來源：舒祺聊職場（ID:sqlzc01)
大家有沒有發現，在這個變化越迅速，工作越複雜的時代，職場越來越需要高情商？
繼之前發生的“回覆嗯被老闆批評”、“在群裡回覆OK手勢被開除”的熱門話題，最近又出了個“不和同事吃午飯被領導批評”的新聞。
丹尼爾·戈爾曼在《情商3：影像你一生的工作情商》中談到，老闆最期待員工具有的7項能力中其中有5方面與情商有關：
- 傾聽與對話溝通的能力；
- 對挫折和逆境的適應能力以及靈活應對的能力；
- 自我管理、自信心、目標明確、想要發展事業的意識，以及對成就有自豪感；
- 在團隊中的影響力、社交能力、合作能力、團隊精神、面對不同意見時的溝通技巧；
- 在組織中具有感召力、願意做出貢獻、具有領導潛力。
智商決定你是否被聘用，情商決定你能否被提升。
所以接下來的幾篇文章我打算跟大家分享下這些年我在職場裡見過的“高情商”，同時拆解出套路，讓大家不僅能解讀這些高情商的表現，還能習得高情商的做法。
這個系列會發三篇：
今天先介紹第一類高情商的表現：
懂你說出的需求，更懂你沒說的期待。
很多時候，沒有說出來的需求更重要。
明明是需求，可人家為什麼沒說出來？
有一本很有趣的書《紅燒肉一樣的項目管理》裡談到：對方沒有把需求說出來，原因可能有這麼幾種：
第一，不會說。例如，和乙方相比，甲方往往在專業水平方面比較弱，否則就不需要乙方來做項目了，因此很多可交付成果的功能與性能是他們所不瞭解的，甚至在沒有看到之前根本無法想象。
第二，不想說。對方會因各種原因，有意無意地隱瞞一些信息，而這些信息對於溝通和交付頗有影響。
第三，不能說。如一些商業機密，是絕對不能說的。
第四，不知道需要說。覺得是默認選項、標配，根本就沒想到還要說出來提醒對方。
總之，就是說出來的不一定是對方想要的，對方想要的又不一定會說出來。
如何才能知道對方沒有說出來的期待，並且滿足這些期待呢？
給大家總結了3條套路。
1
同理心的前提是充分的觀察與傾聽
同理心是高情商人群的標配，他們的同情共理似乎已經變成了一種心理習慣。
而同理心的前提，就是要充分地觀察和傾聽對方。
一個高情商的人，一定是一個對別人的細微變化很敏感的人。
剛開始上班那陣，熬夜了或者心情不好的時候，一到單位碰到有個同事，她就會第一時間發現，跟我說你臉色怎麼比較差，昨晚沒睡好嗎？然後只要她一有空就會過來主動問我有沒有什麼需要幫忙的，她會幫我做一些她力所能及的事情，我頓時感覺十分親近。
從那以後，有什麼和她相關的好處，我都會第一個想到並通知她。
然後，我就反思自己，我咋看不出來大家每天面色有啥變化呢？不都差不多嘛......
有時候突然發現同事換髮型了，就興沖沖地說到：啊，你的新發型真不錯。
然後對方會說：都剪頭髮一個月了......
後來我發現，每個人每天的狀態都是有細微差別的，從精神狀態、衣著、語氣都會有一些細小的不同。比如，一些要離職的人，他們在提出離職前並不是毫無徵兆的，可以從他對老闆的態度、經常談論的話題、甚至遲到早退的頻率中看出端倪。
只有對別人有了充分的關注，你才有同理心的資格。
否則只是以己所欲，強施於人。
和大家分享一個訓觀察和傾聽習慣的方法：學會點菜。
在部門聚餐的時候，觀察每個人最喜歡喝什麼、夾哪道菜最多，留意大家都是來自哪個地方的，有什麼忌口，誰愛吃辣，誰不吃蔥，誰喜歡放醋......問問自己，下次你能獨自點一桌讓大家都滿意的菜嗎？
一個會點菜的人，運氣不會太差。
2
思考他人言行背後的動機是什麼
當我們在職場上碰到一些讓人匪夷所思的事情的時候，我們往往會覺得對方奇葩，抱怨或者笑話兩句就過去了。
但是你有想過別人為什麼會這麼說、這麼做嗎？
特別是很多人經常不能理解上司的一些行為。
曾有過一個學員跟我分享她的領導是怎麼進行讓人抓狂的“精細化管理”的：
我們部門經理是業務型選手，但是有一次她在接待大領導的時候，她彷彿化身為最細緻耐心的文秘工作者，她做到了什麼程度呢：
提前兩個周，親自挑選好茶具、茶葉，安排員工做了詳細的車庫引導、電梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天，她親自帶領大家打掃衛生、查看每個角落，甜點盒有多少個糖都親自數了擺上（她一定要保證每種糖果有6個），為什麼做到這種地步？
後來我才瞭解到，前來視察的大領導是集團監事會主席，特別注重合規風控、標準化流程管理等細節，並且公司提倡精簡成本，這次檢查關係到部門今後的辦公地點是否被縮減。
在接待的過程中，部門經理有意或無意地提到本部門的定位就是對接高淨值客戶，並給領導展示了一個整潔、高端、標準化流程完善的接待高淨值客戶的場所。後來整場接待流程安排得滴水不漏、十分流暢，大領導的評價很高，最後現有的辦公地點得以保留。
這個學員告訴我，其實在準備接待的過程中很多同事顯得十分不耐煩，覺得有必要為了應付一個檢查就這樣興師動眾嗎。
但是，當別人都在抱怨領導這麼折磨大家的時候，高情商的人能同步、同頻領導的意圖，不僅能心平氣和地去做這些事情，還能給領導主動提供一些支持，例如主動想到一些他可能忽略的細節，把整個流程更加標準化、流程化等。
只有想清楚了對方行事背後的動機，才不會去輕易抱怨對方，而是能心領神會地支持對方。
所以，試著多思考別人言行背後的動機：他近期的主要工作任務是什麼，他最想要的是什麼，最擔心的什麼？
認識問題的本質有多深刻，行為才能有多精明。
3
以巧妙的方式滿足對方的隱形需求
“情商之父”丹尼爾·戈爾曼在《情商》一書中談到：
能夠幫助他人舒緩情緒的人，具有很高的社會價值。
什麼是真正的情商？曾在知乎上看到過一個特別精妙的回答。
同樣的，在職場，你能否在自己力所能及的範圍內，儘可能照顧到更多人的利益？
這種利益有時候是顯性的、剛性的，有時候也是一些隱秘的、沒有被說出來的情感訴求。
這種隱性需求的感知能力和互動能力對於領導力的修煉至關重要。
一些充滿魅力的領導人會用幽默、避開敏感話題、出乎你意料之外的細緻關懷等方式，讓下屬感覺受到尊重、得到照顧。
考慮對方的痛點、雙方的身份和立場，怎麼做才能讓雙方都舒服的方式，是一個高情商人的心理習慣。
最後，總結這類特別“懂你”的高情商人群的常用套路：
- 收集數據：充分地觀察和傾聽；
- 整合分析：思考其言行背後的動機；
- 輸出解決方案：以自己舒服、別人也舒服的方式去滿足對方需求。
希望文章對你有啟發。
作者簡介：舒祺，企業人才專家， 職業發展教練，“在行”職業轉型類”最受歡迎的行家，職場二寶媽， 專注輸出職場和個人成長乾貨
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