2018年，對於孚盟來說，是不平凡的一年。在4月份，孚盟MX（基於SaaS的分佈式雲架構平臺）在孚盟CTO萬輝邦先生帶領團隊歷時一年多的精心研發，揭開了神秘的面紗，它實現了在千萬級規模用戶下高性能、高可用、低成本運行，對於中小型企業來說，在實現企業信息化上增添了一個新的選擇。
專注，所以專業！產品的迭代和不斷完善是孚盟人一貫秉持的初心，既“幫助客戶把企業運營做得更好”，所以為適應公司在新形勢下的蓬勃發展勢頭，孚盟在售後服務方面加大力度，做到認真負責服務好每一位客戶。
在2018年7月9日，孚盟軟件-全國售後服務中心（四川成都）喬遷新址——位於成都市武侯區火炬時代C座10樓5號，相較於之前2倍的辦公面積以壯大我們的售後團隊和優雅的辦公環境讓孚盟人更好地享受每一天的工作。孚盟人都將“德能啟運”的企業文化根植於心。
對於此次孚盟軟件-全國售後服務中心的擴建，負責人楊鵬程先生從服務的三個方面給出了展望和建議。
01
團隊規模
由於孚盟軟件市場佔有率不斷提升，客戶數量大幅增加，需要培養更多專業的服務人員，來提高服務能力，我們一貫重視如何提升客戶的服務體驗，與客戶的每一次交流對話，都能讓客戶感受到服務的無所不在。
02
服務模式
然後就是服務模式，從以前的分散服務到現在的集中服務，我們通過集中售後中心遠程+本地技術上門+當地技術培訓與客戶分享等，保障每個客戶都有一個對應的專屬客服。後續我們還會在服務跟進與回訪上增加專人，包括工單的跟進與回訪等。通過團隊整體工作，提升服務能力，圍繞提高客戶滿意度上來開展，讓每個區域都有對應的團隊直接負責服務，並且在週末和節假日都能為客戶提供服務。
03
服務內容
服務內容，從產品使用問題解答，結合客戶企業實際情況提供產品解決方案、系統環境優化建議和平臺需求定製等，來最大化優化產品生命週期、服務生命週期，讓我們與客戶都能實現雙贏！同時我們還會有一些增值服務，比如節日祝福、新功能推送、使用技巧等。
孚盟18年的行業積累，初心不改只為更好！新環境，新面貌，新展望，在這全新的辦公環境中，相信每位孚盟人都是卯足了幹勁，力求為客戶提供更好的服務。
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