先简单说一下拼多多这个事儿是怎么一回事。就是拼多多这个电商平台，某日凌晨上线了一个无门槛100元的优惠券，而且是全品类通用，你用这个优惠券买啥都可以。
结果这个优惠券一上线，就被羊毛党抓到了漏洞，用各种小号疯狂的领这个卷，买了很多话费、q币之类的东西（也有一些实物，但是实物的损失可以通过不发货或者延迟发货来降低），给拼多多造成了很大的损失。
损失有多大呢？
有说损失200亿的，当然，我觉得这个数字确实太夸张了；有说损失是千万左右，这个数字也小得有点糊弄人了，毕竟还要考虑股价的影响。总而言之，这个损失肯定是不小的。算是拼多多出道以来最大的一次打击了。
要说清楚这个事件前因后果是怎么回事？
我们就要普及一下“羊毛党”的概念。什么叫“羊毛党”？不是在农场里面剪羊毛的人，那些都是最朴实、最可爱的农民伯伯。
真正的羊毛党，是通过钻各种平台空子，骗取平台补贴的一个群体。他们像狐狸一样狡猾，像狼一样成群结队。小到用多个微博小号抽些小礼品的个人，大到用群控软件骗取平台补贴的黑客团队，都是羊毛党。
如何防止羊毛党薅羊毛，是各位互联网运营人和营销人需要在实际工作中密切关注的问题。
拼多多这个事情出来之后，我看业内很多分析文章，很多是从技术角度谈的，大多数人一般都看不太懂。这篇文章，我从运营角度来谈一下。
一直以来，我跟羊毛党打过很多交道。无论是在奇虎360、微博这种的大公司，还是在小公司创业公司，亦或是自己后来创业，参与的项目，只要涉及到用户福利，几乎都有羊毛党出现。最严重的一次，我们集体封禁了大批羊毛党账号，导致很多羊毛党直接找到公司来扯皮，也是很热闹了。
下面说的这些“防羊毛党”的策略，不止适用于拼多多这种电商平台，对于社交平台、工具平台、游戏平台等，统统都适用。
1.工作日白天上线
有些互联网产品，考虑到晚上活跃度高一些，喜欢在晚上上线新功能，或者在晚上搞一些发福利的活动。
我是建议尽量在工作日的白天工作时间做这些事情。
为什么呢？工作日白天人员齐整一些，各条线上都有人盯着，出个什么差池，大家发现得早，调整也早，要找人也好找一些。
开发、测试、运维，以及领导都在，你要找谁都方便；如果深更半夜出事，或者节假日出事，找人很不好找。特别是大公司，很多业务涉及到跨部门的协同，深更半夜活着节假日出事，你连隔壁部门找谁都不知道，基本上是叫天天不应，叫地地不灵。所以如果不是特别赶时间，这些事情尽量放到白天来做。
2.设置一个数量限制
之前带一个项目，这个项目准备用微博转发的形式打一打公益牌。转发规则其实很简单，就是这条公益微博每转发一次，我们就给XX基金会捐1元。
听起来很棒吧，又达到了品牌曝光的目的，还能通过公益增加品牌的美誉度。
后来我接手这个项目后，思前想后，还是把这个活动给否了。
为什么呢？
原因就是这种转发活动，风险不可控。假设这个项目最多只有10万预算，但这条微博却被转发100万次怎么办？
转发100万次，就要捐100万，那超过的90万谁来出。
有的人看到这里，可能要说：这里没啥风险呀。首先，微博哪有这么容易被转100万次，能大火的微博很少；其次，如果真转了100万次，那不是也有等量级的曝光，你们也不亏。
听到这里，我还是觉得很多朋友比较幼稚，不知道江湖险恶。别的不多说，如果竞争对手要陷害你，买水军让你的微博转发100万次，你怎么办？品牌曝光的目的没达到，但是大话已经说出去了，这个钱到底是捐还是不捐。
所以啊，任何涉及到钱的推广措施，都要有一个量的限制，不能“上不封顶”。做转发抽奖也好，发优惠券也好，送礼品也好，特价促销也好，都要有一个量的限制。
拼多多这次出事，其中一个很大的原因就是，对于发放“无门槛100元优惠券”的数量没有限制。做这种活动前，最好预估一下参与人数，然后根据这个人数顶一个数量限制。
3.最好留一个“缓冲地带”
拼多多这次出事，是很多偶然性叠加到一起了。比如这个无门槛优惠券，领了就马上能用。如果是领取之后，隔几个小时才能用，事情也不会闹这么大。当然，这个事情不怪拼多多，几乎所有电商平台的优惠券，都是领了就能用，否则会极大的影响用户体验。
但如果不是优惠券，是其他用户福利，比如提现，比如抽奖这种，一定要设置一个“缓冲地带”。不要让用户马上拿到这个钱，或者这个奖励。
比如提现这个事情，我们看到市面上有很多软件，都有一些用户激励措施，比如很多app推广“邀请新用户得1元”。你如果不设置一个“缓冲地带”，用户邀请了新用户之后，马上就可以得到1块钱，这是很容易出事的，有可能就有羊毛党写个脚本疯狂的刷钱了。
正确的做法是，用户邀请了新用户，然后提示他“恭喜你，得到了1元奖励金”。
但是这个1元是充到他软件账户里面的，他要提现的话，需要你们审核，审核通过之后，再把现金打到绑定的账户，这才是一个正确的操作路径。
如果审核过程中发现对方可能是羊毛党，可以不给他提现。这就像开赌场一样，里面的赌客赢了钱，要用筹码来兑换现金，你作为赌场，如果发现这个赌客是个老千，可以不给他兑换。
事实上，在实际的运营过程中，一般还要搭配着前面所讲的“设置一个数量限制”来操作。比如用户邀请好友得奖励，每天设置一个奖励上限，比如10元（超过10元基本上就是羊毛党了，普通用户一般没这么闲）。
像现金、话费之类的虚拟产品，相对来讲麻烦一些，如果是实物奖励，处理起来风险还小一些。
因为实物涉及到物流，有提醒用户、获取用户收件地址、发货等环节，耗时较长，所以天然有一个“缓冲地带”，相对来说风险还小一些。
羊毛党薅羊毛也不是特别喜欢实物，他们更喜欢现金、话费、q币这种流通性强，好出手的虚拟产品。
4.舆论公关
最后这一点，其实是被很多运营团队忽略的。就是你一旦触犯了羊毛党的利益，他们会到处骂你，造成不好的舆论影响。
比如你不让羊毛党提现，封禁了他们的账号，他们会在应用商店评论区、百度贴吧、微博、qq群等各个地方骂。他们本身账号就多，互联网技术也很好，骂起人来，影响比普通用户的影响恶劣多了。
如果是小骂还好，比如得罪了个别羊毛党，这种情况不管都可以；但是闹大了，骂的人多了，这些差评影响非常不好。
普通用户无法分辨真假，看到差评多半会信，本来要下载的，可能就不下载了；本来要下单的，可能就不下单了；更要命的是，如果是app、淘宝店这种好评度跟搜索权重强挂钩的产品，大量差评会导致搜索权重降低，你流量暴跌。
销售、融资、供应商合作，都可能会受到不小的影响。
怎么办呢？
这个就是公关的范畴了。首先要密切关注事态发展，该官方出面澄清要做澄清，该联系平台举报的要举报。该发的公关稿要发，该做的公关措施也要做，如果闹得太大了，可以像拼多多一样走法律程序。
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