當地時間4月21日，包括首都科倫坡在內的斯里蘭卡多地發生8起連環爆炸案。最新統計顯示已有290人遇難，另有約500人受傷。中國駐斯里蘭卡大使館當天證實，兩名中國公民在襲擊中遇難。
爆炸事件發生後，斯里蘭卡實行宵禁，斯里蘭卡民航局也暫停了國內所有航班。不過斯里蘭卡航空公司表示，國際航班照樣運作。目前，已有224位旅客乘坐東方航空MU232航班從斯里蘭卡返回，於今晨8點46分抵達上海浦東機場。
三大航提供機票免費更變或退改
事件發生後，東航、南航、國航等都針對斯里蘭卡航線受影響旅客提供客票免費更變或退改方案。
【中國國航】
一、適用範圍
凡在2019年4月21日（含）前購買的，涉及國航自營科倫坡航線，且旅行日期為2019年4月21日（含）至2019年5月5日（含）期間的999客票（包括里程獎勵客票）。
二、航班變更
旅客首次提出航班變更申請，可在客票有效期內為其免費預訂2019年5月31日(含)前國航自營科倫坡航班，免收子艙位價差、淡旺季價差。
旅客提出的再次變更申請或需變更至2019年6月1日（含）之後國航自營科倫坡航班，須依據客票使用條件辦理。
三、退票
旅客亦可在客票有效期內，選擇申請辦理退票手續，無須支付退票手續費。
上述時間均為當地時間。國航 24小時服務熱線：95583
【東方航空】
一、適用客票
涉及東航斯里蘭卡航線的客票（東航實際承運及*MU代碼共享的781客票）
二、適用日期
出票日期：2019年4月21日（含）之前
旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）
三、改期或退票政策
對符合上述條件的客票，允許於2019年4月26日（含）前對客票未使用部分，在客票有效期內免除退票費進行退票（包括原客票規則不允許退票的客票）。或者免費變更一次至5月31日（含）前的東航實際承運斯里蘭卡航線；變更至6月1日（含）後的航班，按照自願變更處理。
四、辦理渠道
旅客可聯繫東航客服中心95530、各直銷機構辦理航班改期，退票回原出票地辦理。
【南方航空】
一、適用客票
客票為南航784票證，出票日期為2019年4月21日（含）前，客票航程中包含中國至科倫坡之間南航/重航承運航段，且該航段日期在2019年4月21日（含）至5月20日（含）之間。
二、操作辦法
對符合上述條件的客票，允許對客票未使用部分，在客票有效期內免除退票費進行退票（包括原客票規則不允許退票的客票）；或者免費變更一次至4月30日（含）前的南航/重航實際承運中國-科倫坡航線。變更至5月1日(含)後的航班，按照自願變更處理。
山西商務國旅啟動應急預案
事件發生後，山西商務國旅所有分公司、營業部立即啟動緊急事件應急預案。經初步瞭解，目前無遊客在斯，並聯絡已預訂客人取消出行、更換目的地，暫時下架所有斯里蘭卡相關產品。山西商務國旅將持續密切關注事態發展，與駐斯里蘭卡的合作旅行社保持溝通和聯絡。
山西商務國旅提醒在斯里蘭卡的中國公民密切關注斯里蘭卡安全形勢和警方提醒，保持警惕。遊客如需幫助，可致電山西商務國旅或各分公司、營業部獲得幫助。
如遇緊急情況可撥打：
1.外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991
2.斯里蘭卡警察部門電話：警察（全國）：119、118；警察（科倫坡）：011-2433333；旅遊警察（科倫坡）：011-2421052
3.中國駐斯里蘭卡大使館：0094-11-2676033；
使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區佛光路381A號（381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA）
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