“得生鮮者得天下”，似乎已經成為生鮮零售行業最常對外發聲的一句話。對於生鮮市場來說，“鮮”字至上，因此物流配送的時效性尤其重要。每日優鮮做出“優質生鮮 會員1小時達”的承諾，運用前置倉模式提供迅速高效的社區配送服務。但就在目前，有消費者爆料在每日優鮮買商品1小時達成奢望，售後困難。
案例一：“每日優鮮”商品未收貨卻簽收 售後困難
李女士於2019年10月13日在“每日生鮮”購買食物，但一直未收到貨物，平臺卻自動確認收貨，只有短信告知。經過和平臺溝通，平臺客服只是簡單的回覆在查明原因，卻一直未有結果。
案例二：“每日優鮮”商品久未送達 售後客服無法聯繫
魏女士於2019年10月18日在“每日優鮮”買了蔬菜和其他商品，平臺保證次日達，結果快遞到21日才到。20號的時候顯示無物流信息，魏女士給平臺客服打電話，客服說已經攔截訂單了，讓其耐心等待退款。剛開始打客服還能打進去，後客服是空號，聯繫不到在線客服，而且退款到27日都沒收到。
案例三：“每日優鮮”賬號無故被封 售後久未受理
袁女士2019年10月23日下午在“每日優鮮”平臺上購物，發現其賬戶顯示存在異常，賬號無故被封。袁女士表示，“每日優鮮”未和她做任何溝通，無緣無故便把她所有餘額、紅包、優惠券全部封了，她打客服電話聯繫也一直不予處理解決，一直回覆“在反饋中”。
案例四：“每日優鮮”商品久未送達 售後退款遇阻
姚先生於2019年10月10日於“每日優鮮”購買生鮮類產品，與客服溝通送貨時間為當天18點後，但最終送貨時間為10點，導致產品解凍。故10月12日與客服多次溝通後進行退貨處理，退貨後接收人拒收，經溝通後，退還商品由順豐自行處理。 因為退款事宜，多次與客服進行溝通，給予答覆為已經做了備註，會盡快退還，退還時間為1-3個工作日。 但截止目前為止僅收到一筆退款，還有部分款項為退還。
另外還有消費者反饋，有時候會購買到不新鮮的水果、保質期臨近到期的產品，客服會“敬業”地打電話詢問情況，但是並沒有解決方案，只說自己是調查反饋的，想問調查反饋又沒有解決方案，有什麼作用呢？
等等此類的問題還有很多很多，據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監測瞭解，每日優鮮是用戶投訴的熱點網絡零售網站。
據瞭解，每日優鮮于2015年起all in 前置倉，此後不斷通過商品直採、大規模分佈式的倉儲管理體系，以及智能化的運營管理系統，以保障用戶體驗。今年2月起，每日優鮮在全國範圍內升級2.0版前置倉，增加前置倉倉儲面積，新增活鮮、餐食、日百等品類，並將SKU從1000多個增加至3000個，從而提升了經營效益。據每日優鮮公開數據，其在成熟城市的前置倉年坪效已達到10萬，並將商品損耗率控制在了1%。
前置倉的升級對於消費者來說是一件好事，畢竟可以短時間內將生鮮送到更多客戶手中，同時也可以降低配送成本。但消費者認為，要想獲得好口碑，只是這些遠遠不夠，除了銷售渠道和產品渠道，售後服務也必須跟上，不能“虎頭蛇尾”、顧前不顧後，這樣企業才能走得更長久。
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