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隨著國內經濟結構的調整，新的消費群體崛起，品牌零售行業的增長方式發生了根本性改變。
早前，品牌零售企業多以渠道、商品為導向，缺少對用戶的洞察。在新的潮流趨勢下，許多企業面臨著部分商品品類增長乏力的困境；與此同時，蓬勃發展的電商，也在不斷衝擊著品牌零售企業。
數字零售從2.0-3.0演進過程中的兩個紅利
以運動服飾領域為例，曾幾何時，我們熟知的李寧、安踏、特步、鴻星爾克等品牌，在粗放式的運營方式下，明星代言、廣告轟炸、搶佔四五線市場成為其主要手段。在2010年前後，隨著渠道能力萎縮、庫存激增、消費升級等內外多重因素影響，運動服飾的品牌商陷入“關店潮”。
面對轉型拐點，相關品牌商是怎麼做的呢？從破產邊緣到掀起“國潮”風的李寧身上，或許能找到一些答案。
多番嘗試後，李寧開始轉向零售數字化，並持續推進數字化策略，引入新零售概念，提升線上線下銷售效率。據媒體報道，2019年，李寧在全國擁有7000多家門店，全渠道及數字化店鋪超過1/5。而這些數字化店鋪，成為聯繫品牌與消費者的重要紐帶，也是破局的關鍵。
對用戶從粗放式的運營到精益化的運營成了當前突破口，零售企業數業務有四步完整閉環，實現業績增長，即與用戶的高頻交互、對用戶的有溫度的會員運營和社群運營，基於數據驅動的智能用戶運營 ，從而實現業績的提額增長。而針對用戶的智能運營，基於常見業務場景，如獲客、轉化、復購和打通下的具體運營玩法，也要通過數據驅動的度量-細分-觸達三部曲。
零售企業數字業務四步閉環
藉助數據智能運營，品牌商能夠實現與用戶全新互動方式，而高頻精準的觸達消費者，也能保持著粉絲群的活躍與年輕。
在存量用戶經營的大背景下，“如何巧妙拉新”和“如何有效提額”成了品牌零售商重點關注的兩個問題。 具體到終端管控型有客戶關係管理系統的品牌零售企業，當面臨數字業務運營與增長時也存在著 6 大痛點，分別是:
線下流量逐漸枯竭，獲客成本高；
CRM 常規 RFM 模型分析失效(交易低頻、數維有限 )，提額難；
平臺電商業務與線下割裂幫不上忙，畢竟真正的“大魚塘”在線下；
App 獲客成本高，運營模式太重，很多品牌零售商難以支撐運營， 也缺乏運營能力；
微信內容運營成本高，太繁瑣，內容也不精準；
導購個人微信、群營銷不可控，用戶沒能成為數字資產沉澱下來。
而想要這些常見的問題，就需要對品牌零售商的智能用戶運營場景進行梳理，拆解每一類典型場景的運營策略及方式，進行優化。
獲客、轉化、復購、打通，是常見的四大典型場景
線下獲客五步法
為了幫助品牌零售行業從業人員，掌握更為全面、有效的運營策略，我們特別整理了40頁「2020品牌零售行業智能用戶運營實戰手冊」，內容包含用戶運營常見場景分析、社群/會員運營打法介紹、RFM模型推演及使用等，供大家交流學習。
手把手教你做用戶運營點對點為你拆解經典場景
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