店還是照常開，店內生意卻持續下降，這是實體零售普遍面臨的問題。
很多商家把這些都歸咎於網購，雖然網購是影響大家生意十分重要的一個環境變量，但是這卻是作為商家的我們無法改變的。我們要想辦法去尋找一個答案:在門店和電商共存的消費環境下，什麼決定了消費者的行為？
線上線下的面臨兩大阻力
在我們傳統的線下購物中，消費者面臨兩大阻力，位置阻力和搜索阻力。
位置阻力，即顧客能到達的店不一定能提供他需要的商品。
搜索阻力則是顧客為了瞭解更多的信息,才能做出購買決策。
而這時電商的出現，減少了線下購物場景中的位置阻力和搜索阻力，這是其改變消費者行為的根源。(也許有人會反對說“電商的成功是因為低價殺入市場”，這裡我們暫時不討論價格因素，因為低價殺入市場是短暫的競爭策略，而非電商的根本優勢。
首先，有了電商，無論消費者身處何地，都能買到想要的商品。這對兩類人特別重要：一是本地商業不發達的消費者，比如偏遠農村，很多不好買的東西都可以靠電商解決了。二是小眾人群，在小城鎮，對某一小眾東西偏愛的人較少，商家不可能專門為了這些小眾的愛好去提供滿意的商品，但電商可以。電商的位置阻力小，他們甚至可以為全國甚至全球的小眾需求客戶提供商品。
而電商減少了消費者的搜索阻力，消費者可以更輕鬆地去完成貨比三家、價比三家這一環節。
然而，電商也並非完美無缺，它克服了線下購物的阻力，過程中也形成了新的阻力。
在電商環境下，顧客從下單到貨物拿到手是需要等待的，這也算是以時間換空間。而等待時間越長，人們就越不能忍受。有人曾經做過一個實驗，相比花更多的錢縮短送貨時間（3天變為一天），人們更願意接受超時罰款（從3天變為5天可獲得賠償）。
當搜索阻力減少，人們還在以信息的數量去換取質量。比如在線下，你能很輕鬆地判斷兩件衣服哪件顯白、顯瘦、顯高、質量好，但在線上，你卻只能通過描述、評論和經驗去判斷。這就對人們選購造成了影響，我們經常看到評論中“跟想象的不一樣”，就說明了這一點。
零售店怎麼樣打破阻礙
那零售商們應該從哪個地方去突圍呢？那就是減少位搜索阻力和位置阻力！這樣就能留住消費者，留住利潤。
首先要考驗是選品能力，消費者想要的商品你都有。其次還要想怎麼讓附近的消費者知道你店裡是有他需要的商品？現在微信小程序來了，很多店家在小程序裡將自己店裡的商品展示出來，這樣顧客要找某樣商品，不需要出門就知道店裡有沒有。
然後，門店要怎麼降低自己的位置阻力？零售店的位置是在哪裡，不能說換就換啊？店是固定的，商家卻是靈活的，有的顧客嫌遠，沒關係，我們可以選擇送貨上門，甚至提供快遞服務！
現代社會，誰能在消費者的決策的時候裡提供更多信息、更便捷的購買方式，誰的優勢就越大。尤其在一二線城市，人們更依賴線上的本地信息，沒有線上信息的門店，基本等於消失在消費者的視野中。
門店的差異化競爭
現在電商也在極力降低自身阻力，比如蘇寧國美大型零售商，在完成門店阻力改造後，就開始改造針對電商的物流阻力，推出“線上下單，線下取貨（配送）”，把物流等待幾乎降低到0。
部分實體店也開始反擊了，線上商城+免費送貨上門，也殺出了一條路。
也有很多門店在電商的體驗阻力上做文章。包括方太的料理廚房，無印良品的場景化陳列，餐飲、電玩、健身、唱吧等體驗式業態成了購物中心的新寵。
所以，表面看，是電商搶走了門店的客戶。實際上，是門店不想辦法去減少自己接觸客戶的阻力，自己放跑了客戶。
如果既沒有選品上的優勢，又在信息化的世界裡處於下風，被客戶拋棄何足為怪呢？
對此你怎麼看呢，歡迎評論，我們共同交流
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