如果“拋開”產品，我們還有什麼？汽車頭條網

光速經濟發展下，在你追我趕的創新、拓展、運營。我們似乎缺失了點什麼……常常激勵自己的“秉持初衷”，很多時候其行為多少偏離“軌道”。

最初的就是最終的，迴歸產品、迴歸服務，這才是東風雪鐵龍的最初。法國人文精神之所以流傳千古，是對事情細節專注、執著。是人們學習的典範。藉著成都國際車展的東風，有幸對東風雪鐵龍 “全新品牌服務”活動，進行了專項訪談。

訪談中東風雪鐵龍品牌部副總經理蕭逸飛、及神龍汽車有限公司售後服務部部長孫萬湘講到：安德烈·雪鐵龍先生就提出“汽車廠商銷售的不只是產品，還有服務。”雪鐵龍始終堅持以人為本的品牌定位，將消費者放在中心，而我們現要從“根本”給做紮實，將隆重推出“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾。

首先訪談中先講到產品：

1、產品得益於“Citroën Advanced Comfort”設計理念，東風雪鐵龍正在採用極為現代的方式為消費者帶來舒適，這裡包括懸架、座椅、儲物空間空氣質量、等等。比如天逸C5 AIRCROSS，作為一款專業級舒適SUV，搭載了雪鐵龍獨創的PHC自適應液壓穩定技術，帶給用戶魔毯般的駕乘體驗；柔軟而具有良好的支撐性的座椅，讓用戶在長途駕駛之後也不會感到疲勞；人性巧思的儲物空間以及領先同級的NVH靜音設計，帶來舒適靜謐的車內空間。結合百年推出了擁有專屬外觀設計，加量不加價的百年臻享版限量車型。上市以來，受到了市場的熱烈反響，銷量超出預期，已經成為東風雪鐵龍主銷車型。

2、得益於第二代THP發動機，以及全新匹配的8AT、6DCT變速箱，東風雪鐵龍的國六車型，不僅一步到位國六b排放標準，更是在此基礎上，同步實現了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。不止符合國家排放升級要求，更為消費者帶來更好駕乘舒適、更低用車成本。

其次就是“家一樣的關懷2.0品牌全新服務承諾”。

1、在客戶體驗方面，我們正在對品牌旗下的4S店進行全面升級。La Maison是我們全新形象店的主題，寓意為“溫馨舒適的家”。新形象店延續了雪鐵龍品牌“領先舒適”的設計理念，力求為客戶打造出一個完美舒適的空間。同時，在上海車展上我們還宣佈上線了Citroen Advisor雪鐵龍大眾點評系統。車主可以隨時隨地通過官網PC端、移動APP端以及龍友匯官方微信服務號，對東風雪鐵龍的產品和經銷商服務進行評價，並能第一時間得到反饋和響應。

目前已完成北京、上海、武漢、成都等60多個城市79家新形象店的改造升級。

2、東風雪鐵龍將從 “專業、誠信、安心”三個方面，8項承諾給客戶“避風港”的保障。

第一項承諾：常規保養2小時內完成，逾期不用付費。

保養分三種，首次保養、A類保養、B類保養；首次保養在7500km，有34項操作，2小時內完成；A類保養，每隔7500km進行，有40項操作，2小時內完成；B類保養，每隔30000km進行，有50項操作，4小時內完成；本次的承諾的常規保養，是指A類保養。

第二項承諾：交車前經過三級質量檢查免費為用戶清洗車輛。

第三項承諾是維修項目，包括維修項目的變更提前告知用戶，得到用戶確認。

第四項承諾是車輛更換舊件把更換下來的舊件要向用戶展示，更換下來的零件，會通過實物或者圖片的方式展示給用戶；圖片展示的零件主要是，保險公司回收的事故車零件。

第五項承諾是結算的價格，用戶價格高於網點前臺公佈的價格，價差是3倍給予補償。

第六項承諾是7天可退換車，這個在購車開了發票以後開始，7天之內如果因為產品質量的問題像更換髮動機、變速器等主要的零件可以給用戶更換車輛。這是源自我們對自身產品百分百的信心；對用戶百分百負責的態度；

神龍汽車有限公司售後服務部部長孫萬湘表示，用戶在購車以後開具發票7天之間發生的重大的發動機、變速箱等質量的問題，可以到所購買的4S店退換。我們7天可退換車政策是長期性的，針對所有的車型，沒有折舊的費用，退車的過程中用戶發生費用，上牌費、購車費這些也是退費的，除了用戶自己買了商業保險是和保險公司去協商的。