原文來自The New York Times，作者Kate Conger；Erin Griffith
原文鏈接：https://www.nytimes.com/2020/03/27/technology/virus-older-generation-digital-divide.html
為了遠離新冠病毒，81歲的琳達·奎因在華盛頓州貝爾維尤的家中自我隔離了一個星期。在此期間，她唯一的同伴是小泰迪犬露西。
為了緩解孤獨的情緒，奎因女士的女兒女婿和兩個孫子想通過視頻會議軟件Zoom與她進行視頻聊天，他們在她的電腦上安裝了該App。
但是在約定的聊天時間前五分鐘，奎因女士意識到一個問題：她已經大約四個月沒有使用電腦，也不記得密碼了。她說：“我的頭腦一片空白。”
奎因女士慌忙地打電話給20歲的孫子本·戈德，是他為祖母安裝的電腦。幸好，戈德記得密碼，這才使得那次通話和Zoom教程順利進行。直到現在，奎因女士仍然不許孫子把她的電腦糗事告訴其他家人。
疫情期間，人們開啟了網上生活模式，而老人卻面臨著數字代溝：他們對App、新鮮玩意和互聯網不熟悉，使用體驗不佳。但一些老人還是很渴望維持他們的人際網絡，於是他們正
努力通過數字工具與朋友和家人保持聯繫。青少年Zoom慶祝生日，孩子們通過網絡遊戲與朋友聊天，年輕人通過外賣App訂購食物……而有些老年人則對這種技術感到恐懼。
根據2017年Pew Research的一項研究，65歲以上的人中，有四分之三表示他們需要其他人來幫忙設置電子設備。三分之一的人還表示對自己使用電子產品和瀏覽網頁的能力信心不足，甚至根本沒有信心。
現在，當許多65歲以上的人進行自我隔離時，這是一個很大的問題。許多療養院完全不允許探訪。然而，人們正在尋求通過網絡或其設備進行人際互動和交流，以緩解孤獨並保持積極向上的生活態度。
對於許多老年人來說，“他們唯一的社交方式就是讀書俱樂部和公園散步。”芝加哥大學精神病學和行為神經科學助理教授斯蒂芬妮·卡西奧波說。“現在一切安排都被取消了。那麼，社會如何幫助他們重拾明天的希望？”
為了縮小數字代溝，他們的家人們正在尋找適合老年人使用的App和新工具。公司和社區成員正在安排電話會議，並在尚未設置封閉的區域內進行現場研討會，以幫助那些對使用新科技感到不適的老人瞭解其基礎知識。
官員們還呼籲人們積極縮小這個代溝。醫療保險和醫療補助服務中心的管理員塞馬·維爾馬在3月敦促人們幫助老年人建立與醫療服務者聯繫的技術。
維爾馬女士在新聞發佈會上說：“如果你有年紀較大的鄰居或家人，無法使用筆記本電腦或手機，請你隨時為他們提供幫助。”
在那些阻止訪客進入以限制病毒傳播的療養院中，護工們正依靠科技來幫助老人們與家人保持聯繫。
在由Spring Arbor經營的的北卡羅萊納州、馬里蘭州和弗吉尼亞州的23個老年人社區中，員工正在通過Apple的FaceTime、Skype和由供應商K4Connect運營的軟件系統對家庭電話進行分流。
這些社區的所有者HHHunt的高級副總裁裡奇·威廉姆斯說：“這種持續的溝通對老人們的健康至關重要。”
威廉姆斯補充說，員工們還使用了任天堂的Wii保齡球和音樂跟唱SingFit等虛擬遊戲活動，以幫助Spring Arbor的1,450名居民（平均年齡88歲）打發時間並保持活躍的氣氛。
紐約的Candoo公司幫助老年人使用技術，最近教授其客戶如何使用Zoom和其他視頻通話App，他們通過可下載的指南和電話配合的形式完成指導。
在某些情況下，還可以通過共享屏幕並向他們展示鼠標點擊位置。Candoo課程費用為每小時30美元，幫助服務的費用為40美元。
Candoo創始人利茲·漢堡表示：“人們依賴技術，不僅是為了使自己保持健康、安全和生存，還是為了使自己忙碌起來。”
現年84歲的簡·科恩獨自生活在紐約，她已經付費購買了Candoo的服務，以幫助自己與親朋建立聯繫。由於病毒爆發，她一直呆在室內。她在線上諮詢醫生，而她的心理治療和紐約大學的建築與城市主義課程則轉移到了Zoom。
科恩女士說，她在有一天兩次致電Candoo，希望Candoo幫助她適應Zoom。她以前從未使用過該軟件，當她嘗試通過視頻會議加入紐約大學的課程時，她只能看到自己，聽不到任何聲音。
Candoo的代表通過電話引導她學會使用Zoom。科恩女士本就很擔心疫情，而在技術上的掙扎“加劇了這種壓力”。
有些人正在尋找易於使用的科技來連接每個人。研究者梅德布·希爾亞德使用了一款名為Toniebox的電子揚聲器，在隔離期間幫助其父母與自己的兩個兒子聯繫。
每天晚上，現年69歲的沃德女士和76歲的希爾亞德先生都使用手機上的App來錄製睡前故事，該App隨後將故事傳輸到Toniebox，以便羅裡和芬恩收聽。
精通技術的老年人則發現自己很搶手，他們為需要數字幫助的朋友和鄰居提供幫助。
現年72歲的查克·基斯納是加利福尼亞洛斯阿爾託斯市的技術主管，他為自己的大家族管理計算機網絡，並通過安全更新和軟件許可來維護約40臺設備。他說，最近有很多鄰居向他尋求技術支幫助。
上週，他花了幾個小時通過遠程訪問房東協會董事會的設備來幫助年齡在65歲至85歲之間的成員弄清楚如何參加線上會議。
一位董事會成員對自己的iPad進行了消毒，然後把它留在了基斯納先生的門前。這位鄰居無法登錄自己的Apple iCloud帳戶，因為他不記得密碼了。基斯納先生也無可奈何，鄰居最終向Apple公司尋求幫助。
基斯納說：“每個人都參加了會議。很高興看到連接成功時大家的反應，一切都看起來如此簡單。”
在奎因女士的家人幫助她繼續使用Zoom以後，她把視頻會議的相關信息告訴了她讀書俱樂部的朋友們。她說，
雖然有些人對線上運營感到興奮，但另一些人則完全不想嘗試。不過她的家人當然喜歡Zoom通話。奎因女士的孫子之一，現年23歲的傑克遜·戈德居住在遙遠的華盛頓特區，過去每月只給她發幾次短信，而現在，他們更加頻繁地進行視頻聊天。
他說：“我們正處於充滿不確定性的時代。”他只是想“確保活著的每一刻都有意義”。
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