企業最寶貴的資產是什麼？大多數人會回答產品，管理者或員工。當然，這些都是有價值的，但如果沒有客戶數據，它們是毫無意義的。
企業始終是圍繞客戶運轉的，每個業務部門依賴的是客戶數據的不同方面，他們都有自己的運用場景。比如，銷售部門通過客戶數據瞭解客戶需求，更好為客戶服務；市場部門通過客戶數據分析客戶群體，找出更好的營銷方式；運營團隊分析各類數據（包括客戶數據），對企業的運營狀況覆盤，為下一步工作做出調整等等。
所以，企業在擁有完整客戶數據的基礎上，可將各項業務真正串聯起來！那麼，企業就需要一個統一管理客戶數據的平臺。所謂“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，才能事半功倍。CRM關係管理系統的核心是做客戶數據的管理，有足夠多的數據信息支撐實現對企業日常經營的各種業務流程的信息化管理，是企業管理客戶數據的不二之選。
一、客戶信息全記錄
銷售是企業和客戶之間的重要橋樑，尤其是潛在客戶的最新動態一般都是由銷售人員的。當企業使用CRM客戶管理系統來管理客戶信息，記錄客戶動態資料時，不僅銷售的工作更輕鬆了，企業管理層也可以隨時查看客戶動態信息，及時掌握客戶數據。
通過CRM系統，所有的跟進過程都會被記錄，確保客戶資源動態更新且不會因為單個銷售人員的離開而帶走；接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。
二、提供銷售數據
通過CRM客戶管理系統設定銷售、團隊的業績目標管理，讓團隊中的每個人清晰自己的目標。
同時，通過對商機階段管理、客戶狀態管理等方式，CRM系統能自動生成銷售預估，提供可視化的數據報表，向每個人展示目標的達成率，有利於領導層對銷售人員進行針對性指導。
三、跨團隊協作更便捷
使用CRM系統對所有部門之間的信息通過系統串聯起來，進行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場部、銷售部、生產部、財務部、客服部等人員一起工作。
通過CRM共享客戶基礎信息、最新動態，更利於服務的進行、項目的實施及售後維護，大大減少了溝通成本、提高銷售生產力。
四、智能分析企業發展現狀
通過對客戶各個維度數據源源不斷的收集，企業可以掌握客戶、訂單、渠道、競爭對手、客戶付款情況等等信息，形成企業的大數據。
CRM系統可以提供清晰的客戶概覽。可以在一個地方看到所有內容。一個簡單，可自定義的儀表板，可以告訴你客戶以前的歷史記錄，訂單狀態，任何出色的客戶服務問題等。
甚至可以選擇包含來自公共社交媒體活動的信息。他們的好惡，他們在說什麼以及分享你或你的競爭對手。營銷人員可以使用CRM解決方案更好地瞭解銷售渠道或潛在客戶，使預測更簡單，更準確。將清楚地瞭解每個機會或潛在客戶，展示從查詢到銷售的明確路徑。
數據可以說是未來最重要的資源之一，如同上個世紀的石油一般。而CRM可以幫助你更好的收集和利用數據，大大提高工作效率，是企業發展必備工具。
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