親人過世，家屬辦理後事還要經歷多部門、多環節、多手續的繁雜手續，悲痛之餘難免會有怨言。如今在寧海，辦理後事只需撥打12345，一鍵即可解決所有事項。這項惠民制度從今年2月5日啟動運行以來，全縣共有700多個家庭受惠，得到了群眾一致好評。
12345架起橋樑，實現群眾“零跑腿”
此前，死者家屬在辦理後事時，要去村（居）委會、鄉鎮街道衛生院、派出所、民政部門、殯儀館等5個部門先後辦理死亡證明、死亡醫學證明、註銷戶口、登記火化、火化等手續，至少要跑5次。如果其中任一環節沒有帶齊材料，還要多跑幾次。
如今，只需撥打“12345”政務服務熱線報告死訊，話務員就會將簡訊上傳至平臺，通知各有關部門，串聯各有關環節。如：防保醫生接到通知後必須在24小時內主動上門開展調查並當場出具死亡醫學證明，死者家屬即可憑此證明進行遺體火化。與此同時，醫療衛生機構也需將《死亡證明》在平臺上推送給各單位，民政、公安、人社、殘聯、殯儀館和鄉鎮（街道）等收到信息後將及時停發養老金、補助金等並註銷戶籍，這樣就免去了群眾分頭跑部門的麻煩。
全流程再造，實現閉環“一號通”
親人身後事，家屬“零跑腿”，要想做到並非易事。因為這不但涉及到多個部門，而且每個部門又都有自己的流程和規定。寧海縣為了打通各有關部門的“壁壘”，主動整合改造辦理流程，以12345為橋樑進行數據流轉，最後再由12345進行回訪核實，用一個完整閉環彰顯了對生命的終極關懷，也將後事全事項辦理“一次也不跑”真正落實到了實處。
在回訪中，躍龍街道杏樹社區居民王先生告訴話務員：“今年2月28日早上，我96歲的老父親去世。撥打12345半個小時後，醫院的防保醫生就趕到家裡了，花了二十來分鐘，相關手續就辦好了。而6年前我母親過世時，辦理同樣的手續，我東奔西跑，整整一天都沒辦完。一個電話，就上門服務，方便了群眾，真的很好。”
為提升辦理質量，確保群眾真正滿意，寧海縣還對“身後事辦理”實行“月對賬”。根據12345話務員彙總的死後簡訊，相關單位於每月10日前將辦理情況上傳至工作群，進行二次信息共享和信息核查。此外，12345話務員在回訪中如發現鄉鎮（街道）沒有落實陪同人員、村（居）幹部或網格員未在《戶口註銷事先告知書》送達回證上簽名，漏報或不按時報、錯報的，每一起都要扣分；而對全年無漏報、錯報的，則給予加分。
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