普通的防護口罩。“最後，藥房的老闆花了一整天的時間，在同行中湊齊了150盒口罩，按收購價賣給了厲璟。“老闆讓當地的翻譯轉述給我聽，他說這是在他能力範圍內湊的最多了，再多實在沒有了，希望這些口罩能幫助到中國的醫護人員和老百姓們，中埃友誼地久天長。”
雖說為公司帶了口罩回國，但厲璟自己一盒口罩都沒買。“我被老婆罵了一頓，說家裡有小孩，你總得要顧一下吧。”厲璟苦笑著說，“疫情當前，真沒想那麼多。我身邊很多領隊都只顧著為公司‘代購’，自己一點兒也沒留。”
據不完全統計，省中旅集團已聯繫、運送回緊缺物資15批次，口罩10萬餘個，防護服350件，護目鏡140副，頭套16800個、鞋套600雙等。以上物資通過各種渠道送至浙醫健旗下醫院及浙一醫院等醫療機構。中旅集團黨員代表、熱心職工赴杭州出入境邊防檢查站、杭州市一醫院、浙一醫院、富陽人民醫院及社區捐贈口罩、護目鏡等物資，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻綿薄之力。
疫情下，旅遊行業尚待佳音，但是領隊導遊們最美的樣子已經印刻在人們的心裡。
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