在你想要買一個日用品、選擇去哪家店吃飯的時候，是什麼在影響著你的選擇？
菲利普·科特勒在1994年《營銷管理》一書中提出了——顧客讓渡價值理論
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，即貨幣成本、時間成本、精神成本以及體力成本等。
一般情況下，消費者在購買產品時總想把有關成本降到最低限度，而同時又想從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要獲得最大限度的滿足。因此顧客在選購產品中，往往從價值和成本兩方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即顧客讓渡價值最大 的產品作為優先選購的對象。
先來看一個例子：
你想要買一款精華，你自己有A\\B兩個備選牌子，在網上做了功課，你瞭解到：
- （1）A\\B兩家相比較而言，B品牌的客服在耐心、誠懇度、責任心等方面也表現得更好。
- （2）在美白保溼等功能方面B產品比A產品具有一定的優勢；
- （3）B品牌在服務的提供上（售後）所作的承諾也比A略佔優勢。
在你看來，B品牌提供了比較好的產品價值、服務價值、人員價值和形象價值，很顯然，從顧客總價值這方面來說，B品牌優於A品牌。
但這並不意味著你就一定會選擇B而放棄A，因為你還要評估顧客總成本。
首先要評估購買兩家產品分別所要付出的貨幣成本（花多少錢）。此外，購買和使用產品所要付出的時間成本、體力成本和精力成本也在你的評估範圍，而最終你會選擇哪家精華，則取決於整體顧客價值和整體顧客成本的差額。
很顯然，如果你認為B品牌的整體顧客成本太高，儘管B的整體顧客價值高於A，你還是有可能選擇購買後者。
再來看一個例子
你晚飯吃什麼？
如果你選擇吃火鍋，你會選擇海底撈嗎？
總所周知，，海底撈出名不僅僅因為它的火鍋，還因為它的服務。
讓我們來算算選擇海底撈的顧客讓渡價值：
你的顧客總成本=等位花的時間和精力+你吃海底撈的價格…
你的顧客總價值=你吃到的食物+你享受的服務（扯麵表演/美甲等）…
你的顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本，這個決定了你等下會不會去吃海底撈。
中國的城市街道上越來越隨處可見便利店，包括711、全家、美宜佳等等。便利店為何這麼流行？
便利店是日本最具本土特色的典型零售業態, 其中7-11更是全球便利店業態的楷模。日本便利店主要位於居民住宅區, 以經營日常用品 (特別是食品) 為主, 營業面積50～200 m2, 面向單身者和青年顧客,
以小規模經營、長時間營業、提供方便為特點。與超市相比, 便利店更貼近消費者, 有利於降低顧客的時間成本、體力成本與精力成本。
根據顧客讓渡價值理論認為，在市場營銷觀念指導下，企業應致力於顧客服務和顧客滿意。而要實現顧客滿意，需要從多方面開展工作，並非人們所想象的“只要價格低，則萬事大吉”。事實上，消費者在選擇賣主時，
價格只是考慮因素之一，消費者真正看重的是“顧客讓渡價值”。閱讀更多 無常少女 的文章
