暫停，
也可以是迎接另一個美好的開始。
這幾天關於疫情的好消息接連傳來，因疫情停擺的城市像一部結構複雜的龐大機器，細小的組成部分正在有秩序地重新啟動。
今天，不少此前無限期閉店的商場已經陸陸續續開門迎客。
是啊，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。
當然，幾乎沒有任何懸念：這個春天對於商場而言，會來得更晚一些。畢竟，逛街可不逛的就是那股子“人氣”，那股子熱鬧。而剛從家這個封閉空間試探性邁出腳步的人，對於進入另一個開放實則封閉的空間，顧慮會更多。
“復甦”註定是比“復工”更漫長的過程。
或許得等到摘下口罩，重新開始糾結每天的口紅色號的時候，那股子“人氣”和熱鬧才能重新匯聚。
急，卻也不急！
畢竟，早在被迫“關門”的時候，更多扇“窗”已經被推開。
（透過金鷹新街口店、金鷹河西店、南京新百中心店、虹悅城、華採天地、雨花客廳6家商場，我們看見了“硬幣”的另一面。）
01 被迫摁下的暫停鍵
時間倒回到除夕夜的前幾天，包括新百、金鷹、虹悅城、華採天地在內的眾多商場無一例外都推送了拜年或是新春活動相關的公眾號推文。
1月22日，“虹悅城春晚節目單提前曝光！”推文的評論區裡，年初五的迎財神活動成為粉絲準備種草的大熱門。這也是虹悅城副總經理張銳今年非常期待的一場活動。不過，讓她萬萬沒想到的是精心搭建的“大富翁小鎮”，遭遇了疫情“黑天鵝”。
-虹悅城為新年精心搭建的“大富翁小鎮”-
1月26日，虹悅城宣佈初五迎財神活動全部取消。
1月28日，一場小型內部討論會在虹悅城管理層召開，這次會議的一個重要議題就是要不要閉店。
同樣是在1月26日這一天，位於河西CBD的華採天地，開始考慮向總部報備停業事宜。不同於新街口商圈往往要從初三、初四才開始熱鬧起來，華採初一、初二的人流量已經讓一直關注著疫情發展的副總經理端木妍漪開始擔心：“每天還是成千上萬人在商場內，買東西，逛街，如果有一例，就會感染更多人……”
-1月18日，華採天地“繪然新生”活動現場-
對於剛在南京落店的華採來說，第一個春節，端木必須要盡一切可能防止這樣的“如果”，哪怕是申請閉店。
1月30日，華採摁下了暫停鍵——暫停營業。同一天摁下暫停鍵的還有位於南京主城南部中心的雨花客廳。對於餐飲業態居多的雨花客廳來說，這無疑是個痛苦的決定。“面臨經濟損失，還有人員安排一系列問題”，商場項目招商營運副總劉琰說道。但是疫情當前，能阻擊一個源頭，就是一個源頭。來不得半點猶豫。
2月11日，在連續多次調整營業時間後，位於“中華第一商圈”南京新街口的新百、金鷹等重點商場宣佈暫停營業。這一天，包括中央商場、東方福來德在內的眾多商場宣佈暫停營業。
-新街口/攝影：@老雷-
近乎“停擺”的新街口商圈，格外安靜。這樣的安靜，對於在新百工作了二十三年的呂雪瑾來說，是頭一遭。當然，對於很多活了大半輩子的南京人來說，也是頭一遭。
不過，這一刻，最終還是來了。
02 無縫銜接的“雲購物”
摁下暫停鍵的同時，甚至還要更早一些時候，多個商場內部的“重啟”鍵也已經摁下。
從調整營業時間到2月11日正式閉店，呂雪瑾和很多新百人幾乎一刻未停地投入到了另一場更加火熱的雙線“戰疫”中——
線上，100多個顧客群迅速建立，每天10:00-24:00在線雲服務，每條諮詢信息響應時間不超過5分鐘；
-新百線上顧客群“雲服務”不停擺-
線下，成立黨員突擊隊、臨時送貨小分隊，快速對接江蘇赴湖北的醫療團隊包括衝鋒衣、運動鞋、旅行箱、洗手液等在內的多項生活物資的購買工作，確保“白衣戰士”出征前，所有物資全部齊集到位。最緊張的一次，呂雪瑾和新百同事在不到10個小時的時間內完成了涉及不同類型、不同尺碼的物資配送工作。
-新百員工分秒必爭籌備貨品-
線上雲服務同樣緊張。每個樓層的線上服務人員從一開始的兩個變成八個，整理樓層商品、回應線上諮詢，72小時內完成郵寄……“基本忙不停，每天群裡商品信息和顧客諮詢信息少則數百條，多則上千條”。細化到樓層的線上購物群不僅讓新百在“非常時期”迎來了線上銷售的小高峰，還引得外地同行進群“偷師”。
-新百勞模們助力援鄂“白衣勇士”(呂雪瑾,左三）-
其實，探索早在幾年前就在呂雪瑾所在的勞模工作室開始了。這次線上各個樓層的全面開花，也成為老牌百貨商場新百在第68個年頭，於偶然中迎來的必然破局。
對於早在2015年就開始啟動“金鷹購”，著力打通線下連鎖店與線上購物平臺的融合、貫通的金鷹而言，這次的疫情成為其“雲購物”再發力的契機。開啟線上生鮮速遞服務，聯合衛崗天天訂，每天訂菜到家，服務市民的“菜籃子”；金鷹超市3公里及時無接觸配送。多元業務的深挖，為其帶來了新的業績增長點。
-“金鷹購”疫情期間的生鮮速遞-
除此之外，2月6日金鷹線上抖音直播開始試水。最初的想法來源於新街口管理團隊春節期間一次線上的頭腦風暴，隨後商營的嘗試和摸索，抖音直播正式推出。一臺手機、一個支架、一位變身主播的品牌導購……當第一次直播真的開始的時候，不僅沒有預想的火爆，反而最直接的感覺是：“哪兒有點不對”。金鷹商營部員工朱文茜發現，只有主播一個人，明顯忙不過來，但是當時大家都沒有經驗，乾著急，“幫不上忙，有點手足無措”。
-金鷹化妝品專櫃”變身”網絡直播間-
但直播這件事情還是堅持了下來。畢竟，那一段客流銳減，對銷售影響明顯，通過抖音直播等方式引流和拓客，總不會是個很差的選項。
-金鷹從抖音直播的試水到品牌檔期爆滿-
果然，從10號開始，帶貨和吸粉的效果已經開始顯現。“幾乎每一場都能有不錯的業績”，更多品牌的直播熱情也被“挑”了起來。朱文茜透露，目前抖音直播的檔期已經排到了二月底。
（昨天，金鷹新街口店已經獲准恢復營業，但考慮到近期仍然不會有很多顧客到店消費，抖音直播還將繼續帶著大家“雲購物”。）
誠然，沒有李佳琪這樣的帶貨量級，但是，同網紅直播相比，金鷹這樣的品牌方組織的直播，未必不會成為一匹營銷黑馬。畢竟，專櫃發貨、金鷹售後還有積分兌換都是顯而易見的優勢所在。
無縫銜接的“雲購物”激起了線上銷售的小浪潮。當然，同比線下銷售差距在所難免。可是換個角度去想，“買買買”不僅是為GDP做貢獻，也是撫慰人心的一種特殊存在。
就像此前的一個段子：“李佳琪又開始直播的時候，生活就像又回到了正軌”。
03 更多面向的“生長”
對於商業綜合體而言，一個不可迴避的話題是現金流。近二十天的“停擺”不僅會造成短期現金流的銳減，復工後不確定的“復甦”期，也是一個關口。
不急、不慌，是假話。但是，正如端木所言，“害怕和緊張也就那麼一下”，關鍵還是如何去克服。“大家都面對同樣的問題，也在互相學習。有些商場適合帶貨，有些適合做形象，大家都在找適合自己的方向”。
因為疫情影響，華採既定的復工和情人節的活動都取消了。“第一要素是不能讓疫情有任何可以發展的空間。”端木說，把眼光放長了看，關注生活舞臺，慢生長，維護客群，深耕生活方式本來就是華採想要傳遞的品牌理念。大家都“宅”的時候，家不也是生活舞臺嗎？！
於是，買買買之外，華採“家裡蹲”大學宣告“開學”。這所特殊的大學是個內容包羅萬象的線上課堂。教學內容延續華採一貫的健康生活、親子同樂、美學體驗主線，整合品牌商戶資源，為粉絲開啟“‘宅’家奇妙之旅”。
-“家裡蹲”大學-
陪伴是這個項目想要傳遞給大家的。“這可能是很多人一生中少數幾次可以花這麼長時間陪伴孩子，那麼，在學校的課程之外，聯合品牌推出有趣的小實驗以及更多的親子互動內容，不僅能讓用戶加深對品牌的理解，也是豐富生活舞臺，讓大家的生活更美好。”項目主要參與人詹雁婷說道。
和“買買買”相對，華採一直都會慢一些。但端木和詹雁婷都相信這樣的慢功夫不會白費。
定位於全方位家庭生活購物中心的虹悅城已經預設過幾輪復工方案，不過，在疫情面前，他們同樣選擇慢下來。二月虹悅城所有的營銷活動均已經取消。張銳表示，未來即使復工，公共交流平臺的安全性也是第一位考慮的因素，對員工和顧客的保護措施會一直延續至少兩個月時間。
-空無一人的虹悅城外廣場-
據張銳介紹，統計商戶經營情況、收集商戶訴求，是營運和招商部門的同事目前在重點推進的工作。鑑於疫情影響，復工後可能不是所有的商戶都能夠正常運轉起來，根據商戶情況及時調整和出臺幫扶政策，大家相互扶持走下去，也是商場對抗疫情的
硬核力量。04 不斷積蓄的復甦力量
如何危中取機，抵消階段性影響之外，行業領域更深層次的思考和變革正在醞釀。
對於劉琰來說，這次的超長“停擺”，也讓她正好用這個時間反思已經走過的路，思考後面將要走的路。“一個是商戶的狀況，還有一個是消費者的情況。以前走的步伐可能有點偏，以後是不是‘兩條腿’都要走實、走穩，後續是不是有其他的方式來增加營銷渠道……”這些都是劉琰和團隊需要仔細琢磨的。
-雨花客廳-
劉琰還是覺得，“用各種方式去緩解現存的問題，不代表後期不會有新的生存之道。當然，也有‘斷臂’的。大家還是應該冷靜思考。還早呢，日子也長呢！”
這不，思考如何儘快“復甦”的同時，她也在反向思考：復甦之後，如果消費猛增，要如何應對？高峰期又該如何行兵佈陣？
歸結到一點，劉琰就想著“要把這局扳回來”！
-“滯留”臺北的詹雁婷等待著可以返回南京的那一天-
詹雁婷從臺北返回南京“復工”的機票，因為疫情，從2月2日改簽到12日，最後又被航司取消。儘管，她不知道何時可以結束“雲辦公”返回南京，就像大家不確定什麼時候能夠全面復工，什麼時候又能夠摘下口罩自由呼吸一樣。但是，華採生活舞臺的“經營”還在繼續。未來在以線下為主導的同時，華採也會開啟更多的線上嘗試。
虹悅城一直都在做著復工的各項準備工作，商戶的細分，各種訴求和經營情況統計在冊。“相互扶持，走過這一段，說不定就會迎來‘報復性’反彈”，對此，張銳還是比較有信心。
相繼發佈復工通知的新百和金鷹 在繼續線上探索的同時，線下的各項工作也在安全防疫的前提下有序推進中。
據金鷹相關負責人介紹，目前商場會避免聚合活動，更多是在籌備疫情過後的節日活動。他相信：“經過一段時間的沉寂，消費者的購買需求會有一個爆發。我們正在積極做好相應的貨品準備、活動準備，希望在疫情過後給消費者呈現更美好的消費體驗。”
在南京新百新街口店副總經理薛源看來，目前疫情整體在往好的方向發展。“一手抓防禦的同時，另一手也要抓經濟。對於擁有68年曆史的老牌企業，無論消費者選擇線下體驗式消費，還是足不出戶的線上新百購，新百都將一如既往地滿足消費者的需求。這也是保供應、促穩定的一項社會責任”。薛源擲地有聲地說道。
這個春天也許會有點久，但是一定會來。而這些積攢的復甦力量，讓我們有理由相信：
扳回這一局，勢在必得！
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