在即將開始第二場帶貨直播前夕，老羅因為此前售賣的產品深陷輿論之中。
直播首秀中，銷售額賣出2000萬的信良記小龍蝦，近日卻被消費者指出存在種種問題：發貨太慢、庫存商品銷售、包裝破損、商品變質......
在直播帶貨的商品問題上，市場監管、平臺整治層面上都未曾停歇。而生鮮類還是售後不容易處理的商品。
在即將開啟第二場直播之際，新人主播羅永浩如何解決現有難題？
老羅帶貨，翻車了？
距離抖音直播帶貨首秀過去一週多時間後，老羅因商品問題再次引發了網友的關注和討論。
4月7日，不少網友反饋，稱羅永浩在直播間銷售的信良記小龍蝦存在生產日期太早、包裝破損，以及產品質量等問題。
這款信良記的小龍蝦是羅永浩4月1日直播首秀中上架的第三款商品。其規格為3盒*600克，在直播間價格為119元，較旗艦店鋪的169元價格有著50元的優惠。
官方在直播結束後披露的數據稱，當晚共計售出46.5萬盒，也是當晚銷售額最高的產品。
在當晚的直播中，因為這款商品上架較早，把控節奏相對緩慢的羅永浩，還講述了中韓同海域捕撈海鮮，但銷售價格不盡相同的故事，來為信良記的鎖鮮包裝技術做宣傳。
但如今，這款銷售爆倉、擁有鎖鮮技術的小龍蝦在消費者手中被爆出大量問題——
1.發貨慢，疑似庫存商品
“小龍蝦不發貨，沒人理+1”
“昨天剛到的貨，確實沒售後，老羅根本不關心，唉”
在羅永浩3天前發佈的視頻評論區裡，第一條評論便是關於小龍蝦的相關討論與諮詢。原本在直播間承諾做到48小時發貨的信良記小龍蝦，到了4月6日才有部分消費者收到了快遞。
收到商品的消費者陸續反饋出生產日期是2019年，最早是5月，其他普遍為6月份、7月份生產。
2.包裝破損，“鎖鮮”打臉
除了以上的問題外，在信良記淘寶旗艦店鋪和羅永浩抖音的評論中，不少人還反映說商品分量不足、包裝破損、脹包、龍蝦發臭等問題。
“吃完三個人拉肚子”、“龍蝦一點都不新鮮”等追加評論，出現在了信良記的旗艦店中。
針對發貨一事，信良記官微4月5日就發佈了相應的道歉函，承諾在未來3天完成所有訂單的發貨。對這些超過48小時未發貨的客戶，官方會補償兩張優惠券。羅永浩隨後也做了轉發回應。
而生產日期一事，信良記發佈聲明強調了商品有18個月的保質期。對於包裝破損問題，淘寶客服也對評論做了解釋回覆。
然而，也有購買者表示產品正常。“發貨及時，口味好，龍蝦新鮮。”有業內人士當晚也買了小龍蝦，表示一切正常。
“這個保質期都是很久的。”也有其他消費者表示，雖然生產日期比較久了，但商品還在保質期內，所以並不存在過期問題。
也有食品商家表示，食品類產品不好做。“挺多人在意生產日期的，就算你保質期2年，但是你上個月生產的，還是覺得你的不新鮮。我們的產品也有因為日期被差評過。”
直播電商的售後難題
在羅永浩開播前一天，中國消費者協會發布了《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》，稱37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴。
在直播帶貨的商品整治和規範上，市場監管、平臺整治層面上都未曾停歇。
而生鮮類和生鮮預製類產品還是電商直播領域一個售後不容易處理的商品。
2019年9月16日，快手主播天津李四在中秋節前夕帶貨“澄陽湖大閘蟹”，沒料想翻車了。
據瞭解，當時這款螃蟹從直播間宣傳的“陽澄湖大閘蟹”，到消費者手裡就變成了實際的“陽澄大閘蟹”。並且，該商品沒有在承諾的收貨時間段內到達，還存在缺斤少兩、死蟹等問題。
和客服溝通無人回覆後，消費者們便爆料給了電視媒體。
天津李四最終也為此事一一善後，賬號也被官方封禁了7天。
然而，儘管風險大，但是生鮮類和生鮮預製類產品在日常消費中客單價較高，電商直播間的優惠力度往往較大，因此也吸引了大量的消費者購買。
以抖音為例，一個連雲港醉八仙的藍V賬號，通過99元的價格銷售搭配多款海鮮的混裝商品，在4月2日當天的直播中完成了319.3萬的銷售額。
快手主播李四此前在直播間定給大閘蟹的售價為8只168元，遠低於當時市面上4兩268元的價格，成交了近1萬多單。
但生鮮類產品的包裝、運輸都成為了影響消費者手中商品質量的關鍵因素。
對機構和達人而言，在帶貨這類產品上，一是要確定商品的來源和相關的食品品質保證證書；二是要確定商品的運輸途徑和最後到消費者手上的商品變化。
4月8日，抖音開啟“湖北重啟 抖來助力”直播帶貨專場。
專場直播中，抖音頭部美食類達人浪胃仙、我是不白吃、稻草放毒等都在直播間帶貨熱乾麵、周黑鴨等產品。
同以往不同的是，這些達人或其小助理在直播間裡都多次強調周黑鴨的生產日期和保質期等問題。
不難看出，羅永浩這次的龍蝦事件讓不少帶貨主播都有所警覺。
新人主播的自我修養
儘管首秀商品深陷售後風波，但老羅受其影響似乎並不大。
作為一個新人帶貨主播，老羅的直播首秀引起的關注度可謂空前。
4月1日，羅永浩在抖音上結束了他的直播帶貨首秀。抖音官方則速發戰報公佈最終的各項數據：3小時直播時間內，支付交易總額超1.1億元，累計觀看人數超過4800萬人。
然而，據超級帶貨榜統計，羅永浩近5000萬的高曝光帶來的銷量為88.3萬，儘管高於李佳琦和薇婭，但轉化率（銷量/觀看人數）僅為1.80%，是李佳琦、薇婭的零頭。
而在ROI方面，假設三位主播的零食品類都是20%的佣金比例。
數據顯示，李佳琦、薇婭直播間近10場場均零食貨品的佔比為三分之一左右，即分別有8、10.7款零食商品，而羅永浩帶貨的商品則有7款為零食。
在定價60萬的情況下，羅永浩帶貨零食單品的平均銷售額雖然近600萬，幾乎是李佳琦、薇婭的10倍，但ROI卻為最低的7.99。
也就是說，投入1塊錢，能賣出扣除佣金後8塊錢的貨。
高曝光、低轉化是老羅的直播首秀存在的最明顯的特點。
超級帶貨榜還統計了羅永浩入駐抖音後粉絲量的變化、視頻數據，以及首場直播帶貨數據的橫向對比中，可以總結出以下幾點——
（1）直播增粉明顯
羅永浩目前的粉絲總數為790萬。作為抖音官方的簽約主播，羅永浩賬號冷啟動的粉絲量在3萬左右。隨著第一條官宣視頻的發佈，老羅賬號的粉絲在3小時內突破百萬。
粉絲增長最明顯的在4月1日首播當天，累計增粉達420.29萬。
但隨著老羅直播帶貨產品負面消息的出現，賬號在3月6日、3月7日出現了掉粉的情況，累計達1.3萬。
在羅永浩發佈4月10日助力湖北的直播預告後，粉絲又出現了5.6萬的增長。
在視頻內容上，羅永浩目前一共發佈了19條視頻。
在老羅主頁的19條視頻中，有9條為4月1日的直播回放剪輯，分別對應羅永浩直播帶貨的9款商品。其中還有3條視頻，懸掛了對應的小黃車鏈接。當天帶貨的商品，也都未被下架。
從視頻的點贊數情況，我們可以看到熱度的明顯變化：直播預熱視頻受關注，點贊數基本都在幾十萬乃至上百萬；直播後的回顧視頻，熱度明顯下架，大多數視頻僅有幾萬點贊，低的甚至只有幾千。
點贊量最高的是羅永浩為粉絲砍價的一條視頻，這樣從側面反應出大家對直播帶貨中商品價格是否優惠的關心。
不過，4月9日，隨著老羅新的直播預告發出，視頻的點贊量又有所回升。
可以發現，老羅的直播前後都發了不少視頻，進行預熱導流，這也是抖音主播最常見的打法：先發短視頻，有了流量再開播。
4月10日晚上8點，老羅將開啟新的一場直播。
據他介紹，這次的直播活動中，湖北產的橙子將以1分錢5斤的包郵價格出售。當天還會賣湖北知名企業生產的好東西，大部分都是到那個時間點為止的全網最低價。
羅永浩強調：“你們放心買，不會吃虧。你們不但不會吃虧，還會佔便宜，順便為湖北做貢獻。”
這一次，新人主播羅永浩將有怎樣的表現？又是否能夠更好地應對售後問題？
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