“黑五”剛過，“網一”剛剛開始，很多賣家都沉浸在單量增長，銷售額爆棚的喜悅之中。然而衝動的消費者們在下單之後很容易產生一種行為——退貨。因此旺季也是退貨率最高的時候，賣家們知道如何處理產品的退貨問題嗎？怎麼避免在退貨中遭受的損失呢？
1.亞馬遜退貨流程
亞馬遜不僅是個銷售的平臺，同時也會提供配送服務。而使用亞馬遜的配送服務——FBA的一個好處是，賣家不必自己處理退貨。
但是，賣家要熟悉亞馬遜的退貨流程，並時刻關注您亞馬遜店鋪的退貨情況，如果出現差異，各位賣家就要立即聯繫亞馬遜解決問題，一再拖延可能損害自己的利益。
買家通常有30天以內的時間請求申請退貨，然後再經過30天以內將商品運回亞馬遜倉儲。亞馬遜的退貨系統是嚴格按照流程走的，在退貨過程中，亞馬遜會從您的帳戶中扣除購買價格和銷售稅，這時候也會立即將貨物退給買家。但是，如果商品未在45天內退回，亞馬遜將會延遲退款給買家。
當然會遇到買家過了很久還要求退貨的，或者要挾留下差評的，賣家可以就此向亞馬遜相關團隊申訴，維護自己的利益。
2.退貨情況分析
而買家在指定的時間段內退回的商品，可能會出現以下情況：
商品已損壞
當商品因損壞而退回時，那麼就要追蹤其損壞的原因。如果因為包裝不良或在FBA倉庫運輸過程中發生損壞，那麼賣家將可以向亞馬遜索賠，拿回退款。如果亞馬遜確定該物品因賣家的問題而損壞，例如賣家的貨物在亞馬遜的FBA倉庫中沒有做好對貨物的包裝，那麼這個責任是由賣家自己來承擔的。
亞馬遜退款範圍是價值低於5000美元的商品。對於大多數賣家來說這應該是足夠的。但是，如果賣家的產品價值比較高（超過5000美元）最好購買額外的保險，因為即使商品在運輸過程中遭受到損壞，賣家也可獲得賠償。
商品還可以二次出售
如果確定退回的商品仍然可以二次銷售，那麼亞馬遜會將它放回賣家的庫存中。當然，如果賣家想自行檢查該商品是否可以再次出售，那麼就需要在店鋪後臺中刪除訂單，向亞馬遜提出申請，這時，亞馬遜會將改商品從庫存中拿出並寄給賣家。
買家造成的“損壞”
這個“損壞”並不是字面理解的商品出現的損壞，有可能是買家打開了商品包裝，但對其商品不滿意而進行退貨。如果是這種情況，亞馬遜在接受到退還貨物之後，經過包裝處理，賣家就可以繼續以原來的方式進行出售。當然，如果賣家想自己檢查，那麼就需要向亞馬遜提出申請刪除訂單。
商品出現質量等問題
任何出現質量等問題的商品，將無法再次銷售，且會退回到賣家的庫存當中。所以，在包裝之前，賣家一定要確保自己的商品無任何質量問題。
賣家還要注意一個問題，一定要收取退貨運費的費用，各自承擔相應的運費險，否則即使您的產品無任何質量問題，也會被退貨。
3.查看退貨情況
首先，賣家要檢查買家是否已在45天內退回商品。如果沒有，亞馬遜應該退還從賣家的帳戶中扣除的資金。
這一點，賣家們可以登錄賣家中心帳戶查看亞馬遜是否已向買家發送退款。具體操作步驟為：轉到退貨報告>執行>退貨。如果賣家看到買家已退款，則需要確定該商品是否已經被退回。
4.遵循退貨流程
複製退款訂單號；
到賣家帳戶中的管理訂單>高級搜索；
將訂單號粘貼到搜索框中，然後單擊“搜索”；
查看訂單信息- 複製SKU或ASIN；
轉到清單>管理FBA清單；
將SKU或ASIN粘貼到搜索框中，然後單擊“搜索”；
如果您在那裡看不到該訂單信息，請單擊查看已歸檔訂單信息；
然後你就可以看到該商品是否還在你的店鋪當中重新上架。
如果該商品不在上架，並不意味著它沒有被退回。如果商品能進行二次銷售的話，退回時就會上架。若賣家要想了解更多詳細的信息，可以聯繫亞馬遜讓他們來檢查退貨的流程並提供反饋。
亞馬遜會告訴您退回貨物的去向：
❖退回亞馬遜庫存
❖運輸在給你的路程中。
5.管理庫存的情況
如果賣家的物品因損壞而退回，那麼將會歸入無法銷售的倉儲中。亞馬遜會對所有存儲進行收費（無論是否可以出售）。所以賣家們要注意，不要將商品放在倉儲太久。賣家還可以選擇檢查並將商品移至可銷售庫存以進行轉售。
6.通過把控質量降低退貨
如果退貨情況很多的話，那麼建議賣家需要對商品進行檢查。一定要確保商品的質量能給買家帶來好的體驗。亞馬遜一直專注於買家的體驗情況，如果收到很多因為商品質量問題的投訴，那麼亞馬遜可能會對你的店鋪進行暫時關店處理。
在生產當中，出現商品質量問題是偶爾會發生的，這時候賣家就要做好嚴格的把控，堅決不能把不良品往外銷售，如果有意外的銷售，就要關注新訂單的信息，對投訴的情況也要及時做出處理措施，如果賣家發現商品或批次存在問題，請及時處理。
7.通過退貨情況判定是否需要優化
買家是否得到了他們對商品描述的期望？這就關係到賣家店鋪的評論，反饋和回報。如果賣家的產品不符合買家的期望而持續遭受退貨，亞馬遜則會審核賣家的商品信息。
退貨是不可避免的，但是賣家也要分析退貨的情況：
商品是否退回了；
處理好任何質量問題；
賣家的庫存中提供的產品是否可銷售；
將不再銷售的商品移除，以免支付相關的存儲費用；
時刻關注買家的退貨情況，給買家留下一個好印象，讓買家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會回購。
希望賣家們在旺季退貨率能少一點，利潤多一點！
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