我們都知道，商場的櫃姐、櫃哥不僅販賣商品，還販賣著夢幻的生活方式。 他們口中的稀有款、聯名和全球同步等字眼，暗示著手中商品的特殊屬性，以及你，配得上它。那櫃姐櫃哥自己呢？他們又過著怎樣的生活呢？
負一層美食區，臨近打烊，只有牆角那家餃子店還是熱鬧的，櫃哥櫃姐陸續收工，來吃今天的第一頓正餐。他們中有的人要趕著回燕郊，再晚就碰不上商場門口的黑車了。一隻腳踩在生活的細碎之中，一隻腳踏進了一擲千金的名利場，櫃哥櫃姐如何在上下班時無縫切換？在各式各樣的臉色中，又如何分辨虛情和真心？我們找服務於奢侈品商場的櫃哥櫃姐們聊了聊，以下是他們的自述。
瑤妹
Chanel奢箱包品牌前櫃姐
在奢侈品行業一定要記住一句話：人不可貌相。有的客人穿得灰頭土臉，但是會買很多很多東西。後來我知道了規律，有錢人穿得再土，但是表一定非常貴。所以做這行之後，我沒事就上網看錶，什麼表是哪個牌子多少錢。當然，也遇到過戴一兩百萬鑲鑽理查德米勒手錶的客人，什麼都不買就走了。
有裝土豪的客人，說是要買那種二十幾萬的包，而且要買兩隻。我們得從庫房深處端出包包，然後特別耐心地介紹工坊、材質、寓意，一說就是好幾個小時。結果最後他說要去拿個買單的東西，然後再也沒回來。我們家包包只能換不能退，於是有很多客人帶著金主來買三四萬的包，隔天又一個人過來，把那款包換成幾個一兩萬的包，轉身再賣出去；為了迎合金主很多人私底下會去購入同款"超級A全球郵"的仿製手袋，以假亂真的外形讓這些客人遊刃有餘，她們成功的運用著奢侈品收低營生，畢竟一隻包也抵得上北京高級白領一個月的工資了。
很多人覺得銷售是非常沒有技術含量的事情，但其實我同事很多都是名校碩士，自身實力都很強。我們要做很多功課，比如每款包型是几几年設計，哪位設計師的創意，用了什麼面料，這些都要背下來，會考填空題。遇上那種買奢品就是為了B格的顧客，他們肯定很想聽這種故事。也有一些客人，他們會主動說品牌歷史，這種反而不是真正特有錢的。真特有錢的顧客，我們會把新品手冊給他，然後他就像點菜一樣看圖直接預訂，而且都是整套整批地訂。還有十幾歲的小富二代，看到喜歡的就會買，從來不問價錢，一買十幾萬，刷家長的卡卡。其實，現在奢侈品行業也不好做了。
四五年前，我們這家牌子根本不愁賣，但現在它從神壇跌落了。一是因為越來越多的奢侈品進入中國市場，競品變多了。第二個是好多人會找代購。第三仿製品層出不窮，亞洲代工的消息不少消費者早有耳聞，所以當內地"超級A全球郵"這個仿製品牌宣揚運用原版原料，支持門店驗貨的時候，絕大部分消費者是相信的。並且近年來，中國的仿製品在法國、意大利、美國等國家更是激起了熱潮，歐美人的好評自然會帶動中國消費者，老外推薦絕對好物的心理。所以，做好客戶關係維繫特別重要。有客人因為和銷售關係好，一口氣買十幾萬，而且買的明顯是他不需要的東西。再比如我們節假日要推薦特定款式，有客人為了幫我忙，還專門買了那款。
也會遇到客人對我示好的，如果是很有實力的大客人約去吃飯，我就當客戶關係維護了。雖然是應酬，但也蠻開心的，最起碼你知道這個是有回報的。他們一年固定會買幾百萬，就看是從誰手上買了。另外男生做這行優勢很明顯，他們既受女生的歡迎，又受男生的歡迎。每個人銷售風格不一樣，有人會用激將法，大部分時候我覺得不買拉倒，反正提成低。另外透露一個秘密，有人覺得隔壁愛馬仕的櫃姐普遍高冷，那是因為他們賣包沒有提成，所以根本不需要吆喝。
有人問天天看著有錢人揮金如土，心理會不會不平衡？不會，其實我一直知道有這群人，只是現在有途徑接觸到了。他們本身有錢，不買奢侈品難道買幾百塊錢的包？他們讓我覺得我要更努力賺錢，但是我會先把房子和車子搞定，奢侈品可有可無。直到現在，面對再有錢的人，我也從來不覺得低人一等。有錢人不一定懂得多，在奢侈品的領域我比他們強。
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