老闆學堂（需求不是調研而是創造

一個好的價值模式需要具備的第一個特徵是，對號入座。什麼叫對號入座，對號入座又是如何在企業中實現的呢？對號入座就是說，一個企業所能提供給消費者的價值讓消費者看到之後覺得——不管是產品也好，服務也好——非常滿意，這正是他們所需要的，讓消費者有“這就是專門為我準備的”這種感覺。當企業提供的價值得到這樣的肯定後，說明這個價值已經對號入座了。

曾經有記者在採訪蘋果總裁喬布斯時，問喬布斯，蘋果產品的研發是靠市場調研創造出來的嗎？喬布斯這樣回答他：“我從來不相信市場調研。”這話有道理嗎？仔細一想，確實如此，這是因為如果是從消費者自己口中講出來的東西，其實都已經不再是需求了。

消費者其實不知道自己真正需要的是什麼，但是我們真的有好產品擺在消費者面前的時候，消費者會說：“對對對，我就是要這個東西。” 當初iPhone手機剛上市時，消費者一下子就驚呆了，紛紛搶購，覺得這就是內心最想要的。好的產品根本不用我們過多地解說，消費者一看就知道這個產品正是自己所需要的。

然而在iPhone手機被設計和創造出來之前，有消費者能夠說出來，他需要的是一部可以滑動的，只有一個按鍵的手機嗎？沒有人。但是說不出來，不代表消費者就沒有這樣的需求。只有當企業真的把這個產品變成現實，擺在消費者面前時，消費者才會有“這正是我想要的”這種感覺。

最好的產品就是原來沒有的產品。真正能夠“對號入座”的產品，不是靠我們做市場調研就能生產出來的，企業必須投入大量的精力去研究消費者的潛在需求，那些擺在桌面上的需求，都已經不再是需求。好產品不是靠消費者說出來的，而是靠企業敏銳的洞察力去把它挖掘出來，並大膽做出創新和嘗試。當有一天我們把這個產品展現在消費者面前時，就會得到消費者“這就是我想要的！”的肯定和認可。